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服務規范窗口(kou)培(pei)訓【課程背景】2017年中國的中產階級達到3億人，第三(san)產業(ye)迅速崛起至主導地位。因(yin)而在大眾的意(yi)識觀念里不(bu)僅銀(yin)行(xing)(xing)電(dian)信，包括許多行(xing)(xing)業(ye)營業(ye)廳都(dou)大力(li)提升“服務”水平。漸漸體
學習(xi)認識投(tou)訴(su)培(pei)訓目的(de)及意(yi)義(Meaning）出現客戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)，表明企業在服務中還有做的(de)不到(dao)位的(de)地方，令(ling)客戶(hu)(hu)感到(dao)不滿意(yi)。投(tou)訴(su)一旦(dan)發(fa)生，作為一個管理者(zhe)，需要能(neng)夠(gou)迅速妥善地處理。若(ruo)處理得當，不但能(neng)夠(gou)在客戶(hu)(hu)心中留
禮儀修養的培訓【課程背景】隨(sui)著中國成為全球(qiu)第二大GDP強(qiang)國，而進出口一直占據全球(qiu)**的位置，中國商(shang)業(ye)活(huo)動(dong)中的高端商(shang)務接待越來越頻繁，到底在商(shang)務活(huo)動(dong)中如何進行(xing)得體不(bu)失宜的接待？并展示出企業(ye)的文化底蘊和實
學會舒(shu)緩(huan)情緒(xu)【課程背景】人的(de)疾病75%由情緒(xu)引起，在(zai)中國，職場(chang)每天會產(chan)生5000個職業(ye)病人；抑(yi)郁癥(zheng)患者每年增加(jia)1.3%。我(wo)們的(de)物(wu)質(zhi)在(zai)豐富化，心靈(ling)卻在(zai)沙漠化。據(ju)世界衛生組織統(tong)計：全球完全沒有心理疾病的(de)人
學會管理沖突【課程背(bei)景】隨著(zhu)新生(sheng)代員工不斷涌現,企(qi)業(ye)內部(bu)過往的(de)溝通(tong)、管理方法大多(duo)停留在權力主導為核心的(de)企(qi)業(ye)溝通(tong)模(mo)式,而作(zuo)為新生(sheng)代的(de)員工,許多(duo)人相比收(shou)入,更加在乎尊重、平行溝通(tong)交流、以及自我的(de)主張(zhang)和(he)感(gan)覺
學習禮儀(yi)運用【課程背景】中(zhong)(zhong)國正日益興起的(de)3億中(zhong)(zhong)產階級帶領人們進入了全(quan)新的(de)精細(xi)化服(fu)務體驗時代，市場競爭的(de)激烈愈加要(yao)求服(fu)務行業從業人員具備高品質的(de)服(fu)務禮儀(yi)，在服(fu)務活動(dong)中(zhong)(zhong)有(you)一句(ju)形象的(de)描述：只有(you)讓客戶三秒內&
醫(yi)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)培訓【課程(cheng)背景】患者第一、服(fu)(fu)務(wu)至上(shang)是當今醫(yi)療行(xing)(xing)業經營的精髓，尤其(qi)對(dui)于醫(yi)療行(xing)(xing)業而言，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)(zhi)的要(yao)求更(geng)高(gao)。沒有統一的高(gao)品質(zhi)(zhi)醫(yi)護禮儀，必將對(dui)醫(yi)院口碑(bei)造成(cheng)影響。因此，優質(zhi)(zhi)的五星級醫(yi)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)成(cheng)為醫(yi)療行(xing)(xing)業
服(fu)務(wu)行為(wei)規范培(pei)訓(xun)【課程收(shou)益】1)樹立廳堂服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)樂在工(gong)作的(de)職業心態(tai),以積極(ji)的(de)態(tai)度面對新的(de)挑戰2)提(ti)升快速處理客戶投訴的(de)技(ji)能3)提(ti)升服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)現場服(fu)務(wu)意(yi)識,追求卓越服(fu)務(wu)4)使學(xue)員(yuan)(yuan)掌握服(fu)務(wu)溝通技(ji)巧,提(ti)升服(fu)
客戶(hu)有(you)效溝通培訓【課程(cheng)背景】 營業網點是銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)對(dui)外(wai)服(fu)務(wu)的(de)(de)重要窗口，受理所有(you)業務(wu)，為廣大(da)客戶(hu)提供(gong)全(quan)方位(wei)的(de)(de)服(fu)務(wu)。近年(nian)來(lai)國有(you)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)與商業銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)通過CI、VI應(ying)用已(yi)經逐步(bu)創(chuang)建了嶄新的(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)企業形
商(shang)務(wu)社(she)交(jiao)培(pei)訓【課(ke)程(cheng)背景(jing)】隨(sui)著中國(guo)(guo)(guo)成為全球(qiu)第二大GDP強國(guo)(guo)(guo)，而進出口一(yi)直占據全球(qiu)**的位置，中國(guo)(guo)(guo)商(shang)業(ye)活動中的高(gao)(gao)端(duan)商(shang)務(wu)接待越來越頻繁，大到(dao)國(guo)(guo)(guo)際間的貿(mao)易合(he)作，小到(dao)企業(ye)的高(gao)(gao)規格(ge)接待，都(dou)需要國(guo)(guo)(guo)際化(hua)的禮(li)儀行為作為
銀(yin)行(xing)禮儀的課程【課程背景】20年前走在華爾街金融(rong)大道(dao),道(dao)路兩邊(bian)一(yi)(yi)家(jia)家(jia)世界*的銀(yin)行(xing)機構和金融(rong)公(gong)司,當(dang)你隨(sui)意(yi)走進一(yi)(yi)家(jia),廳面的一(yi)(yi)二(er)十位(wei)工作人(ren)員無(wu)不來自世界*名校,如今當(dang)你故地(di)重游,隨(sui)意(yi)走進一(yi)(yi)家(jia)機構看見的大多
銷售(shou)場(chang)景禮節(jie)培訓【課(ke)程背(bei)景】隨著中國成為全球第(di)二(er)大GDP強國，而(er)進出(chu)口一直占據全球第(di)一的(de)(de)位(wei)置，中國商(shang)業活動中的(de)(de)高端商(shang)務接待越來越頻繁，大到國際間(jian)的(de)(de)貿易合作，小到企業的(de)(de)高規格(ge)接待，都(dou)需要國際化的(de)(de)禮儀行為
客(ke)(ke)(ke)情(qing)關(guan)系培訓【課程背景】年底了，客(ke)(ke)(ke)戶維(wei)護(hu)時我們是否經常碰(peng)到這樣的(de)問題：如(ru)何(he)利用年前后進(jin)行客(ke)(ke)(ke)戶的(de)維(wei)護(hu)與情(qing)感鏈(lian)接？老客(ke)(ke)(ke)戶新的(de)一年如(ru)何(he)更好的(de)維(wei)護(hu)其合作(zuo)？新客(ke)(ke)(ke)戶如(ru)何(he)挖掘需求(qiu)進(jin)一步推進(jin)成交？客(ke)(ke)(ke)情(qing)關(guan)系管理是企業通(tong)
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