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李大洲

李大洲

李大洲課程

《如何和甲方爸爸斗法——呼叫中心BPO運營篇》

BPO運營培(pei)訓【課程背(bei)景】越來越多的(de)企業(ye)選(xuan)擇通過“自建(jian)+外(wai)包”的(de)形式(shi)來提供全面(mian)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu),隨著互聯網(wang)經濟的(de)發(fa)展和此次疫情(qing)的(de)影響,未(wei)來幾(ji)年(nian)將會是服(fu)務(wu)外(wai)包飛速發(fa)展的(de)幾(ji)年(nian),外(wai)包市場的(de)

李大洲 1天 培訓時長

《服務體驗與成本效能的精細化管理》

服(fu)務(wu)體驗管理培(pei)訓(xun)【課程背(bei)景】在當(dang)今復(fu)雜多變的(de)(de)經濟環境(jing)下,企業運營(ying)可謂是困難重(zhong)重(zhong),面(mian)臨著一(yi)系列(lie)嚴峻的(de)(de)挑戰和難以突破的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)。呼叫中(zhong)心(xin),作為客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)至關重(zhong)要的(de)(de)一(yi)個環節,其所承擔的(de)(de)責(ze)任愈發重(zhong)大。它不僅要竭盡

李大洲 2天 培訓時長

《班組長管理能力提升》培訓

班(ban)(ban)組(zu)長管理(li)能力提(ti)升培訓培訓背景作為基(ji)層管理(li)人員(yuan),我們(men)在(zai)過往的(de)業(ye)務工作中取得了(le)(le)領導和同(tong)事的(de)認可,但隨(sui)著崗位和職(zhi)責的(de)變化,對我們(men)又提(ti)出了(le)(le)新的(de)挑戰(zhan)和要(yao)求:成為班(ban)(ban)組(zu)長之后,我們(men)的(de)對內溝(gou)通多了(le)(le)起來,團隊成員(yuan)風格

李大(da)洲 2天 培訓時長

《數智化、慧服務》——智能客服應用管理

智能客服(fu)應用管理課程【課程背景】“人工智能從(cong)你(ni)(ni)出生那天就認(ren)識你(ni)(ni),讀(du)過你(ni)(ni)所有(you)的(de)電子郵件,聽(ting)過你(ni)(ni)所有(you)電話(hua)錄音,知(zhi)道你(ni)(ni)最愛的(de)電影(ying)……”尤瓦爾(er)·

李大洲 1天 培訓時長

《抗疫-疫情下的客服中心運營管理篇》

客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心運營管(guan)理課程(cheng) 【課程(cheng)背景】一轉(zhuan)眼疫情(qing)三年了,這三年對各個行業均有不(bu)同程(cheng)度的影響,作為密集型產(chan)業的客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心在整個疫情(qing)期間也受到了較大的沖擊,居家(jia)辦公、云(yun)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、遠(yuan)程(cheng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)成為各大客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心必(bi)

李(li)大洲 1天 培訓時長

《如何拯救被拷問的靈魂》

有效客(ke)訴(su)處理及預(yu)防課(ke)程【課(ke)程設計背景】  縱觀“互聯網(wang)+”時代下,各(ge)(ge)行(xing)各(ge)(ge)業的(de)呼叫中心都在(zai)努力修(xiu)煉內功,以確保能(neng)完美(mei)承載(zai)傳遞企(qi)業客(ke)戶(hu)服務(wu)品質的(de)重任(ren),隨之(zhi)而來的(de)

李大洲 1天 培訓時長

《可視化的場景、可視化的服務》

可視(shi)化(hua)的(de)場景(jing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)課(ke)程【課(ke)程背景(jing)】隨(sui)著市場的(de)競爭越(yue)來越(yue)激烈,各個企(qi)業也從傳統服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)開(kai)始轉型多(duo)元化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),注重自(zi)身(shen)客戶(hu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗,同時希望(wang)通過服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗更好的(de)從公域市場占領更多(duo)的(de)客戶(hu)份額,進(jin)一步提升自(zi)身(shen)在(zai)市場的(de)

李大洲 1天 培訓時長

《高效團隊是如何練成的》

高效團隊是如何練成的(de)(de)課(ke)程【課(ke)程背景】隨著疫情持(chi)續發展和大環境(jing)經濟(ji)影響,企業內越(yue)來越(yue)關(guan)注各個(ge)部門模塊(kuai)的(de)(de)效率(lv)提升(sheng)打造,效率(lv)指標在各類考核中(zhong)占比(bi)越(yue)來越(yue)大。作為大人(ren)力占比(bi)的(de)(de)客(ke)服中(zhong)心對效率(lv)的(de)(de)要求也(ye)越(yue)來越(yue)高,如何

李(li)大洲 1天 培訓時長

《弈——帶你走進產品需求者內心》

產(chan)品需(xu)求(qiu)者內心課(ke)程【課(ke)程背景(jing)】無論是服務還是銷(xiao)售(shou),歸根本質(zhi)是企業(ye)(ye)和客(ke)戶之間的心理(li)博弈,當你的解決方案或產(chan)品符合匹配了(le)產(chan)品需(xu)求(qiu)者內心需(xu)要(yao),好評或成交(jiao)也就水(shui)到渠成。每年的315、618、雙(shuang)11都是各個企業(ye)(ye)

李大洲 1天 培訓時長

《科學的生產力(WFM)管理》——生產力管理流程解決方案

生產力WFM管(guan)(guan)理課程(cheng)【課程(cheng)設計背景(jing)】客服中心作(zuo)為一個人員(yuan)密集型的(de)(de)行業(ye),勞(lao)動隊伍的(de)(de)管(guan)(guan)理是非(fei)常重要的(de)(de)。如何通過優化勞(lao)動隊伍的(de)(de)管(guan)(guan)理,提高生產力,避免冗余和浪費,是每一個客服中心管(guan)(guan)理人員(yuan)都需要去(qu)思考的(de)(de)問題(ti)。優

李大洲 1天 培訓時長

《做時間主人》

有效時間管理

李大洲(zhou) 1天 培訓時長

《鐵打的營盤流水的兵》

人員流失率管理

李大(da)洲 1天 培訓時長

《海水與火焰,相輔相成》

質培和運營相融相處

李大洲 1天 培訓時長

《抓住核心、提升效率》

呼叫中心(xin)整體運營能力(li)提升

李大洲(zhou) 2天 培訓時長

《我和90后》

90后新人相處

李大洲 1天 培訓時長

BPO團隊整體運營考核分析解決方案

運營考核分析

李大(da)洲(zhou) 1天 培訓時長
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