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你(ni)(ni)發現沒有(you)員工服務態度差，對顧客愛答(da)不(bu)(bu)理，能躲就躲。作為老板的你(ni)(ni)，說也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)怎么說，扣錢也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣。你(ni)(ni)要是遇(yu)上這樣的問題，你(ni)(ni)是不(bu)(bu)是也(ye)感覺很(hen)無奈呢(ni)？再去用了積(ji)(ji)分量化(hua)管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有(you)積(ji)(ji)分的獎扣，服
頂尖銷售需要具備的(de)(de)不只是客情或傳聲筒的(de)(de)能力，而(er)是像(xiang)頂尖咨詢顧(gu)問(wen)一樣。不能僅僅關注專業和業務(wu)，還要從(cong)如何做這件事的(de)(de)角度出(chu)發。客戶可能在業務(wu)完成一段時間后反饋不滿意，此(ci)時要分析并(bing)提(ti)前解決(jue)(jue)。 不是解決(jue)(jue) 6 個(ge)月之后大家有(you)怨(yuan)言的(de)(de)問(wen)題，重點不是
如果三年前的客(ke)戶(hu)找(zhao)到(dao)我(wo)們的企(qi)業(ye)(ye)，原因是當時(shi)建筑的一(yi)個(ge)小工程出(chu)現了坍塌。但是基于合同呢(ni)又已經過了質保期，那我(wo)們企(qi)業(ye)(ye)應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢(ni)？這是參加我(wo)們一(yi)家(jia)客(ke)戶(hu)的周例(li)會時(shi)，業(ye)(ye)務團隊提出(chu)的一(yi)個(ge)觀點，希望能夠在這個(ge)會議上得到(dao)領導(dao)的答復。如果會議的決(jue)策方
你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)客戶(hu)為(wei)什么不(bu)斷的(de)流失呢？因為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)沒有重(zhong)視過客戶(hu)體驗(yan)，你(ni)(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)(ni)是什么品類的(de)餐廳。比(bi)如(ru)說你(ni)(ni)(ni)(ni)是快餐，那(nei)我們以快為(wei)主。顧(gu)(gu)客來(lai)了，從點(dian)單下單到(dao)吃(chi)飯，這個時間一定不(bu)能超出他的(de)心理預期，那(nei)你(ni)(ni)(ni)(ni)要做的(de)就是如(ru)何讓顧(gu)(gu)客體驗(yan)感好。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)(ni)是一個商(shang)務宴請(qing)的(de)餐廳，把你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)
讓(rang)客(ke)(ke)戶的滿意度(du)持續的提升(sheng)，其實是一件非(fei)常不容(rong)易做到的事兒。如果這件工作做的很好(hao)，也會給我(wo)(wo)們帶(dai)來持續的繁榮和發(fa)展。當然當下企業管理者都(dou)在力(li)求(qiu)完(wan)美，非(fei)常重視我(wo)(wo)們的產品和我(wo)(wo)們公司細節，也在不斷的去努(nu)力(li)追求(qiu)我(wo)(wo)們客(ke)(ke)戶滿意度(du)的提升(sheng)。那么什么是客(ke)(ke)戶的滿意
我(wo)(wo)做了(le)一個調研，有(you)一個問題(ti)我(wo)(wo)看到了(le)大家的(de)(de)(de)回(hui)答(da)，從公司成立至今，你的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)最(zui)大的(de)(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)(wo)調研的(de)(de)(de)十(shi)家企(qi)業(ye)中有(you)八家企(qi)業(ye)提到的(de)(de)(de)問題(ti)是客戶流量(liang)。這個周末，我(wo)(wo)準備帶(dai)著家人去海島(dao)民宿玩兩(liang)天，就選擇了(le)去年做過的(de)(de)(de)那個民宿。然后我(wo)(wo)跟(gen)那個老板溝(gou)通的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)
承(cheng)(cheng)諾做(zuo)不到(dao)，客戶有投訴怎么辦？有的(de)(de)(de)門市顧問(wen)為了訂單，不惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)承(cheng)(cheng)諾。在(zai)后(hou)續服務的(de)(de)(de)過程當中，必定會導致各種的(de)(de)(de)客怨。經常(chang)有客戶講(jiang)，在(zai)沒有交錢的(de)(de)(de)時候態度(du)非常(chang)好，交完錢之后(hou)。態度(du)就說變(bian)就變(bian)了。所以我們要搞清(qing)楚客怨的(de)(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
很多銷(xiao)售人員在(zai)挖(wa)掘(jue)用戶(hu)(hu)需(xu)求，建立(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)以及產品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環節(jie)都(dou)做的(de)(de)非常(chang)出色，可往往到(dao)了(le)最后這個(ge)異議處理的(de)(de)這個(ge)環節(jie)當(dang)中。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說價格太貴了(le)，我還想再考慮一下，你們家的(de)(de)品(pin)牌我沒聽說過，別人家給我的(de)(de)優惠力度更大，遇到(dao)上述情(qing)景怎么辦？客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)異議就像是
曾凡濤
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