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管理者管理技能

【課程大綱】：
破冰：
1.  為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.  進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.  宣布課程進行中的團隊比(bi)賽規則。

第一章：一維塑造---改善心智模式
(一)   角色定位與職責認知
1.  管理者在企業中的地位和職責
2.  管理者面臨的挑戰
3.  管理者業務角色和管理角色的轉換
(二)   管理者的五項轉變
1.  心態的轉變
2.  習慣的轉變
3.  人際的轉變
4.  工作處理方式轉變
5.  能力的轉變
(三)   壓力情緒控制
1.  情緒與壓力的客觀性
2.  情緒需要調適，壓力需要舒緩
3.  塑造氣氛，點燃工作激情

第二章：二維塑造---管理好自己
(一)   管理的基本知識
1.  什么是管理
2.  管理的目標
3.  管理的(de)職能

(二)   管理者的有效溝通
1.  管理者與下級溝通技巧
1)   正確傳達指令意圖
2)   溝通方式的選擇
3)   提高溝通水平
4)   贊揚部下的技巧
5)   批評部下的技巧
案例分析：班長李明的困惑
2.  管理者與上級溝通技巧
1)    接受工作任務
2)    向領導匯報工作
案例分析：梁豐的難題
3)   說服領導的技巧
( 案例分析：名醫勸治的失敗 
4)    勸領導改變想法的建議
案例分析：旅游計劃
5)   樹立責任心態
3.  跨溝通技巧
1)   跨溝通的障礙
2)   跨溝通的方式
3)   跨溝通流程
4)   積極溝通的要點
5)   喬哈里窗口
案例(li)分析：某管理(li)者大王該(gai)怎么辦(ban)？

(三)   管理者的時間管理
1.  時間管理概述
2.  時間損失分析
案例分析：海爾公司OEC管理
這個案例在時間管理方面說明了什么問題？
3.  工作任務的時間安排步驟
1)   列出任務
2)   決定優先、委派
3)   確定完成任務的排列順序
4)   任務的具體時間段安排
5)   任務完成情況檢查
6)   按照以上步驟，根據每日時間安排表去安排工作
案(an)例分析(xi)：王班長的(de)一(yi)天 

(四)   管理者的有效授權
1.  了解授權
( 改善措施：不能有效授權原因及改善措施 
2.  授權的工作步驟
分組討論：分組說明哪些工作應該分擔給哪種類型的員工？
案(an)例分析：喬(qiao)的問(wen)題

第三章：三維塑造---管理好員工
(一)   績效管理 
1.  績效管理概論
2.  績效計劃
1)   什么是目標 
2)   制定目標的SMART原則
3)   制定月度工作目標
4)   將目標轉化為詳細的計劃
案例分析：班長高翔的6月份工作目標
3．績效監控
1)   員工工作信息的收集
2)   目標執行過程中的跟蹤檢查
案例分析 ：班長高翔6月份階段性工作檢查 
4．績效考評
1)   績效考評的內容
2)   績效考評的方法
5、績效改進
1)   分析工作績效差距
2)   確定績效改進的內容
3)   制定績效改進措施
案例分析 ：班長高翔對6月份工作完成情況的績效溝通 
4)   工作完成情況評價表 
5)   工作改進表 
6.  破除績效管(guan)理的幾個誤區(qu)

(二)   有效輔導下屬
1.  員工輔導的策略
1)   四種員工類型
2)   因材施教：態度與能力
3)   什么情況下需要進行員工輔導？
4)   績效輔導與績效溝通的關系
2.  員工日常的在職訓練(OJT)   
1)   成員輔導的教練五步法
2)   在職輔導(OJT)   技巧
3)   中師徒幫帶的利與弊
3.   以績效為導向的在職訓練(OJT)   
1)   圍繞績效改善制定訓練計劃----Plan
2)   訓練的實施----DO 
3)   訓練結果的評價----See
4)   建立員工在職訓練(OJT)   檔案卡

