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課程目的：
探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力；
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的
發展拓展您的人脈資源。
課程特色：
內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通；
理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
課程大綱：
第一篇：認識商務禮儀：不學禮、無以立
認識自己的角色定位
清晰角色認知               
改善與提升職業精神
體驗其它行業的職業體驗
企業對本職業的要求          
提升職業意識與職業素養
職業形象塑造
職業形象定位             
職業能力測評－提升職業修煉的導航
第二篇：魅力形象塑造與商務禮儀：事業發展的助推器
禮儀入門
禮儀的定義   
職場關系、職場文化的塑造
正確禮節和社交規范提升解決問題的績效
個人魅力的展現
標準站姿練習                
不同場合優雅坐位
燦爛的陽光微笑
職場魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的傳遞
企業介紹姿勢
產品展示姿態
迎來送往的展示
應對提問的技巧
學會贊美
電話魅力的傳遞
電話拿接的規范
話音、語調、語重心長
電話溝通技巧
常見職場 / 商務禮儀
接待迎送與會談會見規范     
請示匯報與公務文書素養
得體交往是身份的顯象管     
出行、乘坐交通工具的禮儀
第三篇：宴請接待的禮儀：你在品食物，別人在品你
宴請接待禮儀
就餐入席次序
就餐坐姿體態
如何敬酒祝詞？
遇到席間意外如何處理？
中餐進餐禮儀－注意舉止
西餐自助餐進餐禮儀
就餐注意事項
專家介紹：何瀾
現在就職于浙江大學求是經濟與管理科學研究院 高級講師、高級研究員；
企業行政工作效率提升專家；
華東師范大學心理學碩士；
浙江省企業培訓師協會常務副會長
清華大學、上海交大、湖南大學特聘行政課題特聘專家； 
二十二省經信委評選第七屆中國百強培訓師；
實戰經驗：
何(he)瀾老師職場生涯精彩(cai)動人，曾歷任多家企業、政府單(dan)位行(xing)政高(gao)管：浙大(da)網(wang)新（上交所：600797）總裁助理(li)；某國有(you)銀(yin)行(xing)紹(shao)興分行(xing)行(xing)長助理(li)；中(zhong)國銀(yin)聯(lian)浙江分公司(si)華彩(cai)俱樂部總經理(li)；浙江省中(zhong)小企業局創業輔導中(zhong)心主任,高(gao)級咨詢師；浙江正元智慧科技有(you)限公司(si)獨立董事。