課程描述(shu)INTRODUCTION
商務會面禮儀
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務會面禮儀
課程目標:
1、使員工具備正確的工作心態,積極工作,提升工作效率。
2、增強員工的服務意識,塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養,增加員工的個人魅力。
7、促進社(she)會(hui)交往,建立良好的人際(ji)關(guan)系。
課程提綱:
第一部分:
員工的職業形象塑造(講授+訓練)
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規范
員工面部之輕描淡寫
員工發型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動(dong)作語言與(yu)身體語言的禮儀
第二部分:
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導、引領
就座、就位
2、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮
產品介紹及推薦
征詢及引導
工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第三部分
高效的溝通技巧與溝通禮儀(講授+情景模擬)
1、什么才是好的溝通?
2、與客戶良好溝通中應如何表現
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
9、與客戶溝通過程中的五個不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實現與不同風格客戶的有效溝通
支配型
分析型
表現型
分析型
真心的服務,文明的語言,得體的妝扮,規范的行為,是我們對每一位客戶的尊重,
每一個盡善盡美的細節,都是我們不斷追求進步的見證。
增強服務意識,加強服務禮儀,提升(sheng)自我形象,助(zhu)您在職場中步步為贏。
講師介紹:賈倩老師
講師背景:
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協會形象禮儀講師
中國形象設計協會形象禮儀講師
北大民營經濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業經理人協會全國講師大賽 *
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯?首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區評委
北大?悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓師聯合會 常務理事
賈倩從基層員(yuan)工做到知名外企(qi)人事行政經理,在十多年的(de)實(shi)際工作中(zhong)積累了大量實(shi)務經驗和企(qi)業輔導(dao)經驗,在把握(wo)員(yuan)工心(xin)態、提(ti)升職業素(su)養(yang)、員(yuan)工商務禮儀及職業形象塑(su)造(zao)方面有著深厚造(zao)詣,在業內獨(du)樹一幟口碑卓(zhuo)著。
商務會面禮儀
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已開課時間Have start time
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