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問候顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)像問候自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人 沃迪·阿倫(lun)曾說，顧(gu)客(ke)(ke)光(guang)臨(lin)(lin)生意就(jiu)(jiu)有(you)80%的(de)(de)(de)(de)成功。在對(dui)客(ke)(ke)服務方(fang)面，80%的(de)(de)(de)(de)成功就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)對(dui)光(guang)臨(lin)(lin)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)像對(dui)待(dai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人一樣。客(ke)(ke)人來家做客(ke)(ke)時(shi)，我們(men)會即時(shi)向(xiang)他們(men)問候，對(dui)嗎?雖然只(zhi)是(shi)(shi)小事(shi)一件，但是(shi)(shi)在酒店(dian)服務中，...
客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du) 客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)是指客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)企業以及企業產品(pin)/服務的(de)滿(man)意(yi)(yi)程(cheng)度(du)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)也是客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)企業的(de)一種感(gan)受(shou)狀(zhuang)態，并且在(zai)這種感(gan)受(shou)狀(zhuang)態下(xia)更容易(yi)激(ji)發交易(yi)行為的(de)發生。一個常用的(de)統計結果(guo)是：一個滿(man)...
我(wo)自己是(shi)(shi)做培訓的(de)(de)，在(zai)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)場合與不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)人交流不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)想法(fa)、看(kan)法(fa)與做法(fa)，能夠(gou)給學(xue)員帶來(lai)價值(zhi)，將(jiang)是(shi)(shi)最最幸(xing)福的(de)(de)事(shi)(shi)情。因(yin)此就需要老師在(zai)對事(shi)(shi)情進行分析的(de)(de)時候，邏輯(ji)性(xing)、縝密性(xing)具有(you)。人的(de)(de)思維是(shi)(shi)看(kan)不(bu)(bu)(bu)到(dao)，摸(mo)不(bu)(bu)(bu)找的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)這個...
服務創新，無(wu)論是“服務”，還是“創新”如果單獨拿(na)出來進(jin)行分析，都是非常大的(de)話題(ti)，更(geng)何況(kuang)把兩者結(jie)合起來，我(wo)很難給出在哪(na)個(ge)點上的(de)具(ju)體建議，因為點是無(wu)法預測的(de)，每個(ge)行業(ye)，甚(shen)至每個(ge)企業(ye)，由于(yu)文化的(de)不同...
昨晚在看陳春花老師寫的(de)《經營(ying)的(de)本質》，其中一篇文章非常好，早(zao)上(shang)起來從(cong)紙質書上(shang)copy過來，僅(jin)供朋友們(men)閱讀參考。以下是全文！ 回(hui)顧企業發展(zhan)的(de)歷史，需...
在各行業(ye)(ye)競爭空前激烈(lie)的(de)(de)今天，客戶(hu)(hu)(hu)就(jiu)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)生存與(yu)發展(zhan)的(de)(de)基礎。客戶(hu)(hu)(hu)期(qi)(qi)望(wang)值管理是(shi)每(mei)一個企(qi)業(ye)(ye)都必須(xu)面(mian)對的(de)(de)。做(zuo)好期(qi)(qi)望(wang)值管理的(de)(de)關鍵是(shi)要給客戶(hu)(hu)(hu)一個合理的(de)(de)期(qi)(qi)望(wang)，讓企(qi)業(ye)(ye)與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)朝著一個方向努力，把雙方期(qi)(qi)望(wang)值的(de)(de)鴻溝(gou)縮(suo)小，達到(dao)雙贏的(de)(de)目的(de)(de)。如果企(qi)業(ye)(ye)為客戶(hu)(hu)(hu)設定的(de)(de)期(qi)(qi)望(wang)值...
飯(fan)(fan)店(dian)(dian)服務(wu)質(zhi)量(liang)是飯(fan)(fan)店(dian)(dian)的生命線，是飯(fan)(fan)店(dian)(dian)的工作中心(xin)，在飯(fan)(fan)店(dian)(dian)競爭(zheng)中，最根本(ben)的是質(zhi)量(liang)競爭(zheng)，不(bu)可(ke)想(xiang)象(xiang)：一個飯(fan)(fan)店(dian)(dian)的服務(wu)質(zhi)量(liang)差，由(you)于(yu)飯(fan)(fan)店(dian)(dian)位(wei)置佳，營銷能力(li)強(qiang)等，而(er)使(shi)這個飯(fan)(fan)店(dian)(dian)顧客盈門。因為它嚴重違反(fan)了市場規律法規和飯(fan)(fan)店(dian)(dian)產品原理。我在近幾年(nian)質(zhi)量(liang)管理的實踐，深感抓...
經常遇到企業提客戶忠誠(cheng)度(du)的(de)概念(nian)，詢問(wen)如何提高(gao)客戶的(de)忠誠(cheng)度(du)，客戶的(de)忠誠(cheng)度(du)是和滿意(yi)度(du)分(fen)不(bu)開的(de)，忠誠(cheng)度(du)來源于滿意(yi)度(du)，接下(xia)來立欣(xin)將“滿意(yi)度(du)”和“忠誠(cheng)度(du)”的(de)相關概念(nian)拿出來，以便...