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員工職業素養及執行力培訓

【課程大綱】
一、員工職業化打造系統——員工職業化打造到底應該從哪入手？
模塊一：員工職業化打造的三大原點：
員工職業化如何做到讓公司內部客戶與外部客戶持續“買單”？
員工職業化如何實現員工在業務和企業文化層面的“忠誠”？
員工職業化如何提升公司層面的持續增長與核心競爭力提升？
模塊二：員工職業化打造要解決的三個問題：
員工與客戶：員工如何通過職業化打造成為“專業人”，持續滿足客戶需求？
員工與公司：員工如何通過職業化打造成為“職業人”，實現員工忠誠與凝聚？
公司與客戶：員工如何通過職業化打造成為“商業人”，提升公司的品牌與競爭力？
二、員(yuan)工(gong)職業化行為方式——如何從“社(she)會人”向“企(qi)業人”轉變？

模塊一：員工職業化打造的真相
做結果，而不是做“任務”
做功勞，而不是做“苦勞”
做行動，而不是做“空談”
做(zuo)持續，而不(bu)是做(zuo)“一(yi)時(shi)”

模塊二：員工職業化打造要區分的四類人
面對“態度好，但能力弱”的員工，我們應該如何做？
面對“態度差，但能力強”的員工，我們應該如何做？
面對“態度好，能力也強”的員工，我們應該如何做？
面對“態度差，能力也差”的(de)員工，我們應該如何做？

模塊三：員工職業化如何轉化影響公司績效的四類人
針對團隊中的“老好人”，如何提升職業化素養；
針對團隊中的“大喇嘛”，如何提升職業化素養；
針對團隊中的“紅眼病”，如何提升職業化素養；
針對團(tuan)隊中(zhong)的“傳聲筒”，如何提升(sheng)職業(ye)化(hua)素養；

模塊四：員工提升職業化的五大方法：
1、員工提升職業化五大方法之一：100%責任
如何將員工從旁觀者心態轉變到參與者心態；
如何將員工從乘客心態轉變到司機心態；
如何將員工從打工心態轉變為100%責任心態；
責任的起點：承擔責任到底對誰有好處？
責任的歸屬：誰該對問題承擔起責任？
責任的鎖定：為什么要做到“誰受益，誰負責”？
流傳在中國企業中的“平庸者怪圈”是什么，為什么對企業的職業化打造構成了致命的傷害？
為什么承擔責(ze)任是(shi)職業化(hua)員(yuan)工和非職業化(hua)員(yuan)工的分(fen)水嶺？

2、員工提升職業化四大方法之二：底線卡位
什么是員工職業化打造中的雪中送炭，什么是員工職業化打造的錦上添花？
為什么片面追求“完美”會成為員工職業化打造的大敵，“完美”的人為什么在執行中最先放棄？
如(ru)何從職(zhi)業化角色定位來達成職(zhi)位所需要的(de)(de)底線要求，如(ru)何將底線行為與公司(si)的(de)(de)核心價值觀結合起來？

3、員工提升職業化四大方法之三：目標分解
案例實戰：如何應用李寧奧運點火的飛天路線設計思路,講工作進行分解與執行？
面對一個不可能完成的任務,如何進行目標分解？
你如何向你的員工分解任務,保證員工執行到位？
如(ru)何在(zai)工(gong)作中真正做到“千斤重擔(dan)眾人(ren)挑，人(ren)人(ren)頭(tou)上有指標”？

4、員工提升職業化四大方法之四：回歸客戶
為什么有時良好的愿望，換來客戶的冷漠？
為什么有時美好的出發點，換來上級領導的打擊？
為什么有時嚴謹的自我要求，卻沒有得到什么結果?
為什么客戶的偏好是職業化的起點和歸屬？
職業化行為的3C原則；
Customer：客戶要；
ExChange：可交換；
Check：可檢查；

5、員工提升職業化四大方法之五：有效溝通
有效溝通五步法之一:如何做到有效傾聽？
有效溝通五步法之二:如何做溝通認可？
有效溝通五步法之三:如何做觀點區分?
有效溝通五步法之四:如何做達成共識?
有(you)效溝通五步(bu)法之五:如何(he)做落(luo)實行動(dong)?

三、員工職業化打造工具——如何應用OPCAD系統將員工的職業化行為進行固化、僵化、優化，落實到執行力與領導力的提升？
模塊一：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之O——目標責任設定
第一步：確定客戶要什么？
第二步：確定影響結果關鍵因素
第三(san)步：確定(ding)關鍵行動(dong)措施

模塊二：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之P——個人承諾
工作中如何做個人承諾？
一對一承諾：如何按照執行的方法在王府井喊“救命”？
管理者如何理解承諾：承諾是一種未經償還的債務？
如果(guo)員工(gong)不愿(yuan)意承諾怎么辦？

模塊三：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之C——節點檢查
工作中如何做節點檢查？
為什么員工不會做你希望的，只做你檢查的？
如何建立部門的事中檢查、即時反饋系統？
實戰(zhan)案例：法國空客(ke)A380是如何設(she)計出(chu)來的？

模塊四：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之A——結果評估
工作中如何做結果評估？
如何做團隊中的即時激勵？
如何做到執行中的“獎懲不過夜”？
如何做到工作中的“好報(bao)有好人”？

模塊五：將“職業化轉化為員工的執行力與領導力”操作之D——診斷總結
工作中如何做診斷提高？
操作要點一：就事論事——馬上改進
操作要點二：不要就是論事——問題的背后是什么
操作要點三：形成落地的制度或文化
實(shi)戰：做部(bu)(bu)門工作(zuo)的“手術刀”——OPCAD部(bu)(bu)門績(ji)效改進卡

員工職業素養及執行力培訓