政商禮儀—— 接待禮儀與職業化形象塑造
講師：彭清清 瀏(liu)覽次數：2585
課程描(miao)述INTRODUCTION
政商禮儀培(pei)訓
培訓講師：彭清清
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
政商禮儀培訓
培訓背景：
禮(li)(li)儀(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)大謂之(zhi)(zhi)(zhi)夏(xia)，服(fu)章之(zhi)(zhi)(zhi)美(mei)謂之(zhi)(zhi)(zhi)華(hua)，中華(hua)民族自古(gu)就以“文明古(gu)國”“禮(li)(li)儀(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)邦”著(zhu)稱于(yu)世。儒家代表人物(wu)荀(xun)子(zi)在其《荀(xun)子(zi).修(xiu)身》篇中曰(yue)：“人無(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)則不生，事(shi)無(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)則不成(cheng)，國無(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)則不寧。”學修(xiu)禮(li)(li)儀(yi)自古(gu)就被視(shi)為修(xiu)齊治(zhi)平之(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)。對于(yu)企業(ye)家、商務精(jing)英骨(gu)干來講，掌握(wo)符合時代要求的(de)(de)商務禮(li)(li)儀(yi)規范(fan)，養成(cheng)君子(zi)之(zhi)(zhi)(zhi)風、修(xiu)持禮(li)(li)儀(yi)之(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)，不僅是(shi)立身處世的(de)(de)重要法(fa)寶，更是(shi)成(cheng)就事(shi)業(ye)的(de)(de)必(bi)要條件。
講座時間： 培訓2天(tian) 講座半(ban)天(tian)3小時
課程對象: 行政機(ji)關(guan)和企(qi)事業單位中高(gao)層管理人員(yuan)
課程大綱：
一(yi)、禮儀是(shi)什么？ （視(shi)頻導(dao)入 ）
1. 政務、商務禮(li)儀的作用及適用范圍
2. 政務(wu)禮(li)儀與商務(wu)禮(li)儀的(de)共(gong)性
（案例講解分(fen)析 提問 討論）
3. 政商(shang)合作項目中級別與身份的(de)特性與共性
（情境模(mo)擬 角色扮演）
4. 新(xin)形勢下政商(shang)活動中的禮儀禁忌
4. 位次禮(li)儀中的尊(zun)位“尊(zun)什么？”
二(er)、看形識(shi)人的幾個(ge)心理學定律 （視頻演示 現(xian)場輔導提升）
1. 首應效應與靜態形象(xiang)的重(zhong)要性
2. 職業化形象四(si)原(yuan)則
3. 商(shang)務著(zhu)裝(zhuang)的六(liu)禁忌、五(wu)原(yuan)則(ze)。
4. 場合及(ji)角色與(yu)商(shang)務形象的(de)關系
(發型 著裝 色彩 配飾)
5. 政務、商務場(chang)合不同(tong)角色的形象標準（視頻 圖片(pian) 現場(chang)模擬）
6. 微表情背后的情緒表達
7. 細(xi)節是魔鬼——別讓微動作(zuo)出賣你！
8. 贏在舉手投足(zu)間
三(san)、接待(dai)禮儀(yi) （角色扮演(yan) 情景模擬實操演(yan)練）
1. 會面禮儀(yi)
稱呼禮(li)(li) 問(wen)候禮(li)(li) 欠(qian)身禮(li)(li) 招手(shou)禮(li)(li) 揮手(shou)禮(li)(li) 示手(shou)禮(li)(li) 寒暄禮(li)(li)
握手禮(li) 名(ming)片禮(li) 拱手禮(li) 鞠躬禮(li) 作揖禮(li) 合十禮(li) 擁(yong)抱(bao)禮(li)
避讓禮(li) 吻手禮(li) 撞肩禮(li) 碰鼻禮(li) ...........
