網點經營管理與產能提升策略
講(jiang)師：尚(shang)亞軍 瀏覽次(ci)數：2551
課程(cheng)描述INTRODUCTION
網點經營管(guan)理(li)培訓(xun)
培訓講師：尚亞軍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點經營管理培訓
課程背景：
如(ru)何在最(zui)短的(de)時間內提升網點(dian)負責(ze)人的(de)經營管理(li)水(shui)平？以實戰(zhan)為(wei)宗旨，將課程(cheng)培訓與業務實踐相結合，通過本(ben)課程(cheng)的(de)學習無疑是一(yi)條(tiao)更加(jia)高效的(de)提升路徑。
本課程(cheng)為(wei)提(ti)高網(wang)點(dian)(dian)產能提(ti)升和(he)網(wang)點(dian)(dian)負責人(ren)經營管(guan)理(li)能力(li)而(er)設(she)計。本課程(cheng)闡述的(de)理(li)念、方法及(ji)工(gong)具，可為(wei)銀行各級(ji)行零(ling)售(shou)管(guan)理(li)人(ren)員及(ji)網(wang)點(dian)(dian)負責人(ren)提(ti)供有(you)價值的(de)產能提(ti)升的(de)具體思路，并從培訓中(zhong)(zhong)學會方法，掌握工(gong)具，運用到(dao)工(gong)作中(zhong)(zhong)后，可以(yi)很快見(jian)到(dao)成效，從而(er)使銀行網(wang)點(dian)(dian)業績得到(dao)提(ti)高，在(zai)網(wang)點(dian)(dian)產能提(ti)升持續釋放的(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)真正有(you)所收獲。
課程目標：
幫助網點(dian)負責人掌握網點(dian)經(jing)營管(guan)理(li)的(de)(de)方法策略，明確網點(dian)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)角色定位，塑造經(jing)營管(guan)理(li)意(yi)識；并圍繞(rao)網點(dian)管(guan)理(li)的(de)(de)多(duo)個方面(mian)抓住提升產能的(de)(de)關鍵。
清(qing)晰網點(dian)定位，做好經(jing)營策略，為(wei)銀(yin)行(xing)提供可操作可執行(xing)的(de)經(jing)營目標執行(xing)解(jie)決(jue)方案，解(jie)決(jue)銀(yin)行(xing)在目標達(da)成(cheng)實施過程(cheng)中，無法(fa)落地的(de)瓶頸問題。
提升網(wang)點負責人的團(tuan)隊(dui)實戰管理(li)技能，有效(xiao)推進網(wang)點銷售效(xiao)率和服務質量提升。
強化知行合一(yi)經(jing)營管(guan)理行為，使培訓(xun)對象在思想、態度、觀念和信念上達到一(yi)定(ding)水(shui)平。
課程時間：2天，6小時/天
課程對(dui)象：銀(yin)行支行行長、分支行零(ling)售管(guan)理人員、網點(dian)負責(ze)人、營業(ye)經理、大堂主管(guan)、客戶經理、內訓師等
課(ke)程方(fang)式：專題演講+案例討論(lun)+情(qing)境活動+工具+方(fang)法+訓(xun)練+點評
課程工具：
工具一：“一點一策管(guan)理工具”
工(gong)具(ju)(ju)二：“營銷活動管控(kong)工(gong)具(ju)(ju)”
課程大綱
第一講：新時代銀行(xing)業面臨(lin)的機(ji)遇與(yu)挑戰
一、新時代賦予銀(yin)行(xing)的歷(li)史(shi)性機遇(yu)
1. 移動(dong)互聯時(shi)代零售銀行業(ye)發展困(kun)境
2. 進入(ru)新常態零售金融成為(wei)發展新動力
3. 銀行(xing)零售業務取舍還是應變
二、銀行網點的(de)發展(zhan)趨(qu)勢
1. 網點在(zai)未來(lai)銀(yin)行競(jing)爭中的戰略地位
2. 新(xin)網點(dian)主義(yi)的特征(zheng)
3. 網點演變的(de)趨勢
三(san)、銀行(xing)零售業務面臨(lin)的挑戰
1. 金融市場(chang)金融環(huan)境(jing)變化
2. 金融用戶行(xing)為和(he)習慣正在改變
3. 金融(rong)(rong)科技全面影響我國金融(rong)(rong)業(ye)
案(an)例分(fen)析：某城商行(xing)新網點主義服務營銷模式解讀
案例討論：你(ni)對認為新網點主義與(yu)傳統網點在服務(wu)營銷(xiao)理念上有哪些不同(tong)？
第(di)二(er)講：網點(dian)產能提升管(guan)理策(ce)略
一、制約網(wang)點效能提升的瓶頸
1. 如何從內部管理(li)出發，推動(dong)網點效能提升
2. 制約點均效(xiao)能的三大關鍵(jian)
1）管理行與(yu)網點目標達成的聯動(dong)不(bu)到位
2）網點各業務的聯動管理不到位
3）網點自(zi)身管理不到位
3. 制約戶均價(jia)值提升的五大原(yuan)因
1）客戶忠(zhong)誠度較低
2）客戶黏度較差(cha)
