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中國企業培訓講師
問題分析與解決培訓
 
講(jiang)師:高(gao)春燕 瀏覽次數(shu):2543

課程描(miao)述INTRODUCTION

問題分析與解決培訓

· 中層領導

培訓講師:高春(chun)燕(yan)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

問題分析與解決培訓

【課程背景】
智:把問題看得很透!
慧:解決問題的辦法!
智慧:讓問題不再是“問題”!
隨著市場競爭的日益加劇,必然使企業面臨的問題越來越多……認識、發現、分析和解決問題,日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員,就能及時發現問題、解決問題,促進企業健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員,就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業陷于絕境。不善于挖掘問題,就抓不住關鍵問題,甚至讓假問題搞暈自己;不善于表達問題,就會說了也白說,甚至還不如不說;不善于解決問題,就會做了白做,甚至不如不做!
進(jin)取,就是不斷(duan)地解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)——經典課程《解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的智(zhi)慧》將為(wei)您揭示分析問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)、表達問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)和(he)解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的訣竅(qiao),不僅(jin)幫學(xue)(xue)員解決(jue)工作中的問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti),而(er)且讓學(xue)(xue)員獲得(de)(de)領導的賞識、贏得(de)(de)下屬(shu)的敬重、取得(de)(de)同事(shi)的理解,進(jin)而(er)實現(xian)職(zhi)業(ye)發展、事(shi)業(ye)成功!在(zai)(zai)“面對問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)”時成熟,在(zai)(zai)“分析問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)”中成長(chang),在(zai)(zai)“解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)”強大(da)!

【課程收益】
使得受訓學員能夠做到:
1、了解問題的含義和分類;
2、培養學員面對問題的正確心態與態度;
3、掌握科學決策、問題分析、解決的方法、工具技巧;
4、豐富的企業案例討論和演練,啟發思路、開拓視野
【培訓對象】
有一定的職場工作經驗,在日常商務溝通過程中產生過困擾,書寫商務公文有過困難,經常參加公司會議需要發言,限于職業迷茫期的員工。多適用于企業中高層管理干部和儲備干部培養。
【培訓時間】:2天

第一部分:職業認知篇
【解決相關問題】
.被領導教訓一定是因為我做錯了嗎?
.為什么每次面對困難總是習慣性先說“不“?
.為什么越努力結果越不好?為什么我盡力了可是大家不領情?
.相關部門總是事不關己怎么辦?
.同事不配合,在述職的時候,我要不要講實話?
.環境不利于我成長,我是要改變環境還是去適應它?
.每次公開場合表達,總是特別緊張,如何克服緊張情緒呢?
.公司的某些規定,客戶表示不接受。我該如何維護公司利益,并且不得罪客戶呢?
.總是無能為力,心有余而力不足的時候我該怎么辦?
【課程內容】
一、解決問題的價值和基本思維模式
1.職業人和自然人思維模式的區別
.以效率為目標,做“職業人”不做“自然人”
.以受眾為中心,要“雙贏”不要“搞定”
.以責任為導向,要“影響”不要“關注”
.以目標為導向,不因解決問題而導致更大的問題
2.面對復雜問題的邏輯六層次
3.問題分析(xi)與解(jie)決的科(ke)學(xue)流(liu)程

第二部分:右腦智慧——厘清處理問題的情緒干擾
1.探究和確定問題的真正起因
2.測試:客觀與中立的解決問題
3.澄清問題(ti)的(de)緣(yuan)由(you)

第三部分:左腦智慧——結構化處理問題
【解決相關問題】
.怎樣思考才是從大局出發,不被表面蒙蔽?
.為什么要給情緒加上理性思考的蓋子?
.什么樣的思考模式更高效更有利于批量復制?
.10分鐘商務演講,決勝秘籍是什么?
.為什么我們長篇大論之后,對方說:沒聽懂你究竟要說什么?
.為什么我的工作煩惱這么多,領導卻說沒聽懂呢?
.為什么別人可以出口成章?
.刻意練習要練什么?
.怎樣描述問題讓人覺得我們不是停留在表面,而是特別有深度和全面?
.我的述職報告怎樣年年有新意,年年有突破?怎樣表達工作中的不足,既實事求是,又不否定自己?
.準備了一小時的發言稿,現場忽然臨時接到通知,流程有變,時間縮短到15分鐘……
【課程內容】
1.用結構化思維高效處理問題
1)結構化思維的特征
.案例:遇見大腦——把復雜的問題變簡單
2)結構化思維的作用
.讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴密 讓觀點更容易被接受
.商務實戰案例:“我的工作太煩了!”
.商務實戰案例:結構的力量——PPT案例:吸睛的《企業簡介》
.商務(wu)實戰案(an)例(li):結構(gou)的力量——EXCEL結構(gou)好就不(bu)再是(shi)羅列信息(xi)

2. 處理問題的實戰思維工具
一、思考的工具——思維導圖
【解決相關問題】
.給領導的方案總是一次次被駁回重寫怎么辦?
.最近組織業務考試,大量知識點記不住怎么辦?
.為什么思維導圖這么流行?
.孩子學校留作業,要做思維導圖,我不會怎么辦?
.為什么思維導圖最重要的是思維不是圖?
.手工繪制思維導圖的關鍵是什么?
.年紀大了,電腦用的不太好,但是很想做個思維導圖給別人看,怎么辦?
.聽說思維導圖還可以用來做PPT?
.下班前五分鐘,領導說要幫他做個PPT……
【課程內容】
1. 思維導圖的原理
2.思維導圖的繪制(手工vs軟件)
 3. 商務(wu)實戰案例(li):能從(cong)思維導圖到PPT制作《對上眼(yan)是(shi)多幸運》

二、表達的工具——金字塔原理
【解決相關問題】
.需要和領導匯報,可是一見領導就想跑?
.看上去很難,其實一點有辦法?
.領導開會沒有問問我的意見,一定是對我有意見?
.領導總是不支持我?
.熱點轉帖,引發我的憤怒,然后幾天后辟謠,原來的一切被推翻?
.為什么反對意見變成吵架?
.大段演講怎樣設計才是科學合理?
.事實就是那些事實,為什么表達順序不一致,結果完全凌亂了?
.觀點都有道理,為什么別人的證明就更嚴謹?
.如何設計發言稿的開場白?
.怎樣給菜鳥下屬布置大量的工作,讓他們不會說完就忘?
.職場生活中,人們是怎樣詭辯的?
.我以為我在就事論事,然而職場伙伴生氣了……
.匯報素材很充分,可是領導說,他只能給我三分鐘……
便(bian)于(yu)觀眾(zhong)理解,便(bian)于(yu)觀眾(zhong)放松身(shen)心。讓觀眾(zhong)容易記憶(yi)

1. 金子塔原理概述
.金字塔結構解析
公眾演講:女人是天生的*辯手
公眾演講實戰:王子和公主的故事
2. 金字塔原理在工作中的應用(論、證、類、比)
.結論先行:
三種結論先行的誤區
商務實戰案例:觀點清晰地向上匯報
.分類分組:
MECE原則:不是分類就有效
商務實戰案例:有條理地向下指導
.自上而下:
商務實戰案例:市場總監的述職匯報
.要有邏輯:
歸類演繹邏輯推理方法
常見商務邏輯
用好商業結構庫快速完成商業項目方案
實戰商務案例:述職報告怎么做才能更加有內涵——中科院研究員的述職報告
實(shi)戰商務案例:提(ti)案報告——我的(de)市場開(kai)拓方案不好嗎?

問題分析與解決培訓


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