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講(jiang)解員(yuan)專項訓練(lian)課程(cheng)課程(cheng)背景：各行各業，都需要多維(wei)窗(chuang)口的宣(xuan)傳(chuan)，打造企業綜合形象的名片(pian)，有主(zhu)動輸(shu)出的電視傳(chuan)媒廣(guang)告，也有客戶點讀式的服務網(wang)站平臺，有針(zhen)對客戶一對一的短信(xin)宣(xuan)傳(chuan)和維(wei)系，也有面(mian)對面(mian)的窗(chuang)口服務，為客
高端商務(wu)禮儀(yi)應用課程【課程背景】隨(sui)著服(fu)(fu)務(wu)環境(jing)的(de)(de)變化，面對(dui)面服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)場(chang)(chang)景，會從(cong)辦公(gong)單位(wei)和營業場(chang)(chang)所，延伸到客戶的(de)(de)單位(wei)、客戶的(de)(de)家里、第(di)三(san)方公(gong)共的(de)(de)環境(jing)場(chang)(chang)所，隨(sui)著外在環境(jing)的(de)(de)變化，接人待物的(de)(de)行(xing)為規范，也逐漸從(cong)服(fu)(fu)務(wu)規
*服(fu)(fu)(fu)務(wu)綜合能力課程【課程背景】基于營業(ye)（客(ke)服(fu)(fu)(fu)）人員服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平上(shang)升到了一定(ding)程度，相對熟練的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)（營業(ye)）人員會逐漸養(yang)成對經驗的(de)依賴，反而減(jian)少對客(ke)戶需(xu)求(qiu)的(de)觀察(cha)，缺乏客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)耐心，從而放緩了服(fu)(fu)(fu)務(wu)技能的(de)增進，進
專業(ye)投(tou)訴(su)處理技(ji)能課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)背景】隨著互(hu)聯網產品與技(ji)術的競(jing)爭(zheng)加劇，營業(ye)線之間(jian)競(jing)爭(zheng)決勝關鍵，是(shi)服務取(qu)勝。如何通過服務變現，輔助營銷的目的，減少(shao)投(tou)訴(su)的機(ji)率，除了(le)員工有(you)較好(hao)的服務技(ji)能、營銷技(ji)能以(yi)外，還必須掌握
溫情服務能力提升課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】電(dian)(dian)話客(ke)服，在給予(yu)客(ke)戶服務的(de)過(guo)程(cheng)中，需要(yao)保持的(de)飽滿積極的(de)服務熱情，熟練(lian)的(de)產品專業知識(shi)與(yu)經(jing)驗(yan)資訊(xun)，熟知業務流程(cheng)并能及時為客(ke)戶做出專業化(hua)的(de)指引與(yu)支撐，打造良好(hao)的(de)電(dian)(dian)話客(ke)服第一印
服(fu)務規范(fan)強化(hua)課(ke)程【課(ke)程背景】為了打造(zao)與時(shi)俱進的優秀(xiu)服(fu)務窗(chuang)口，總結(jie)提煉營(ying)業廳(ting)先進經驗和優秀(xiu)做(zuo)法(fa)，形成(cheng)面向(xiang)全國(guo)營(ying)業廳(ting)的“358”標準工作(zuo)法(fa)，以數字化(hua)運營(ying)貫(guan)穿(chuan)5大場景、8個要素，加強
營業廳投訴預防課程(cheng)【課程(cheng)背景】在通(tong)信同(tong)業競爭壓力巨大、網絡(luo)通(tong)信發展迅猛的今天，客戶對營業工作人(ren)員的要求越(yue)來越(yue)高(gao)、維權意識(shi)越(yue)來越(yue)強，而客戶對于服務期望值的升高(gao)，往往伴隨著(zhu)滿(man)意度的下降，以及抱怨(yuan)、投訴比例(li)
投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)高手課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】專業的(de)服務實(shi)施，能有(you)效預防投(tou)(tou)訴(su)的(de)發生，積極(ji)應對客戶反饋(kui)的(de)問題，第(di)一(yi)時間(jian)主動協同處(chu)(chu)理(li)，能有(you)效提高客戶好感度(du)，面(mian)對投(tou)(tou)訴(su)的(de)態度(du)：1.積極(ji)解決問題，難(nan)度(du)降低(di)一(yi)半2.消極(ji)面(mian)對問題，難(nan)
