已加入本站3849天 , 點擊量：25934 次
績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)薪酬管(guan)理課程培訓(xun)導言：績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)體現企業的(de)(de)價值(zhi)，同(tong)時也是(shi)(shi)企業生存的(de)(de)基本依據，企業缺乏績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理就(jiu)無法進入正確(que)的(de)(de)經(jing)營，而績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)手段(duan)，也是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)工具。但是(shi)(shi)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核作為管(guan)理的(de)(de)最(zui)簡單的(de)(de)手段(duan)，卻
開展(zhan)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)培(pei)訓課程背景：開展(zhan)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)并不(bu)難(nan)，難(nan)的(de)(de)是(shi)如何開展(zhan)卓(zhuo)越的(de)(de)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)。客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)從普通(tong)到優秀，從優秀到卓(zhuo)越，既是(shi)地產(chan)企(qi)業應該追(zhui)求(qiu)的(de)(de)服(fu)務(wu)品質，也是(shi)市場(chang)經(jing)濟發展(zhan)對企(qi)業提出的(de)(de)要求(qiu)。課程內容：第一(yi)部分(fen)客(ke)戶
績(ji)效(xiao)考核管理(li)體(ti)系(xi)培訓適合對象：企業人力資源部(bu)門主(zhu)管/經理(li)、企業管理(li)者(zhe)課程收益：通過學習(xi)能使受訓者(zhe)了解企業建立KPI（關鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標(biao)）考核機(ji)制，能將企業目(mu)標(biao)轉(zhuan)化為內部(bu)過程和活(huo)動，不斷(duan)增強企業的核心競爭力和
行(xing)政人(ren)員職(zhi)業(ye)(ye)(ye)打造(zao)【課程綱要】職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化——成就助理事業(ye)(ye)(ye)的金鑰(yao)匙(chi)第一部分職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養篇一、行(xing)政人(ren)員（秘書、助理）的職(zhi)業(ye)(ye)(ye)特性與素養要求1、職(zhi)場(chang)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)準確的自我定位-初級(ji)：事務性文員-中級(ji)：
優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務意識培訓第一章優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務意識與客(ke)(ke)戶滿意一、在競(jing)爭環境(jing)中，客(ke)(ke)戶眼中的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務是(shi)什么(me)？1.為(wei)什么(me)我們盡了力，客(ke)(ke)戶還不(bu)滿意？2.客(ke)(ke)戶對服(fu)(fu)(fu)務需求層次(ci)的(de)(de)變(bian)化3.一份客(ke)(ke)戶滿意度調(diao)查帶來的(de)(de)啟(qi)示二(er)、優(you)質(zhi)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)基
服(fu)務團(tuan)(tuan)隊管(guan)(guan)理課(ke)程管(guan)(guan)理的(de)(de)認知(zhi)與(yu)管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)(de)角(jiao)色定位通過團(tuan)(tuan)隊管(guan)(guan)理者(zhe)責任(ren)(ren)的(de)(de)全景描述，把握基層管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)(de)工作重點，從而使(shi)管(guan)(guan)理者(zhe)從對(dui)個體業(ye)績的(de)(de)關注(zhu)，轉為(wei)對(dui)團(tuan)(tuan)隊目(mu)標實現的(de)(de)關注(zhu)，從任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨的(de)(de)付出，到關注(zhu)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)成(cheng)長，從任(ren)(ren)
職(zhi)業精神素養培(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)目標：本(ben)課(ke)程(cheng)以職(zhi)業化精神和(he)行(xing)為(wei)(wei)規范為(wei)(wei)主線，設計了(le)觀念、角色、技能、合作、職(zhi)業生(sheng)涯發(fa)展和(he)職(zhi)業形象塑造等方面幾個模塊內容。通過針對(dui)性地培(pei)訓(xun)，使學員認(ren)識企業的(de)生(sheng)存(cun)環(huan)境，認(ren)識自己(ji)所需扮演的(de)
行(xing)(xing)政事務管(guan)理(li)課程第一單元 關于行(xing)(xing)政統(tong)籌的(de)基本認知（一）競爭環境(jing)下行(xing)(xing)政管(guan)理(li)的(de)轉型(xing)1、從管(guan)家型(xing)到(dao)樞紐型(xing)2、從經驗(yan)管(guan)理(li)到(dao)科學管(guan)理(li)3、從被(bei)動執行(xing)(xing)到(dao)主(zhu)動推進(二)行(xing)(xing)政統(tong)籌的(de)的(de)績效價值(zhi)1、協
溝通影響力(li)課程(cheng)第一部分：人際(ji)溝通與影響技術(shu)一、成功的(de)人際(ji)關系的(de)價(jia)值-事業發展(zhan)的(de)資源-團(tuan)隊中個(ge)人價(jia)值的(de)大化二、建立成功的(de)人際(ji)關系的(de)渠道-創造機會(hui)結識“貴人”-溝通技術(shu)的(de)運用三(san)、職
行(xing)(xing)(xing)政(zheng)文秘管理培(pei)訓(xun)第(di)一(yi)單元(yuan) ; 行(xing)(xing)(xing)政(zheng)文秘工(gong)作的(de)基本認知（一(yi)）行(xing)(xing)(xing)政(zheng)文秘工(gong)作的(de)績效價值1、協(xie)調(diao)的(de)功(gong)(gong)能(neng)2、規范(fan)的(de)功(gong)(gong)能(neng)3、優化的(de)功(gong)(gong)能(neng)4、執(zhi)行(xing)(xing)(xing)的(de)功(gong)(gong)能(neng)5、服務的(de)功(gong)(gong)能(neng)（二(er)）行(xing)(xing)(xing)政(zheng)文秘工(gong)作的(de)特性和應對1
處理客(ke)戶(hu)投(tou)訴方法培訓第一章(zhang) 優質服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識與(yu)客(ke)戶(hu)滿意(yi)一、在競爭(zheng)環境(jing)中，客(ke)戶(hu)眼中的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)是什么？1.為什么我們盡了(le)力，客(ke)戶(hu)還不滿意(yi)？2.客(ke)戶(hu)對服(fu)務(wu)(wu)需求層次的(de)(de)變化3.一份客(ke)戶(hu)滿意(yi)度調查帶來(lai)的(de)(de)啟示二(er)、
客(ke)戶服(fu)務課程培(pei)訓課
職業化的工作行為與習慣培訓
優質的內部(bu)客戶服務(wu)培訓
塑造員(yuan)工陽光(guang)心態培訓(xun)
職業化培訓課
執行力的培訓
行政管理內訓課