(三)   有效激勵下屬
1.   解決“為什么而干”的誤區
2.  了解激勵
3．需要層次理論在管理中的應用
案例分析：潘傳中為何跳槽 ？ 
4.  目標期望理論在管理中的應用
5.  行為強化理論在管理中的應用
6.  公平理論在管理中的應用
案例分析：小白的問題
7.  挫折理論在管理中的應用
8.  具體激勵措施
9.  突破物質激勵的怪圈
10.  給員工更大的空間與舞臺
討論：管理者可以運(yun)用(yong)的激勵措施(shi)。

第四章：四維塑造---管理好團隊
(一)   高效團隊建設
1.  了解團隊
2.  團隊精神的構建
3.  診斷團隊的角色
認識你自己的角色類型
4.  團隊的具體決策
游戲：月球求生記
5.  團(tuan)隊的矛盾沖突處理

第五章 五維塑造---向上管理
(一)   向上管理的必要性
1.  工作的需要
2.  個人發展的需要
(二)   了解上級
1.  上級為什么會有架子
2.  上級為什么更有權力發火？
3.  上級的責任與壓力
4.  上級更關注下屬的態度
5.  上級喜歡的下屬類型
6.  上級如何看待下屬
7.  上級最關心的是什么？
(三)   與上級相處的原則
1.  要求自己應該做到的：
1)   敬業
2)   努力讓自己在工作上獨當一面
3)   學會為自己爭取資源
2.  對待上級應該做到的：
1)   尊重上級
2)   配合上級的工作模式
(四)   向上管理的方法
1.  彌補上級不足
2.  站在上級角度看問題
3.  輔助決策
4.  有效激勵上級
5.  進不居功，退不避禍
6.  展現長處
7.  明確工作目標，匯報工作進度
8.  主動分擔工作，勇于承擔責任
9.  提出合理化建議
10.  適當提醒
(五)   工作中如何和上級交流
1.  如何接受工作指令
2.  正常完成的工作如何向上級匯報
3.  對待未完成的工作如何向上級匯報
4.  如何讓上級采納你的建議
5.  如何勸上級改變想法
(六)   與上級產生誤會怎么辦？
1.  上級誤解下屬
2.  下屬誤解上級
(七)   如何有效管理不同類型的上級
1.  和藹型
2.  社交型
3.  分析型
4.  指揮型
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑  
 
【老師介紹】：葛軍  
國內實戰派人力資源管理專家，資深培訓師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業任職，具有近二十年的企業管理經歷，六年以上的人力資源總監工作經驗，數十家企業管理咨詢經驗。曾為幾百家大型企業集團、上市公司、高科技公司及民營企業提供過管理培訓課程。
葛軍老師堅持與企業發展實際相結合，定期參與咨詢項目。確保課程內容實戰、實操，不脫離企業。在培訓過程中結合企業實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。
在培訓方面，葛軍老師在國內率先提出了培訓考核“五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業的收益。
葛軍老師結合自己多年的咨詢經驗，潛心研究、獨立開發了“咨詢式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理一級師認證培訓互為補充。尤其在管理技能提升和HR技能實操方面展開有針對性的培訓。指導學員在學中練、練中學。已在國內多個地區推廣，取得良好的培訓效果，并深受學員的推崇。
另外，葛軍老師結合十余年從業經驗，悉心研發的“實戰型中層管理技能系統提升課程”， 因其系統性、完整性、實戰性廣泛得到受訓企業的好評，多次被不同地區、不同行業的企業指定為年度系列培訓課程。
【任職資格】
青島市人力資源協會特聘專家；
中國數字電視職業指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；
“中國企業教育百強”講師團特約講師；
中國海洋大學就業前“職業生涯規劃”特約嘉賓；
武漢大學EMBA課程培訓班特邀培訓師；
北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師等。
【培訓理念】
保證培訓現場有“笑過”，培訓結束有“效果”，“即學即用即見效”！ 
【培訓特色】
1.  實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作
2.  落地性--結合柯式四級評估，幫企業*限度做到課程內容落地于員工工作中
3.  實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化
4.  參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為授課方式，提高學員的參與能力
5.  方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程
6.  效果性--培(pei)訓(xun)效果即是(shi)培(pei)訓(xun)前(qian)后變化，培(pei)訓(xun)方案可將培(pei)訓(xun)效果一目了然呈現

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