BPO運營培(pei)訓【課程背(bei)景】越來越多的(de)企業(ye)選(xuan)擇通過“自建(jian)+外(wai)包”的(de)形式(shi)來提供全面(mian)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu),隨著互聯網(wang)經濟的(de)發(fa)展和此次疫情(qing)的(de)影響,未(wei)來幾(ji)年(nian)將會是服(fu)務(wu)外(wai)包飛速發(fa)展的(de)幾(ji)年(nian),外(wai)包市場的(de)
服(fu)務(wu)體驗管理培(pei)訓(xun)【課程背(bei)景】在當(dang)今復(fu)雜多變的(de)(de)經濟環境(jing)下,企業運營(ying)可謂是困難重(zhong)重(zhong),面(mian)臨著一(yi)系列(lie)嚴峻的(de)(de)挑戰和難以突破的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)。呼叫中(zhong)心(xin),作為客戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)至關重(zhong)要的(de)(de)一(yi)個環節,其所承擔的(de)(de)責(ze)任愈發重(zhong)大。它不僅要竭盡
班(ban)(ban)組(zu)長管理(li)能力提(ti)升培訓培訓背景作為基(ji)層管理(li)人員(yuan),我們(men)在(zai)過往的(de)業(ye)務工作中取得了(le)(le)領導和同(tong)事的(de)認可,但隨(sui)著崗位和職(zhi)責的(de)變化,對我們(men)又提(ti)出了(le)(le)新的(de)挑戰(zhan)和要(yao)求:成為班(ban)(ban)組(zu)長之后,我們(men)的(de)對內溝(gou)通多了(le)(le)起來,團隊成員(yuan)風格
智能客服(fu)應用管理課程【課程背景】“人工智能從(cong)你(ni)(ni)出生那天就認(ren)識你(ni)(ni),讀(du)過你(ni)(ni)所有(you)的(de)電子郵件,聽(ting)過你(ni)(ni)所有(you)電話(hua)錄音,知(zhi)道你(ni)(ni)最愛的(de)電影(ying)……”尤瓦爾(er)·
客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心運營管(guan)理課程(cheng) 【課程(cheng)背景】一轉(zhuan)眼疫情(qing)三年了,這三年對各個行業均有不(bu)同程(cheng)度的影響,作為密集型產(chan)業的客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心在整個疫情(qing)期間也受到了較大的沖擊,居家(jia)辦公、云(yun)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、遠(yuan)程(cheng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)成為各大客(ke)(ke)服(fu)(fu)中心必(bi)
有效客(ke)訴(su)處理及預(yu)防課(ke)程【課(ke)程設計背景】 縱觀“互聯網(wang)+”時代下,各(ge)(ge)行(xing)各(ge)(ge)業的(de)呼叫中心都在(zai)努力修(xiu)煉內功,以確保能(neng)完美(mei)承載(zai)傳遞企(qi)業客(ke)戶(hu)服務(wu)品質的(de)重任(ren),隨之(zhi)而來的(de)
可視(shi)化(hua)的(de)場景(jing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)課(ke)程【課(ke)程背景(jing)】隨(sui)著市場的(de)競爭越(yue)來越(yue)激烈,各個企(qi)業也從傳統服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)開(kai)始轉型多(duo)元化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),注重自(zi)身(shen)客戶(hu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗,同時希望(wang)通過服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗更好的(de)從公域市場占領更多(duo)的(de)客戶(hu)份額,進(jin)一步提升自(zi)身(shen)在(zai)市場的(de)
高效團隊是如何練成的(de)(de)課(ke)程【課(ke)程背景】隨著疫情持(chi)續發展和大環境(jing)經濟(ji)影響,企業內越(yue)來越(yue)關(guan)注各個(ge)部門模塊(kuai)的(de)(de)效率(lv)提升(sheng)打造,效率(lv)指標在各類考核中(zhong)占比(bi)越(yue)來越(yue)大。作為大人(ren)力占比(bi)的(de)(de)客(ke)服中(zhong)心對效率(lv)的(de)(de)要求也(ye)越(yue)來越(yue)高,如何
產(chan)品需(xu)求(qiu)者內心課(ke)程【課(ke)程背景(jing)】無論是服務還是銷(xiao)售(shou),歸根本質(zhi)是企業(ye)(ye)和客(ke)戶之間的心理(li)博弈,當你的解決方案或產(chan)品符合匹配了(le)產(chan)品需(xu)求(qiu)者內心需(xu)要(yao),好評或成交(jiao)也就水(shui)到渠成。每年的315、618、雙(shuang)11都是各個企業(ye)(ye)
生產力WFM管(guan)(guan)理課程(cheng)【課程(cheng)設計背景(jing)】客服中心作(zuo)為一個人員(yuan)密集型的(de)(de)行業(ye),勞(lao)動隊伍的(de)(de)管(guan)(guan)理是非(fei)常重要的(de)(de)。如何通過優化勞(lao)動隊伍的(de)(de)管(guan)(guan)理,提高生產力,避免冗余和浪費,是每一個客服中心管(guan)(guan)理人員(yuan)都需要去(qu)思考的(de)(de)問題(ti)。優
有效時間管理
人員流失率管理
質培和運營相融相處
呼叫中心(xin)整體運營能力(li)提升
90后新人相處
運營考核分析