2. 位(wei)次禮(li)儀 站位(wei) 走位(wei) 坐(zuo)位(wei)
A 會面會談位次(ci)(ci) 拍照合影位次(ci)(ci)
B 乘坐轎(jiao)車位(wei)(wei)次 飛(fei)機位(wei)(wei)次 輪(lun)船位(wei)(wei)次
C 引領引導位(wei)次(ci) 電梯樓梯的位(wei)次(ci)
3. 迎(ying)賓禮儀 告別的(de)禁忌 送客的(de)禮儀
4. 儀式禮儀
1. 開業 剪彩 奠基 晚會(hui) 基本(ben)禮儀規范(fan)
2. 儀式(shi)中的禮儀禁忌
引領（場合、站位、手勢）
指引（場合、站位、手勢）
展(zhan)示物品（持(chi)物 遞物 接物）
四(si)、言談禮(li)儀 —— 有(you)情有(you)禮(li)才有(you)效(xiao)
( 講解案例 角色(se)扮演 話術演練)
1. 言之有(you)情
左右腦(nao)的區(qu)別 ——你是感性理(li)性？
別讓情緒左右了你(ni)——先處理(li)(li)心情 再(zai)處理(li)(li)事情
有效舒緩情緒的三種方式
2. 言之有(you)術(shu)
寒暄(xuan)語 有(you)效(xiao)表達三要素 （故事 案例分析(xi)）
善用贊美事半功倍
商(shang)務接待場景模(mo)擬 ——把話說到心坎上
說(shuo)的(de)多不(bu)如(ru)說(shuo)的(de)巧——清晰簡(jian)潔 通(tong)俗易懂
與商務(wu)對象的溝(gou)通 與同事之間的溝(gou)通
不同級別(bie)話(hua)題選(xuan)擇的禁忌
最(zui)不受歡迎的(de)9種(zhong)說話方(fang)式
3. 言(yan)之有禮
你(ni)是一(yi)個(ge)善(shan)于表達的(de)人(ren)嗎？（模擬測(ce)試）
寒暄語、謙詞敬語的應用 （故事 案例 模(mo)擬）
禮貌用語(yu) 文明(ming)用語(yu) 會談用語(yu)
書面用語(yu) 電話用語(yu) 網絡用語(yu)
4. 通聯禮(li)儀
1. 電話(hua)禮儀
2. 影響通話質量的因素(su)
3. 接聽與(yu)掛斷電話(hua)的禮儀
5. 移動電(dian)話禮儀
6. 電話記錄的規范(fan)
7. 郵件收發規范(fan)
8. 微信互動的(de)規范(fan)和禁忌(ji)
五(wu)、商務、政務接(jie)待中的宴請禮儀
1、各國(guo)餐(can)飲文化的(de)差異
2、宴(yan)請(qing)的準(zhun)備
a、中(zhong)餐宴請禮儀
（餐具的使用 位(wei)次(ci)的排列 中餐的禁忌）
b、西餐宴請禮儀
（餐具的(de)使用(yong) 西餐文化 位次排(pai)列 用(yong)餐禁忌(ji)）
3、飲品(pin)禮儀(yi)
a、品味咖啡
b、公務場合中的茶文化
c、酒(jiu)水(shui)：酒(jiu)水(shui)和菜肴的搭(da)配
（斟酒(jiu) 敬酒(jiu) 拒酒(jiu)、）
d、接待宴請中(zhong)飲品禁忌(ji)
六、禮品的饋贈
1、贈送(song)的對象、時(shi)機(ji)
2、贈送的(de)時間(jian)、地點(dian)、方式
3、饋贈禮品的選擇
a，公務禮(li)品的六不送
b，公(gong)務禮(li)品的六大特征
c，公務禮品的種(zhong)類
d，送花(hua)的寓意與禮儀(yi)
e，涉外公務贈送禮儀
4. 拒絕禮品
5. 以禮還禮
七、涉(she)外與民族禮儀
1. 涉外(wai)禮儀的基本原則及禁忌(ji)
2. 各國(guo)習俗與常見禮節
3. 少數民族(zu)習俗
八、公(gong)共禮(li)儀
1. 行路的(de)禮(li)儀（駕(jia)駛）
2. 乘坐轎車(che)、火車(che)的(de)禮儀
3. 乘坐(zuo)飛機、輪船(chuan)的禮儀
4. 公共(gong)場所禮儀規(gui)范(fan)
政商禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65118.html
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- 彭清清
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