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中國企業培訓講師
服務價值營銷精英培訓——服務創造價值
 
講師(shi):郝澤霖 瀏覽次(ci)數:2727

課程描述INTRODUCTION

服務營銷培訓課大綱

· 營銷副總· 營銷總監· 銷售經理· 客服經理

培訓講師:郝(hao)澤霖    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務營銷培訓課大綱

培訓目標:
從根本上理解什么是客戶服務,養成主動的服務意識,培養積極的服務習慣
了解完整的客戶服務體系,準確把握客戶服務的要點;
理解客戶服務如何創造新的價值;
了解價值如何成為營銷的一個重要部分;
掌握如何從服務中創造價值,如何從價值帶動營銷方法
學會客戶服務的實戰技能,包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽度、忠誠度
掌(zhang)握樹立良好積極的心態的方法和(he)工具

課程提綱:
第一部分:什么是服務價值營銷
一、服務價值營銷的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含義及解釋
1、服務價值營銷的概念
2、服務價值營銷的含義
3、服務價值營銷的解釋
“營銷手段的整合性”管理
全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合.
“營銷主體的整合性”管理
案例分享:海(hai)爾的服務價值營銷

第二部分:什么是客戶服務
1、客戶服務概述
客戶服務的概念
客戶服務的內容
客戶服務的要點
2、客戶服務的重要作用
客戶服務是銷售的重要組成部分
客戶服務在企業鏈條中的位置和地位
3、服務價值與購買成本
時間成本
體力成本
風險成本
選擇成本
案(an)例:海(hai)底撈(lao)的客戶(hu)服(fu)務

第三部分  服務創造價值
1、價值發現
客戶服務中潛在的價值體現
如何準確發現這些價值
2、價值利用
甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4、價值點睛
案例:華(hua)為的服(fu)務創造價(jia)值

第四部分:價值帶動營銷
1、識別客戶的價值核心
客戶的分類
2、利用價值核心進行對應的營銷活動
3、從營銷活動(dong)中取得想要的效果

第五部分:服務價值營銷所需要具備的知識
1、產品技術知識:數據、性能、市場
2、競品技術知識:比較、趨勢、市場
3、客戶心理知識:偏好、感覺、認知
4、營銷流程知識(shi):特優(you)利、關系、售后(hou)

第六部分:靈活的客戶服務實戰技能
1、常見棘手問題的經驗
2、常見商務往來的經驗
3、常見矛盾處理的經驗
4、常見客戶(hu)要(yao)求的經驗

第七部分:服務心態塑造
1、積極心態的重要性
兩個重要的心態實驗
心態影響能力
心態影響生理
2、積極心態的塑造
心態的本質
塑造積極(ji)心態的7個方法(fa)

第八部分:服務價值營銷實戰技術
1、溝通能力的實戰技術
積極傾聽的技術
有效表達的方法
2、服務價值營銷實戰技術
DISC性格分析在服務價值營銷實戰中的應用
專家介紹:郝澤霖
著名服務營銷專家!兩家全球500強公司管理層出身!
10余年中外企業營銷實戰經歷,曾在中國人壽、西門子、加多寶、大田、茹夢等多家中外知名企業擔當銷售總監、營銷總監、大區總經理、高級講師等不同職位!
精通人格分析、各種營銷工具,尤其擅長實戰營銷、識人術,在服務價值營銷、大客戶營銷培訓、識人術有著獨特的見解和認識,能夠將培訓方法落地,讓企業能夠順利實施。個人銷售經驗豐富,管理銷售團隊數千人,培訓學員上萬人。
BEST國際首席培訓師,營銷學院院長!
核心(xin)品(pin)牌課程:贏(ying)系列:贏(ying)在(zai)服務——服務價(jia)值(zhi)營(ying)銷(xiao)、贏(ying)在(zai)價(jia)值(zhi)——打造價(jia)值(zhi)銷(xiao)售新體系、贏(ying)在(zai)管理——打造超級戰斗(dou)力(li)的銷(xiao)售管理精英、贏(ying)在(zai)了解(jie)——中層管理者(zhe)的上下溝通之(zhi)道(dao)、贏(ying)在(zai)起點——員工(gong)職(zhi)業(ye)生涯規劃。大客戶精準營(ying)銷(xiao)、識人術(shu)——DISC解(jie)碼與實戰技術(shu)應用、大客戶銷(xiao)售管理、銷(xiao)售團隊(dui)高效管理系統、銷(xiao)售基(ji)本功。

服務營銷培訓課大綱


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    參加(jia)課(ke)程:服務價值營銷精英培訓——服務創造價值

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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郝澤霖
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