場景化服(fu)務營銷課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程背景：為了響(xiang)應(ying)公司(si)號召，應(ying)對市場競爭的(de)變化，為提升(sheng)交(jiao)付(fu)線條高質量完成定量目標，有效協(xie)同(tong)交(jiao)付(fu)經理的(de)日(ri)常工作(zuo)，橫向支撐工作(zuo)細節的(de)落地，保證服(fu)務營銷的(de)順利交(jiao)付(fu)，達到高效。本課(ke)(ke)從全方位(wei)還
客戶(hu)類型(xing)分析(xi)服(fu)務(wu)課(ke)(ke)程【課(ke)(ke)程收益】1、需求明(ming)了：從(cong)服(fu)務(wu)方(fang)式進階到(dao)客戶(hu)的類型(xing)分析(xi)與應對技巧，從(cong)事務(wu)的處理升(sheng)級到(dao)人物的差異性服(fu)務(wu)，把握客戶(hu)服(fu)務(wu)核(he)心的訴求，應對*；2、方(fang)案齊全：還原列多種服(fu)務(wu)場景，組合型(xing)打造
觸點(dian)服務綜合能力課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】認真落實(shi)服務規范，是(shi)體現(xian)一個營(ying)業(ye)(ye)服務團隊的(de)是(shi)否專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)重要參考(kao)因素，在客戶的(de)服務過程(cheng)中，有(you)序、有(you)節奏、有(you)計劃地開(kai)展，是(shi)達成專(zhuan)業(ye)(ye)服務的(de)關鍵(jian)，系統全面地讓(rang)營(ying)業(ye)(ye)人員了解(jie)&ldq
形象(xiang)塑造與服(fu)(fu)務禮(li)儀(yi)【授(shou)課對(dui)象(xiang)】網點工(gong)作人(ren)員(yuan)課程(cheng)大綱模塊一(yi)、卓(zhuo)越服(fu)(fu)務心態培養(yang)一(yi)、服(fu)(fu)務心態－為什(shen)么要學習(xi)?人(ren)比5G智慧更(geng)先一(yi)步讓客戶眼前一(yi)亮－正(zheng)確認識(shi)工(gong)作壓力刁(diao)難客戶是誰養(yang)成的？－管理信念分清&ldquo
客戶投訴處(chu)理與應對【課程(cheng)背景】近(jin)年來，隨著通(tong)信(xin)行業消費者(zhe)保(bao)護工作的不(bu)斷推進(jin)、通(tong)信(xin)業優質文明服(fu)務競(jing)爭的日益加劇及消費者(zhe)權益保(bao)護知識(shi)的廣泛宣傳，消費者(zhe)對服(fu)務有了更高的期(qi)望(wang)。因(yin)此，當客戶認為通(tong)信(xin)服(fu)務達不(bu)到自(zi)
輿論處理課程【課程背景】隨著服務細致(zhi)化的(de)(de)品(pin)質(zhi)提升，行(xing)業要(yao)求的(de)(de)各項指標(biao)精(jing)益求精(jing)，服務的(de)(de)全過(guo)程很容易被一(yi)些極小的(de)(de)觀點、言(yan)語、以及只字片語被斷章取義、被撰寫、由一(yi)個小小的(de)(de)異議演變成投(tou)訴(su)，由于(yu)不能在(zai)最(zui)好的(de)(de)時機(ji)
營(ying)(ying)業(ye)人(ren)員標準化(hua)服務流程(cheng)【課程(cheng)背景】隨(sui)著通信行(xing)業(ye)市(shi)場化(hua)程(cheng)度的(de)(de)不斷提(ti)高(gao)，營(ying)(ying)業(ye)渠道的(de)(de)經營(ying)(ying)所面臨的(de)(de)市(shi)場環境也(ye)逐漸發(fa)生變化(hua)，包括區域網格、5G語音產(chan)品、融合產(chan)品等都使得通信業(ye)競爭(zheng)愈(yu)發(fa)激(ji)烈。“危&rd
營業(ye)廳(ting)服務(wu)(wu)(wu)與投訴(su)管(guan)理技(ji)巧 【課程背景】營業(ye)廳(ting)店面服務(wu)(wu)(wu)與客(ke)(ke)戶投訴(su)抱怨(yuan)處理到(dao)底有多(duo)重要？在目前各家融合金融產品、服務(wu)(wu)(wu)功能同質化特征明(ming)顯的情(qing)況下(xia)，誰能夠為(wei)客(ke)(ke)戶提供更多(duo)性化、差異性的服務(wu)(wu)(wu)，誰就在競爭
日常服務(wu)管理 【課程收益】1、靈活
客戶類(lei)型分(fen)析與投訴(su) 【