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客(ke)戶投訴(su)分(fen)為兩(liang)種類型 1、善(shan)意投訴(su)，也就是(shi)確實因為產品服務、使用、價格等方面的實際(ji)原因而引(yin)起的客(ke)戶投訴(su)。 2、惡意投訴(su)，也就是(shi)出(chu)于敲詐錢(qian)財、破壞聲譽、打擊銷(xiao)售等為目的的所(suo)謂投訴(su)。 對于客(ke)戶投訴(su)的處理(li)步驟 第(di)一步：熱情(qing)
一(yi).什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的(de)原名(ming)叫做8 Disciplines，又稱團(tuan)隊導向(xiang)問題(ti)解(jie)決方(fang)法(fa)(fa)。 1.2、此方(fang)法(fa)(fa)以團(tuan)隊運作導向(xiang)以事(shi)實為基(ji)礎，避免個(ge)人主
前言(yan) 作為營銷管(guan)理者，越發感覺(jue)市場競爭的(de)激烈，總是有解決不完的(de)問題，老客(ke)戶(hu)總是難以平穩的(de)業務合作。面(mian)對下游客(ke)戶(hu)，如今越來越挑剔(ti)，銷售員總是疲于(yu)奔波與各區域(yu)市場，身心疲憊，面(mian)對來自市場和公司的(de)重重壓力(li)，面(mian)對生活的(de)壓力(li)，看了著實讓人心疼，
溝通(tong)的(de)(de)定(ding)義：為了設定(ding)的(de)(de)目標，把信息，思想和情感(gan)在個人(ren)或(huo)群體(ti)間傳遞，并(bing)達(da)成共(gong)同協議(yi)的(de)(de)過程。 溝通(tong)，它(ta)是(shi)一(yi)種能(neng)力，并(bing)不是(shi)一(yi)種本能(neng)。它(ta)不是(shi)天生具(ju)備(bei)的(de)(de)，而是(shi)一(yi)個需(xu)要(yao)我(wo)們后天培養的(de)(de)，需(xu)要(yao)我(wo)們去努力
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林(lin)中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅(chi)膀，可能在兩周后在美國德克薩(sa)斯引起(qi)一場龍(long)卷風(feng)。”這是氣象(xiang)學家洛倫茲1963年(nian)提出(chu)來的著名(ming)的蝴蝶效應。蝴蝶效應說(shuo)明，一件(jian)看(kan)似微不足道的事情經過一系列演
“以(yi)客戶為中心”，“急(ji)客戶之所急(ji)”、“服務(wu)要(yao)用心”，雖然看似每個客服人都(dou)爛熟于(yu)耳，但不一定爛熟于(yu)心并付諸于(yu)行動。
最糟糕(gao)的(de)企業就(jiu)(jiu)是(shi)顧(gu)客(ke)稍微一(yi)點不講理，稍微罵兩句(ju)人(ren)，我(wo)們就(jiu)(jiu)找保安(an)把他架出去。就(jiu)(jiu)這種企業，我(wo)跟你講，佛說了，堅決不保佑，憤怒(nu)的(de)顧(gu)客(ke)就(jiu)(jiu)是(shi)瘋狂的(de)顧(gu)客(ke)，瘋狂的(de)顧(gu)客(ke)會有一(yi)些極端的(de)舉動。你的(de)責任是(shi)要(yao)把它平息下去，畢竟(jing)是(shi)你導(dao)致了他的(de)憤怒(nu)。解決客(ke)戶投訴分七(qi)個
程家龍
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周思語
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