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電話(hua)銷售(shou)溝通的課(ke)程一、直面(mian)電話(hua)銷售(shou)中常(chang)見問題-為什(shen)么(me)客戶總對我(wo)們不信(xin)任-為什(shen)么(me)客戶總不說話(hua)或者(zhe)搪塞-為什(shen)么(me)我(wo)越(yue)來越(yue)討厭打電話(hua)-為什(shen)么(me)同樣的腳本(ben)，成功率卻相差很大(da)-重(zhong)新認識電話(hua)銷售(shou)-名人名言賞析二(er)、營造
班組(zu)(zu)(zu)長職(zhi)(zhi)責管(guan)理(li)(li)一、班組(zu)(zu)(zu)長的(de)自我角(jiao)色認知與定位(wei)-班組(zu)(zu)(zu)長的(de)職(zhi)(zhi)責與定位(wei)-具備職(zhi)(zhi)業化素養(yang)是做好班組(zu)(zu)(zu)管(guan)理(li)(li)的(de)前提與基礎1)工作、職(zhi)(zhi)業與事(shi)業2)職(zhi)(zhi)業與職(zhi)(zhi)業化的(de)區別3)職(zhi)(zhi)業化的(de)三(san)個層面-班組(zu)(zu)(zu)長應具備的(de)“三(san)
理財電話(hua)溝(gou)通技巧培訓第一步：修煉一樣認知 頭腦(nao)風暴：電話(hua)銷售的成與敗 具備一種(zhong)精神-小(xiao)三精神 修煉一種(zhong)姿態-把(ba)“對”讓給客(ke)戶(hu) 訓練一種(zhong)思
客戶投(tou)訴(su)處(chu)理(li)分(fen)析(xi)第一(yi)講：投(tou)訴(su)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)與(yu)報告(gao)撰寫一(yi)、投(tou)訴(su)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)分(fen)析(xi)1、數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)來源于整合(he)——提取(qu)出關鍵數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)項2、數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)管理(li)——數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)錄入與(yu)展現3、數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)管理(li)-數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)查詢(xun)
服(fu)務溝(gou)通(tong)課程導入(ru)：服(fu)務人員(yuan)理解層次與(yu)成功人生的關(guan)系一(yi)(yi)、服(fu)務人員(yuan)有效溝(gou)通(tong)的壹貳叁肆(si)1、一(yi)(yi)個基礎2、主動(dong)開口情景摸擬(ni)3、兩(liang)種形式4、三大要(yao)素(su)5、練(lian)習：熱線及服(fu)務的目標、協(xie)議、溝(gou)通(tong)內容(rong)6、四項(xiang)原則7、游戲(xi)二(er)
客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)管理培訓(xun)【課程大(da)綱】第(di)一部曲：績(ji)(ji)效(xiao)目標(biao)是(shi)客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運營生(sheng)命線一、績(ji)(ji)效(xiao)是(shi)什(shen)么？1、績(ji)(ji)效(xiao)是(shi)什(shen)么？2、目標(biao)與績(ji)(ji)效(xiao)密切關(guan)聯(lian)3、客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)目標(biao)績(ji)(ji)效(xiao)策(ce)略4、客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)績(ji)(ji)效(xiao)管理二、績(ji)(ji)效(xiao)管理關(guan)鍵(jian)環(huan)節1、績(ji)(ji)效(xiao)目標(biao)2、
服(fu)務(wu)理念(nian)認知培訓一、服(fu)務(wu)理念(nian)認知，樹立(li)正確服(fu)務(wu)心態（一）服(fu)務(wu)心態1、思維改(gai)變方(fang)向2、看待服(fu)務(wu)的(de)(de)角度3、優秀服(fu)務(wu)講師應(ying)具(ju)備的(de)(de)條(tiao)件(jian)4、好奇心戰勝一切(qie)5、理解“客(ke)戶永(yong)遠是對(dui)的(de)(de)”-企業
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