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中國企業培訓講師
《人際關系管理》
 
講師(shi):郭敬(jing)峰 瀏覽次數:2559

課程描述INTRODUCTION

人際關系管理 培訓

· 中層領導

培訓講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際關系管理 培訓

課程大綱:
第一單元:良好人際關系建立
1、團建熱身,問題匯總

(1)互動游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:困擾問題匯總
(3)團隊(dui)展(zhan)示:《旗人旗語》

2、人際交往的四種心理地位:
(1)我不好----你好.
(2)我好----你不好.
(3)我不好----你也不好
(4)我好---你也好.
案(an)例分(fen)(fen)析:羨慕(mu)、嫉妒、恨分(fen)(fen)別是什(shen)么心理地位(wei)?

3、人際交互的心理學原則:
(1)交互原則.(愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則(肯定+否定-)
(4)情(qing)(qing)境控制原則(新的情(qing)(qing)境的適(shi)應過程)

4、人際吸引的因素
(1)個人吸引力
.外貌因素
.性格因素
.能力因素:
案例分析:阿倫森“差錯效應”
(2)相互吸引力
.相近因素
.相似因素
.相悅因素
.相補因素
(3)增強(qiang)人際吸引力的方法(fa)

5、影響人際溝通的心理效應:
(1)首因/近因效應
(2)定勢效應(包達列夫照片實驗)
(3)暗示誘導效應
(4)投射效應
.案例分析:如何利用和規避暈輪效應(ying)

6、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
.AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術
情景模擬:三明治法則
(4)基層管理者溝通技巧:
.如何有效傾聽
角色扮演:工程項目討論意見不一怎么辦?
.怎樣從內在強化激勵員工
.協調與上級關系的藝術
.處理與同級關系的準則
.如何與下級相處的方法

第二單元:失傳的溝通秘笈
互動游戲:《千變折紙》
1、什么是溝通?
(1)溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
.案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
.視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
.案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現力:
.體態:55%
.類語言38%
.語言(即說出(chu)(chu)或寫出(chu)(chu)的話(hua)語)7%

2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
.外在形象特點贊美
.語音、語調、語速
.肢體語言
.共同愛好
.共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
.傾聽
.共情
.同頻
.釋義
.反饋
.共識
(5)溝通中注意聲音
.實戰訓練:互動問題呈現

3、控制他人情緒六步法
(1)低位坐下或放低對方的重心
(2)反饋式傾聽
(3)重復對方的話
(4)轉換場地
(5)以奇異之事轉移對方注意力
(6)認真處理
.情(qing)景模擬:當和同事發生沖突怎么辦?

4、市場營銷情商EQ提升
(1)什么是情緒智力?
.了解自己情緒的能力-覺察力
.控制自己情緒的能力-管理力
.自我激勵的能力-調整力
.了解他人情緒的能力-同理力
.維系良好人際關系的能力-整合力
(2)認識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
(3)高情商EQ的5個標準:
.自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
(4)如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態?
父母狀(zhuang)(zhuang)態/成人狀(zhuang)(zhuang)態/兒童狀(zhuang)(zhuang)態

5、職業情商的四項修煉
(1)心態修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段
(2)行為修煉:“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
(3)習慣修煉:讓領導喜歡你的7個習慣
(4)情緒修煉:突破(po)情緒、溝通舒適區

第三單元:跨部門高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽

.案例分享:傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
.理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受
.適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意
.表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
.巧妙地表達自己的意見—適時引導
.注意身體語言
.實戰演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
.第一層:我聽懂對方
.第二層:讓對方知道我聽懂了
.第三層:讓對方聽懂我
.第四層:確認對方(fang)聽懂了

2、溝通的技巧-說
互動游戲:“我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則.
.實戰演練:你該怎么說?
說服他人的心理學技術
.登門檻效應
.留面子效應
.過度理由效應
.禁果逆反
.妙用“群體動力”
(2)高效溝通的六大要點
(3)如何與上司溝通
.實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(4)如何與下屬溝通
.案例分析:銷售*的煩惱
(5)如何跨部門與同事溝通
.實戰演練:如何尋求同事協助?
(6)如何與客戶溝通
.角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(7)人際溝通的三條法則
.黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
.白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
.鉆石法則:——給別(bie)人超出他期望(wang)的東西(xi)!

3、溝通的技巧-問
(1)發問的六大好處
.挖掘信息
.引導對方
.控制交談
.鼓勵參與
.了解對方理解程度
.建立良好形象
(2)提問的技術
(3)封閉式提問
(4)開放式提問
.AB角練習:提問技巧
(5)提問的五大策略
.禮節性提問掌控氣氛
.好奇性提問激發興趣
.滲透性提問了解更多的信息
.影響性提問可以建立信任
.提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲:提問(wen)猜動物

4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
.語氣語調
.目光接觸
.面部表情
.身體姿勢和手勢
.身體距離
.團隊游戲:《人椅》
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
.思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
(4)留心消極的信號
.遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
(5)如何情緒察覺.
.情(qing)景模擬:因誤解同事疏遠你怎么(me)辦(ban)?

第四單元:團隊協作技巧提升
團隊PK游戲:《疾風勁草》
1、什么是團隊協作?
課堂測評:測試你的團隊協作能力如何?
(1)什么是團隊?
案例分析:華為企業文化
(2)團隊經常出現的現象
工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責任等等。
案例分享:團隊對成員的期望
(3)你愿意和什么樣的同事相處?
.小組匯總:最珍貴的5-10個特征
.思考:得到大家認同的是什么?
.反思:1.我是這樣的人嗎?
2.我符合大家描述特征嗎?
(4)制定行動計(ji)(ji)劃:來(lai)提升自己的情商,我(wo)的行為計(ji)(ji)劃是?

2、良好人際合作技巧:
(1)如何有效傾聽
角色扮演:你聽懂Ta了嗎?
(2)怎樣從內在強化激勵員工
(3)協調與上級關系的藝術
(4)處理與同級關系的準則
(5)如何與下級相處的方法
情景模擬:你該如何與小李溝通(tong)?

3、人際交往心理-實戰練習:
(1)從眼神窺視對方動機
(2)伸手看人心
(3)從言談看內心
(4)從“口頭禪”看內心
(5)從握手看態度
(6)站姿、坐(zuo)姿:代表(biao)什么?

4、鬼谷子的說服術
.與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
.與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
.與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
.與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
.與愚者言,而依于銳;此其(qi)術也,而人常(chang)反之。

第五單元:現場互動問與答
增值服務(wu):老師可就學員工作生活中遇到(dao)的困惑等(deng)問題做一(yi)對一(yi)心理咨詢輔導

人際關系管理 培訓


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郭敬峰
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