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書面溝通技巧

課程收獲：
1、陳述TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
2、運用日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
3、運用金字塔結構寫作
4、構建公文寫作的語言(yan)和(he)格(ge)式(shi)特色

課程大綱：
一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質
2、所有“內容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫？
（2）您想讓對方做什么？
（3）對方為什么應該做？
3、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
構(gou)思(si)順序：定(ding)調(diao)、提煉“結(jie)論”è用頭腦風暴隨機羅(luo)列內(nei)容氣(qi)(qi)泡è用“ALL the NEEDED”原(yuan)則刪減氣(qi)(qi)泡è建金字(zi)塔è用金字(zi)塔“MECE”原(yuan)則補(bu)全(quan)遺漏(lou)氣(qi)(qi)泡è完成構(gou)思(si)開始(shi)撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學問
（2）標題“精”且“準”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結尾友好而開放
2、商務信函的禁區
3、顛覆傳統的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告 
（3）避免尷尬地回應人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通搬(ban)遷辦公室的敏感話(hua)題

三、金字塔結構
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設定目標和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關鍵詞、關鍵句標志
4、課堂訓練：用金(jin)字塔搭建事務類文書大綱:工作計(ji)劃、述(shu)職報告、競聘晉升、活動方案(an)

四、公文寫作的語言和格式特色
1、規范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務貿(mao)易類文書

專家介紹：戴愫
十多年(nian)海(hai)外（*、新(xin)加(jia)坡）的(de)工作和(he)(he)管理經(jing)(jing)驗。在(zai)美期間她(ta)曾在(zai)全球*的(de)公(gong)共服務(wu)提供商(shang)ResCare華(hua)盛頓國(guo)際總(zong)部擔(dan)任辦公(gong)室經(jing)(jing)理和(he)(he)中(zhong)國(guo)項(xiang)目經(jing)(jing)理，在(zai)Astar教育(yu)(yu)集團的(de)弗吉尼亞分部擔(dan)任總(zong)監(jian)。她(ta)還曾擔(dan)任過(guo)新(xin)加(jia)坡S P Jain商(shang)學(xue)(xue)院的(de)東亞地區首席代(dai)表，負責中(zhong)國(guo)大陸、香港、臺灣和(he)(he)韓國(guo)四地的(de)市場推廣工作。她(ta)畢業于*馬里蘭大學(xue)(xue)，獲教育(yu)(yu)領導力(li)與政策(ce)研(yan)究碩士學(xue)(xue)位。她(ta)對(dui)中(zhong)西方文(wen)(wen)化差異和(he)(he)英語語言有著深(shen)入了解(jie)和(he)(he)研(yan)究。她(ta)2014年(nian)*出版書(shu)籍《不會(hui)寫(xie)，怎(zen)敢拼外企——TCS三(san)級跳 解(jie)析(xi)商(shang)務(wu)英語寫(xie)作經(jing)(jing)典案例(li)》。2004年(nian)和(he)(he)2005年(nian)，她(ta)曾出版過(guo)兩本在(zai)國(guo)內(nei)暢銷的(de)英文(wen)(wen)學(xue)(xue)習書(shu)籍《新(xin)概念英語句(ju)典》第二、三(san)冊。在(zai)美期間，她(ta)出版過(guo)一本關于文(wen)(wen)化沖突(tu)的(de)暢銷書(shu)“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植(zhi)芒果(guo)眼中(zhong)的(de)中(zhong)國(guo)》，該(gai)書(shu)上架后大受歡迎，多次被(bei)邀請到*Fairfax學(xue)(xue)區學(xue)(xue)校和(he)(he)圖書(shu)館做跨文(wen)(wen)化交流主(zhu)題的(de)培訓。她(ta)同時是* “Job Corps Newsletter”《職(zhi)業教育(yu)(yu)通訊(xun)報》總(zong)編輯(ji)。

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