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【資質背景】
資深通信行業培訓與咨詢顧問
高級培訓講師，競賽輔導專家
專注于基層服務人員能力提升
17年的賽事經驗及12年以上的賽事培訓、評委
17年的主持經驗，如晚會、商會、年度峰會、溝通會、訂貨會等。
【從業經歷】
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為什(shen)么(me)送禮不(bu)(bu)要(yao)送茶(cha)葉呢？那要(yao)看送禮是為什(shen)么(me)了，要(yao)是求人辦(ban)事就(jiu)送點茶(cha)葉，那確實是不(bu)(bu)太合適(shi)，原(yuan)因是現在(zai)的(de)茶(cha)葉品質(zhi)魚龍(long)混(hun)雜啊，價格水分很(hen)大，不(bu)(bu)透明(ming)，不(bu)(bu)是很(hen)專(zhuan)業的(de)人，是很(hen)難判(pan)斷這(zhe)個(ge)茶(cha)葉的(de)價值的(de)，收禮的(de)人就(jiu)更加的(de)不(bu)(bu)去判(pan)斷了。一(yi)般大家(jia)都(dou)是往便宜(yi)了去想，
你適合做餐(can)飲(yin)嗎？有(you)(you)很多(duo)人做餐(can)飲(yin)的(de)基(ji)(ji)礎邏(luo)輯(ji)都(dou)不(bu)懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個理念叫服(fu)(fu)務。我(wo)們來講服(fu)(fu)務就是在感動(dong)客人。我(wo)們把服(fu)(fu)務分成三個階段(duan)，基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務、主動(dong)服(fu)(fu)務、感動(dong)服(fu)(fu)務。很多(duo)飯店(dian)在基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務上就很欠缺，沒有(you)(you)基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務，連個基(ji)(ji)本的(de)禮貌(mao)用語(yu)接待(dai)流程都(dou)沒有(you)(you)
設計與改進。為(wei)了能更(geng)好的(de)提升客戶服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，往往需(xu)要在客戶服(fu)務(wu)(wu)傳(chuan)遞的(de)過程(cheng)中加以改善，主要有以下三種理念和(he)工(gong)具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)是(shi)一種服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用于(yu)隔離過程(cheng)潛在的(de)失(shi)敗點(dian)。藍(lan)(lan)圖(tu)應包(bao)含服(fu)務(wu)(wu)的(de)每(mei)一個(ge)過程(cheng)，而且藍(lan)(lan)圖(tu)管理者應對公司的(de)
門(men)(men)店(dian)(dian)的服務質(zhi)(zhi)量直接影響顧客的購買(mai)決(jue)策和(he)消費(fei)體驗，提(ti)高(gao)門(men)(men)店(dian)(dian)服務質(zhi)(zhi)量需要從(cong)以下幾個方(fang)面(mian)入手(shou)。 1、提(ti)高(gao)員工素質(zhi)(zhi)。門(men)(men)店(dian)(dian)員工應具備良好(hao)的服務意識和(he)溝通能力，能夠主動、熱情的為顧客提(ti)供幫(bang)助(zhu)和(he)服務。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境。門(men)(men)店(dian)(dian)的環境整潔明亮(liang)舒適
我做(zuo)了一個(ge)調(diao)研，有(you)(you)一個(ge)問(wen)題(ti)我看到了大家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)回(hui)答，從公(gong)司(si)成立至今，你的(de)(de)企業最大的(de)(de)瓶(ping)頸是什么？在我調(diao)研的(de)(de)十家(jia)(jia)(jia)企業中有(you)(you)八家(jia)(jia)(jia)企業提到的(de)(de)問(wen)題(ti)是客戶流(liu)量。這個(ge)周末，我準備帶著家(jia)(jia)(jia)人去(qu)海(hai)島民宿(su)玩(wan)兩天(tian)，就選(xuan)擇了去(qu)年(nian)做(zuo)過的(de)(de)那個(ge)民宿(su)。然(ran)后我跟(gen)那個(ge)老板溝通的(de)(de)時候，我
35 歲的(de)鄧總靠一(yi)個小(xiao)(xiao)程序將生意(yi)擴展到(dao)全國 1000 多個社(she)區(qu)(qu)。他基于社(she)區(qu)(qu)鄰里關系(xi)開發了社(she)區(qu)(qu)綜合服務(wu)平臺，同一(yi)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的(de)人可在(zai)平臺發布技能服務(wu)，如(ru)家政、維(wei)修(xiu)、家教(jiao)等(deng)，還有代扔垃圾、陪(pei)老人看病、接送孩子(zi)等(deng)服務(wu)。九(jiu)零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布需(xu)求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
線上(shang)的(de)服務和(he)線下的(de)服務差別有(you)(you)多大呢？ 1、服務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)第一要務在于(yu)信任，當你線下一見面，人與人之間自然就產生(sheng)了(le)信任，為你后面的(de)溝(gou)通(tong)打(da)好(hao)了(le)良好(hao)的(de)鋪墊(dian)。 2、叫反饋，良好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)需要及時反饋，就是我觀察(cha)到你有(you)(you)什么(me)樣的(de)反應，我馬上(shang)調(diao)
很多銷售人員在挖(wa)掘用戶需求，建立客(ke)戶關(guan)系(xi)以及產(chan)品(pin)的呈現的環節(jie)都(dou)做的非常出色，可往(wang)往(wang)到了(le)(le)最(zui)后這(zhe)個異(yi)議(yi)處理(li)的這(zhe)個環節(jie)當中。客(ke)戶說價(jia)格太(tai)貴了(le)(le)，我還想再考慮一下，你們家的品(pin)牌我沒(mei)聽(ting)說過，別人家給(gei)我的優惠力(li)度更大(da)，遇(yu)到上(shang)述情景怎么辦？客(ke)戶的異(yi)議(yi)就像是(shi)
魏夢婷
王占強
陳晴
劉韜
陳安
沈詠雪
曲瑋
王雪
高玉華
趙孟季
戴陽法
陳麗君
陳吉
鄧玉麟