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行政工作統籌管理課程大綱                                 

第一單元(yuan)：行政管理人員的職業化之路與(yu)角色定位

一(yi)、行政管理(li)與企業核心競爭(zheng)力的(de)關(guan)系

1、行政管(guan)理工作需要系統高(gao)度；

2、如何通過(guo)行政(zheng)管理將成本(ben)*限(xian)度的(de)轉化為資本(ben)？

3、如何通過(guo)行政管理讓平(ping)凡的員(yuan)工做出不平(ping)凡的業績？

二、行政(zheng)管理者的(de)職業角色

1、梨園世家、杏園子弟——職業化的標桿；

2、做好(hao)職業舞臺上自(zi)己的(de)角色；

3、如何看待行政管理工作？

4、行政管(guan)理者的(de)(de)職(zhi)責(ze)體(ti)系與績效的(de)(de)研究；——華為(wei)公司行政管(guan)理者的(de)(de)招聘題(ti)

三、*化(hua)行政管理(li)的內涵 

1、什么是精(jing)細化行政管(guan)理，案(an)例(li)：BP的(de)安(an)全管(guan)理流程分享；

2、理清(qing)職責，提升效率。

第二單元：行政管理人員(yuan)的自我管理 

一、工作管理：---如何使人有效做事

1、分工的效率，——職(zhi)責審計；

2、流程的效率---如何開展業務(wu)流程重(zhong)整；

3、標(biao)準化的效率---標(biao)準化研究(jiu)；

案例：麥當勞的標(biao)準(zhun)化。

二、高效的時間(jian)管(guan)理

1、有組織的(de)檔案系統；

2、重要工(gong)作清單的列舉；

3、帕累(lei)托(tuo)金律；

4、成功人士的時間安排。

三、行(xing)政管理(li)者的目(mu)標管理(li)能(neng)力

1、起點的錯誤：沒(mei)有一個好目標；

2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用(yong)；

3、行政管理好目標的特征；

4、設定目標的七(qi)個步驟；

5、與上司制定(ding)目(mu)標——正確領(ling)會領(ling)導的決策意圖；

6、與下屬制定目標——對部屬工(gong)作能力的(de)理性分析(xi)；

7、制定下屬(shu)目標時(shi)常見的錯(cuo)誤；

8、來自下(xia)屬的(de)阻力(li)有哪些(xie)；

9、解決下屬(shu)阻力的方法(fa)；

10、建立下屬目(mu)標的(de)步驟。

第(di)三單元：行(xing)政管理(li)人員(yuan)綜(zong)合事物的標準(zhun)化管理(li)能力(li)

一、會議的(de)組織和(he)管理

1、會議的(de)六大功能：

信息發布(bu)與(yu)搜(sou)集、解決(jue)問(wen)題(ti)、開發創意、激勵士氣(qi)、監督工作進(jin)展、協調矛盾。

2、會議的種類：

例(li)會(hui)、專題(ti)會(hui)議、全體會(hui)議。

3、會(hui)議成本的計算(suan)：

會(hui)(hui)議時間成本計算、會(hui)(hui)議直接(jie)成本計算、會(hui)(hui)議間接(jie)成本計算。

4、會議的(de)頻(pin)率安(an)排：

例會(hui)頻(pin)率(lv)、專題會(hui)議頻(pin)率(lv)、全體會(hui)議頻(pin)。

二、常用(yong)公(gong)文寫作的技巧

1、公文的基本要素及規(gui)范

2、法律事務類公文

3、下(xia)達執行類公文

三、防(fang)止影響企業的事件發生(sheng)

1、突發事(shi)件的判定和處理

2、企業管(guan)理(li)規則的建(jian)立和執行(xing)

3、企業內部制(zhi)度包(bao)括哪些(xie)內容(rong)

4、把(ba)握(wo)“松(song)”“緊”分寸

第四(si)單元：解決沖突促(cu)進溝通——做企業的潤滑劑(ji)

1、如(ru)何有效的(de)“上傳下達” 

2、遭(zao)遇(yu)尷尬時的處理方法(fa)

3、沖突的避免(mian)和化解(jie)

4、如何使其它經理主動的配合你(ni)的工作

5、內部信(xin)息壁壘的形成

6、上對下的溝通技巧

7、平行溝通技巧(qiao)

8、下對上的(de)溝通技巧

第五單元：服務導(dao)向的執行力 

1、執行(xing)的定(ding)義及分層的內涵；

2、行政管(guan)理(li)工作的執行平臺；

3、執(zhi)行(xing)的操作；

4、職責與權限控制；

5、人(ren)員(yuan)控制；

6、高執行力的打造；

7、執行力是“訓練(lian)”出來的，先有學(xue)習力,后有執行力；

8、執行力(li)是“激發”出來的；

9、態度：３個(ge)不(bu)放過。

第(di)六單元 行(xing)政(zheng)經費管理與控制    

1、如何處理(li)好三種關系與三項原則    

2、行政業(ye)務費(fei)用管理    

3、行政成本控制(zhi)的重(zhong)要路徑   

4、辦公成本控制(zhi)的(de)無項原則

第七單元、行政管理人(ren)員的職業(ye)規劃

行政工作統籌管理專家介(jie)紹：楚天 老師  

職業行(xing)政管理訓練專家(jia)

清(qing)華大學(xue)客座(zuo)教授

資(zi)訊100資(zi)深顧(gu)問

NQA（英國國家質量保證有(you)限(xian)公司(si)(si)），SNQA（上(shang)海恩可埃認(ren)證有(you)限(xian)公司(si)(si)），BCC（北(bei)京新(xin)世紀認(ren)證有(you)限(xian)公司(si)(si)）特(te)種行業審核組人力(li)資源管理技(ji)術專家。

1998年開始專職(zhi)(zhi)從事培訓(xun)(xun)與(yu)咨詢工作(zuo)(zuo)，對中國企(qi)業的管(guan)理(li)(li)現狀及其(qi)解(jie)(jie)決方(fang)案有深入思(si)考和獨到見(jian)解(jie)(jie)，擅長于組織(zhi)變(bian)革、執行力、精細(xi)化管(guan)理(li)(li)、企(qi)業行政體系(xi)構建、職(zhi)(zhi)業化訓(xun)(xun)練(lian)及通(tong)用管(guan)理(li)(li)等領域(yu)。其(qi)授課特色(se)是從國內企(qi)業所面臨的實際問題出發，通(tong)過各種典型(xing)案例(li)的講解(jie)(jie)和分(fen)析，以及模(mo)擬現實環境的操作(zuo)(zuo)演(yan)練(lian)，能夠有效(xiao)針對客戶的實際問題進行咨詢診(zhen)斷(duan)，提(ti)供咨詢式培訓(xun)(xun)，系(xi)統(tong)提(ti)升(sheng)企(qi)業解(jie)(jie)決問題的能力和實施操作(zuo)(zuo)水(shui)平。

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