3）客戶經營偏向(xiang)短期獲利
4）客戶資產轉移意愿不夠
5）客(ke)戶轉介管理不到位
案例分析：MGM客戶轉介客戶：策(ce)反他行資產46萬(wan)元(yuan)
分組討論：你(ni)行是如何開展MGM營銷活(huo)動的？
4. 制約人(ren)均效能的六(liu)大瓶頸
1）人員結(jie)構不合理(li)
2）員工崗位職責不量化(hua)
3）員工工作流程不規范
4）員工的自(zi)我目標管(guan)理不到(dao)位
5）員工(gong)的績效(xiao)考(kao)核(he)導向不(bu)明確
6）員(yuan)工的勝任素質和(he)能力提升不系統(tong)
二(er)、網點產能提升管理策略
1. 分(fen)支(zhi)行管(guan)控體系搭(da)建
2. 客戶經營管(guan)理(li)（可(ke)分(fen)層分(fen)群分(fen)級執行(xing)(xing)思(si)路(lu)，招行(xing)(xing)分(fen)群案例分(fen)享）
3. 日常管理(li)
4. 各崗位5K管(guan)理(li)
5. 網點廳堂營銷(xiao)管(guan)理(li)
案(an)例討論：如何打(da)造(zao)精致(zhi)廳堂助力網(wang)點(dian)升級？
案(an)例討論：結合你行實際，分析網點增量來源？
三、網點管(guan)理過(guo)程的督導管(guan)控
1. 分支行(xing)如何確保目標達成的過程(cheng)可控
2. 網點層(ceng)面如何(he)確保各(ge)崗位動作執行到位
3. 分行、支行、網點層面如何(he)檢(jian)視提升(sheng)
第三講：網點產(chan)能提(ti)升經(jing)營策(ce)略
一(yi)、“一(yi)點一(yi)策”產能(neng)提升策略
1. 定(ding)方向：制定(ding)網(wang)點經營方向，確定(ding)員工目標任務
2. 給方法(fa)：明確客(ke)群營(ying)銷策略
3. 管過(guo)程(cheng)：做好目標達(da)成過(guo)程(cheng)檢視督導(dao)
二、客戶營銷策略
1. 客(ke)戶細分
2. 精準營銷
3. 差異化營銷(xiao)策略
4. 市(shi)場定位
5. 目標客(ke)群(qun)OTO開發策略
1）社(she)區客(ke)戶(hu)開發(fa)
2）商圈客戶開發
3）公眾(zhong)號平臺客戶開發
三、客(ke)群(qun)經營策略
1. 客(ke)群(qun)定位
1）精(jing)準找到目標客戶
2. 目標制(zhi)定
1）客群(qun)經營數據(ju)分析的三個角(jiao)度(du)
a獲客(ke)
b提升
c防流失(shi)
2）客(ke)戶數指(zhi)標和產品指(zhi)標
3. 達成(cheng)策略
1）獲(huo)客(ke)策略(lve)（廳堂(tang)獲(huo)客(ke)、渠道獲(huo)客(ke)）
2）提升策略
a客(ke)群(qun)相對其它(ta)客(ke)群(qun)的差異化綜合服務
b客群本身資產不同的(de)差異化綜合服務
4. 客群活動(dong)指(zhi)引
第四講：網點產能提(ti)升增值服務、活動(dong)和視(shi)覺營銷體系(xi)搭建
一、增值(zhi)服務體系搭建
1. 增值服(fu)務體(ti)系概(gai)述
2. 增值服(fu)務客戶(hu)分(fen)類管理
3. 增(zeng)值服(fu)務體系“五(wu)大專享”
1）廳堂(tang)享尊貴(gui)
2）積分享好(hao)禮
3）購物享優惠
4）活動享快樂
5）生活(huo)享品質
4. 增值服務實(shi)施管理
二、活動(dong)體系搭建
1. 活動規劃
2. 活動(dong)體(ti)系
3. 活動管理
工具(ju)(ju)運用(yong)：活動(dong)管控系列工具(ju)(ju)運用(yong)解析
三(san)、VMD視覺營銷體系搭建
1. VMD營(ying)銷體系概述
2. 網(wang)點動(dong)線設計原(yuan)則
3. 網點氛(fen)圍營造
案例(li)分析(xi)：結合你行實際，如何(he)打造(zao)精致廳(ting)堂助力(li)網點升級(ji)？
第五講：網(wang)點經營管理工具箱(xiang)
一、廳堂營銷“六”看(kan)管理(li)
1. 看氛圍
2. 看士氣(qi)
3. 看動線
4. 看激(ji)發
5. 看(kan)數據
6. 看(kan)活動
二(er)、網點(dian)經營四件事
1. 做大客戶(hu)到訪量
2. 優化客戶到訪結構(gou)
3. 廳堂轉型氛圍(wei)營造
4. 網點使用效能提升
三、管理工具——“三具象”
1. 營銷氛圍具象化
2. 營(ying)銷工具(ju)具(ju)象(xiang)化
3. 管(guan)理(li)看板具象化
四(si)、管理工具——“五上墻”
1. 晨夕會管理上墻(qiang)
2. 片區開(kai)發(fa)月度管理上墻(qiang)
3. 網點(dian)日目(mu)標管理(li)上墻(qiang)
4. 業(ye)績(ji)管理上墻
5. 員工關鍵行為(wei)上墻
工具運(yun)用：三具象(xiang)、五上墻可視化管理看板使(shi)用解讀
網點經營管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64476.html
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