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聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)(xian)課程(cheng)課程(cheng)大綱：一(yi)、聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)(xian)與應急處理(li)背景(jing)與要(yao)求1、《*關(guan)于防范風(feng)險(xian)(xian)挑戰(zhan)、應對突發事件(jian)論述摘編(bian)》的出版與講話2、《銀(yin)行(xing)保險(xian)(xian)機(ji)構聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)(xian)管理(li)辦法》要(yao)點解析3、銀(yin)行(xing)常見突發事件(jian)類型(xing)分析（結合近期熱點
銀行(xing)對公(gong)課程課程大綱(gang)：一、關于消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護相關制度的要點普及(ji)（視培(pei)訓(xun)時間安排）《中國人民銀行(xing)金(jin)融消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護實施辦法(fa)》《關于做好(hao)2018年防范非法(fa)集資宣傳(chuan)教育工作的通知》《銀行(xing)業保(bao)險業消(xiao)費投訴處(chu)理
監管(guan)消(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程收益：結合消(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)監管(guan)評價工作(zuo)要點及常見(jian)合規問題提(ti)出應對(dui)建議，助力銀行保(bao)險(xian)機構充(chong)分識別風(feng)險(xian)與潛在(zai)問題，做好自評工作(zuo)，持續完善(shan)消(xiao)(xiao)(xiao)費者保(bao)護管(guan)控體系(xi)，切實保(bao)護金(jin)融(rong)消(xiao)(xiao)(xiao)費者權益。課(ke)(ke)程大綱：第一(yi)講：消(xiao)(xiao)(xiao)
運營管(guan)理(li)(li)能力培(pei)訓(xun)課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)特色(se)：1、系(xi)(xi)統性——課程(cheng)(cheng)系(xi)(xi)統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕(jue)非單純幾個管(guan)理(li)(li)模塊的拼湊。2、有效性――課程(cheng)(cheng)核心理(li)(li)論(lun)和管(guan)理(li)(li)技能是銀行網點(dian)反復驗證的管(guan)
投訴(su)(su)糾(jiu)紛課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)大綱：一、消保管理能力提升知識篇(pian)1、銀行為什(shen)么要(yao)重視金融消費者權(quan)益保護2、近(jin)期(qi)監管屢開罰(fa)單的背景與案例(li)分析(xi)3、從投訴(su)(su)處理者變成投訴(su)(su)管理者預防“投訴(su)(su)突發事件”思路
應急處突能(neng)力課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程特色：1、系(xi)統(tong)性——課(ke)(ke)程系(xi)統(tong)架構清晰，所有(you)內容前后貫穿，相互輝映，非單純幾個管理(li)模(mo)塊的拼湊。2、有(you)效性——課(ke)(ke)程核心理(li)論和管理(li)技能(neng)是銀
投(tou)訴(su)處理課(ke)程 課(ke)程大綱：一、金(jin)融消(xiao)費(fei)者權益(yi)保護(hu)與投(tou)訴(su)應對知識(shi)篇1、人行、銀(yin)保監(jian)發布的銀(yin)行業消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)情況通報2、銀(yin)行近(jin)期熱點突發事件類(lei)型分析3、金(jin)融消(xiao)費(fei)者權益(yi)保護(hu)核心(xin)問(wen)題(ti)4、客戶投(tou)訴(su)管理的要點
