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PowerBI公(gong)開課課程背景(jing)：大數據(ju)時代(dai)，企業管(guan)理者越來越多(duo)地(di)使用數據(ju)分(fen)(fen)析和(he)各(ge)種報表，使問題分(fen)(fen)析得(de)更(geng)深入(ru)和(he)更(geng)容易被(bei)理解，微軟的(de)(de)POWERBI就是一(yi)款這樣的(de)(de)工具軟件，今天它已經(jing)成為大中企業總結匯報與制定
卓越的客戶(hu)服務技巧課程(cheng)(cheng)背景(jing)：如果說(shuo)顧客是企(qi)業(ye)的生(sheng)命，服務則(ze)是維持這種生(sheng)命的血液。縱觀世(shi)界*企(qi)業(ye)的發展歷程(cheng)(cheng)和經營策(ce)略，像沃爾(er)瑪、麥當勞(lao)、IBM、聯邦快遞、星(xing)巴克、迪士(shi)尼、花(hua)旗銀行等(deng)，這些公司無一例外，服
服(fu)務(wu)(wu)管理體系課程收益：市場競爭激烈，迫切需要提升(sheng)客戶滿意度，降低服(fu)務(wu)(wu)運營成本(ben)。如何在這(zhe)二者之間(jian)找到*平衡點？產品(pin)(pin)同質(zhi)化，需要新的(de)差異化，良好服(fu)務(wu)(wu)的(de)打造比生產優質(zhi)產品(pin)(pin)要難；服(fu)務(wu)(wu)體系投入人力、物力巨大，耗
客戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)管理(li)線上(shang)課 課程目標(biao)：1、系(xi)統(tong)了解客戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)的理(li)念和(he)方法；2、了解企業(ye)為了開發潛在客戶(hu)、深化現(xian)有客戶(hu)關(guan)系(xi)、保留老客戶(hu)，應該(gai)建立怎樣的客戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)主題、品(pin)牌體(ti)驗(yan)(yan)(yan)以(yi)及員(yuan)工(gong)勝任模型(xing)；3、在企業(ye)里
電子商(shang)務(wu)與網絡營銷線上課 課程背景：電子商(shang)務(wu)技(ji)術(shu)日新(xin)月異，商(shang)業模(mo)式層出不(bu)(bu)窮，LBS、NFC、O2O創客(ke)、威客(ke)……令人應接不(bu)(bu)暇，眼花(hua)繚亂，如果你不(bu)(bu)想霧里看花(hua)，而是想
汽(qi)車(che)O2O營銷適應對象：汽(qi)車(che)市場、銷售管理人員課(ke)程(cheng)大綱第(di)一(yi)章全面認識(shi)汽(qi)車(che)營銷O2O1.1O2O的(de)(de)真正定義1.2O2O的(de)(de)15個入口(kou)1.3O2O的(de)(de)3個閉環(huan)1.4O2O的(de)(de)4類(lei)平臺第(di)二章汽(qi)車(che)O2O營銷的(de)(de)關鍵(jian)要
客戶(hu)(hu)投訴(su)與(yu)危(wei)機(ji)處理(li)(li)課程背(bei)景隨著市場競爭的加劇，產品同質化越(yue)來越(yue)明顯，服務(wu)越(yue)來越(yue)成為客戶(hu)(hu)選(xuan)擇(ze)商(shang)家的重要因(yin)素(su)。投訴(su)處理(li)(li)是(shi)客戶(hu)(hu)服務(wu)的一項(xiang)重要內容(rong)，極(ji)大影響客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)和忠誠度(du)。企業如何正確(que)處理(li)(li)客戶(hu)(hu)的投訴(su)，將客
客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)課(ke)程培(pei)訓課(ke)程大綱第(di)一(yi)章客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)成(cheng)為(wei)企(qi)業競爭的焦(jiao)點1.1從競爭發展趨(qu)勢看客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)1.2當今企(qi)業客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)管理(li)存在(zai)的三個誤區1.3新時代(dai)呼喚新的客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)第(di)二章客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)的框(kuang)架及原則2.1客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)管
服(fu)務利潤價值鏈(lian) 課程背(bei)景：當(dang)今，我們(men)(men)已經(jing)進入互聯網(wang)(wang)+經(jing)濟時(shi)代，“大眾創業，萬眾創新(xin)”的火(huo)熱局面(mian)正在(zai)蓬勃(bo)興起。互聯網(wang)(wang)+的思(si)維方(fang)式已經(jing)滲透到(dao)我們(men)(men)工(gong)作(zuo)、生活的方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，我們(men)(men)
*服務的關(guan)鍵(jian)(jian)時刻課程簡介*（MomentofTruth）——關(guan)鍵(jian)(jian)<//baike.baidu.com/view/202926.htm>時刻。*是一(yi)個(ge)關(guan)鍵(jian)(jian)指
電(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺的客(ke)(ke)戶(hu)開發與管(guan)理(li) 課程背景在電(dian)(dian)商(shang)競爭日益激烈的今天，作(zuo)為電(dian)(dian)商(shang)運營(ying)平(ping)臺怎樣才(cai)能快速、低成本的吸引(yin)新客(ke)(ke)戶(hu)，擴大網站流量(liang)，并提(ti)高(gao)他們轉化率，同時激活原(yuan)有客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)的沉(chen)睡著，挖掘活躍客(ke)(ke)戶(hu)的潛力，
項目(mu)(mu)型客(ke)戶(hu)關系管理 程背景(jing)：很多企(qi)業的(de)產品或服(fu)務都是以(yi)大型項目(mu)(mu)的(de)方(fang)式展開 銷售，比如大型設備、工程項目(mu)(mu)等，這些銷售周期長，牽涉的(de)利益方(fang)也較多，可
B2B營(ying)銷與服務(wu)課程收益：提升B2B營(ying)銷和(he)服務(wu)的整(zheng)體效(xiao)率和(he)收益課程背景隨著市(shi)場競爭的加劇，開展B2B業務(wu)的企業僅依靠傳統的市(shi)場策略(lve)越(yue)來越(yue)難(nan)以奏效(xiao)，所以企業必須更新(xin)觀念，建(jian)立系統的營(ying)銷與服務(wu)思維，把服務(wu)
B端客戶的管(guan)理(li) 課程背景(jing)：很多企業的產品(pin)或服(fu)務都是以大型項(xiang)目的方(fang)式(shi)展開(kai) 銷售，比如大型設備、工程項(xiang)目等，這些銷售周期長，牽(qian)涉的利益(yi)方(fang)也較(jiao)多，可能
數字(zi)化(hua)時代的市場(chang)營銷
卓越的客服體系
客(ke)戶服務體系建立與管理(li)
國際電子商務師認證(zheng)培(pei)訓