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流程管理與優化課程培訓
課程大綱：
一、戰略與理念
.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
.“業務流程重組”在國外的產生背景
.國外知名(ming)企(qi)業流(liu)程管理的實際案例

二、流程管理的關系
.流程管理和人員精簡的關系？
.流程管理和組織重構的關系？
.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
.流程管(guan)理(li)和(he)ISO9000等管(guan)理(li)體系(xi)的關(guan)系(xi)

三、如何進行流程管理
.流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
.如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
.如何正確地使用各種流程表達工具？
.在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
.案(an)例參(can)與：某流程(cheng)的描述與問題(ti)識別(bie)

四、如何進行流程優化
.流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
.如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
.如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
.如何有效設計未來流程？
.哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程？
.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
.如何有(you)效地平衡業務過(guo)程中的授權與(yu)控制過(guo)程？

五、流程的設計
.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
.平衡記分卡的主要原理
.如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來？
.案(an)例介紹：某企業(ye)大(da)客戶管理流程(cheng)的配套(tao)設計

六、如何進行流程的持續改進
.流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
.可以用到哪些工具？
.如何將持續改進(jin)形成一種企業(ye)的(de)文化而非項目小(xiao)組的(de)重負？

七、流程管理過程中的問題
.流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
.案例分析：
誰在改造(zao)高速路上疾(ji)駛的重(zhong)型卡車？

八、IT在企業經營中的應用
.IT與企業戰略如何結合 ？
.IT規劃如何與業務運作分析結合？
.IT規劃如(ru)何與流程(cheng)優(you)化(hua)結合

九、如何進行IT規劃
.信息化現狀評估與應用藍圖設計：
1.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
2. IT愿景與戰略目標設計
.IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
.IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
.業務轉變與信息化建設策略
.行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
.IT規劃之后

十、課程總結  

老師介紹：張澎  
清華大學工學碩士。曾經作為項目總監，指導北京發那科機電有限公司的流程優化和IT規劃工作；指導北京伊力諾依投資有限公司業務模式設計/流程優化/IT規劃咨詢工作；指導天獅集團流程優化/IT規劃工作；負責紅蜻蜓集團業務模式及IT規劃咨詢項目指導航天科工第四研究院的IT規劃項目；項目經理，負責航天部17所的IT規劃工作和產品開發體系的診斷并作為主要顧問，參加廣州地鐵公司協同設計體系的診斷、優化及CPC系統的實施工作作為子項目負責人，參加大唐移動公司的M+項目，負責組織結構的設計和核心流程的設計；負責大唐移動協同研發技術平臺的規劃工作作為授課老師，多次主講流程管理、項目管理、IT規劃、IT治理、CPC/CPD等課程。 
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