銀行投訴處(chu)理課(ke)程培訓 課(ke)程大綱：一(yi)、金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)與網點日常工作1、金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)相(xiang)關政策2、保(bao)障(zhang)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)財(cai)產安全權(quan)、依法求償權(quan)、受教育權(quan)3、保(bao)障(zhang)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)知情權(quan)、自主選擇權(quan)、公平
銀行(xing)消保(bao)課(ke)程 課(ke)程背景在新時代發展形勢下，客戶(hu)對銀行(xing)服務的(de)要求越來(lai)越高，客戶(hu)法律(lv)意識越來(lai)越強，維權主動(dong)性越來(lai)越高。銀行(xing)管理層應(ying)當重視消費者(zhe)權益保(bao)護，積極(ji)完善各項管理制度、優化流程，改善客戶(hu)體
銀(yin)行服務學習課程(cheng) 課程(cheng)背景當下智能(neng)變革對金融行業的沖擊力是前所未有的，對于銀(yin)行的服務、營銷能(neng)力提出更(geng)高的要求，各家銀(yin)行在不斷增加(jia)智能(neng)設備的同時也給予網點人員(yuan)轉(zhuan)型(xing)更(geng)嚴峻(jun)的考驗，柜員(yuan)如(ru)何做好轉(zhuan)型(xing)
銀(yin)行網點突(tu)發(fa)狀況課(ke)程課(ke)程大綱/要點：一、沙(sha)盤式(shi)體驗式(shi)學(xue)習(xi)簡介1、沙(sha)盤式(shi)體驗式(shi)學(xue)習(xi)規則與要求介紹2、網點常見突(tu)發(fa)事件類型分析（結(jie)合(he)近(jin)期(qi)熱點）二、突(tu)發(fa)事件與投(tou)訴案例(li)1、客戶用生日作密碼銀(yin)行拒絕(jue)開卡（舉例(li)）
消(xiao)費者權益保護培(pei)訓(xun)課程 課程大綱/要(yao)點(dian)：一、金(jin)融機(ji)構消(xiao)保工(gong)作(zuo)背景及重(zhong)要(yao)性1、監(jian)管(guan)(guan)(guan)風(feng)暴、監(jian)管(guan)(guan)(guan)定位(wei)：防范處置金(jin)融風(feng)險2、監(jian)管(guan)(guan)(guan)對消(xiao)保嚴(yan)格落(luo)實(shi)監(jian)管(guan)(guan)(guan)機(ji)構各項消(xiao)保工(gong)作(zuo)要(yao)求3、嚴(yan)格落(luo)實(shi)消(xiao)費者投訴(su)處理機(ji)制4
銀行危(wei)(wei)機(ji)課程 課程大綱/要點(dian)：一、認識(shi)危(wei)(wei)機(ji)管理(li)1、什么(me)(me)是管理(li)學減法 2、什么(me)(me)是突發事件(jian)(jian)？ 3、突發事件(jian)(jian)有什么(me)(me)特點(dian) 4、危(wei)(wei)機(ji)來自哪里？類(lei)型？驅動因素(su)5、危(wei)(wei)機(ji)的三(san)重(zhong)
網點創建課程 課程大綱：一、候選單位(wei)的選擇及準備1、近年星級（百千佳）網點評優成功案例分析2、銀(yin)行(xing)網點服務提升面臨(lin)的困境及挑戰3、制定詳(xiang)細方案、進程表，明(ming)確責任人、工作時間4、一票否決1)合
銀(yin)行(xing)突(tu)發事件(jian)課程 培(pei)訓目標：培(pei)訓以銀(yin)行(xing)突(tu)發事件(jian)管(guan)理(li)為(wei)主線，提高銀(yin)行(xing)各層(ceng)級人員應對(dui)能力。完善(shan)預警制度與流(liu)程，做好銀(yin)行(xing)網點現場突(tu)發事件(jian)預防(fang)和應對(dui)管(guan)理(li)技巧培(pei)訓。 課程大(da)綱(gang)/要點：一(yi)、服務
網點(dian)服(fu)務與營(ying)銷課程 課程大綱：第一(yi)(yi)部分(fen)：智(zhi)能(neng)化網點(dian)工作清分(fen)與解讀一(yi)(yi)、時移而勢異，面(mian)臨的(de)(de)挑(tiao)戰1、這(zhe)是一(yi)(yi)個(ge)什么樣的(de)(de)時代？智(zhi)能(neng)化網點(dian)對(dui)于大堂(tang)服(fu)務、營(ying)銷、管理的(de)(de)改變2、國際國內各大銀行的(de)(de)變革應對(dui)3、
星級網點創建培訓項目背景背景分析——當前(qian)經濟(ji)形勢下(xia)，銀(yin)(yin)行業(ye)同質化競爭加劇(ju)，提升服務品(pin)質、打造服務品(pin)牌(pai)成為(wei)各(ge)大商業(ye)銀(yin)(yin)行贏得客戶的關鍵。為(wei)進一步提升中(zhong)國銀(yin)(yin)行業(ye)文明規(gui)范化服務滿意度和(he)
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