近幾年(nian)來，隨著(zhu)智能終端的(de)(de)(de)普及(ji)、3G的(de)(de)(de)快速(su)發展(zhan)以及(ji)移(yi)動(dong)互聯網(wang)應用(yong)不斷(duan)豐富(fu)，移(yi)動(dong)互聯網(wang)發展(zhan)迅猛。2012年(nian)，我國移(yi)動(dong)互聯網(wang)市場(chang)規(gui)模達到737.7億(yi)元，同(tong)比增長137.2%。隨著(zhu)移(yi)動(dong)互聯網(wang)與吃穿(chuan)住行用(yong)娛游的(de)(de)(de)結合，移(yi)動(dong)互聯網(wang)表現(xian)出巨大(da)的(de)(de)(de)市場(chang)潛力。對于移(yi)動(dong)互聯網(wang)的(de)(de)(de)創新創業企業，要立足市場(chang)，贏得客(ke)戶(hu)(hu)，最(zui)為(wei)關(guan)鍵的(de)(de)(de)是發現(xian)和洞察客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)需求，把握(wo)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)需求是產品創新、商業模式成功的(de)(de)(de)關(guan)鍵。
現代管理學開創(chuang)者*•*認為，企業的(de)核心職(zhi)能(neng)是(shi)“創(chuang)造客(ke)戶、創(chuang)造需求”。客(ke)戶核心需求是(shi)人們為提高工作生活品(pin)質(zhi)而必(bi)需的(de)需求，其本質(zhi)是(shi)“價(jia)值”，即人們自愿付(fu)出代價(jia)以獲取的(de)個(ge)性(xing)化效用(yong)，通俗地說，就是(shi)“對(dui)我有沒有用(yong)，付(fu)出的(de)代價(jia)值不值”。
移(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)本質，正是互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)借助移(yi)動方式向人(ren)們工(gong)作(zuo)生活(huo)的(de)全方位滲透，也是現實社會(hui)和虛擬社會(hui)的(de)進一步交(jiao)融。移(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)*的(de)特(te)征(zheng)具有(you)移(yi)動性，隨(sui)時隨(sui)地上網(wang)(wang)，而且強調具有(you)“個人(ren)”特(te)征(zheng)，因此，把握(wo)“人(ren)性”的(de)本質需(xu)求對滿足客戶(hu)需(xu)求、提升客戶(hu)體驗具有(you)重要(yao)意義，也是商業模(mo)式創(chuang)新的(de)源泉。
從馬斯洛需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)層(ceng)次理論，結(jie)合(he)移動互(hu)聯網(wang)特(te)點(dian)以(yi)及客戶多元(yuan)化(hua)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，我們概括出，當(dang)前移動互(hu)聯網(wang)客戶核心需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)主要(yao)表現為：溝通(tong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、安(an)全需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、信(xin)息需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、方(fang)便需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、社交需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、交易(yi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、娛(yu)樂需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)等(deng)等(deng)，并呈現個(ge)性化(hua)、社會化(hua)、實用化(hua)、多元(yuan)化(hua)的(de)特(te)征(zheng)。創造需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)成為推動移動互(hu)聯網(wang)發展的(de)內(nei)在動力。未(wei)來(lai)移動互(hu)聯網(wang)應用創新(xin)的(de)立足(zu)點(dian)將(jiang)圍繞(rao)解決客戶生活學習工作中溝通(tong)、社交、分(fen)享、閱讀、娛(yu)樂、消費(fei)等(deng)各種需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，SoLoMo+電子商務+云服務是(shi)重要(yao)表現形式，對于移動互(hu)聯網(wang)創新(xin)者同樣有著平等(deng)的(de)機會。
客(ke)戶核心(xin)需(xu)(xu)求(qiu)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)潛在(zai)的(de)(de)、隱形(xing)(xing)的(de)(de)和(he)動態的(de)(de)，沒(mei)(mei)有好的(de)(de)洞(dong)察力是(shi)(shi)難(nan)以有效把握的(de)(de)。我們總結了五類客(ke)戶潛在(zai)需(xu)(xu)求(qiu)和(he)隱形(xing)(xing)需(xu)(xu)求(qiu)：第(di)一類是(shi)(shi)客(ke)戶無法(fa)清(qing)晰表達的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)；第(di)二類是(shi)(shi)客(ke)戶有需(xu)(xu)求(qiu)但我們沒(mei)(mei)有發現(xian)或忽視(shi)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)；第(di)三類是(shi)(shi)競爭(zheng)對手尚(shang)未發現(xian)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)；第(di)四類是(shi)(shi)隨著人(ren)們生活(huo)水平提高及技術的(de)(de)突破尚(shang)未被發現(xian)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)；第(di)五類是(shi)(shi)行業(ye)(ye)所滿(man)足或者(zhe)尚(shang)未被行業(ye)(ye)實現(xian)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，這類需(xu)(xu)求(qiu)往(wang)往(wang)行業(ye)(ye)內人(ren)人(ren)皆知(zhi)，但是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有企(qi)業(ye)(ye)能(neng)夠(gou)滿(man)足。
發現并滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)移(yi)動(dong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)核(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)是(shi)(shi)創新(xin)創業成(cheng)功的(de)(de)源動(dong)力。從(cong)眾多互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)企業成(cheng)功實(shi)踐來(lai)看，把握(wo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶潛在需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)和(he)“人(ren)性”的(de)(de)真實(shi)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)并且想方(fang)設法予以(yi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)是(shi)(shi)其商業模(mo)式成(cheng)功的(de)(de)重(zhong)要策略。表(biao) 1是(shi)(shi)主要互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)公司滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶核(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)情況。我們看出，Zynga是(shi)(shi)基于(yu)Facebook為(wei)(wei)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶提(ti)供(gong)(gong)社(she)交游(you)戲平(ping)臺(tai)，正是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶社(she)交需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)和(he)娛樂需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，從(cong)而取得了巨(ju)大的(de)(de)成(cheng)功；Facebook是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶社(she)交需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，為(wei)(wei)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)用(yong)(yong)(yong)戶提(ti)供(gong)(gong)社(she)交平(ping)臺(tai)，目(mu)前Facebook用(yong)(yong)(yong)戶突(tu)(tu)破10億戶，成(cheng)為(wei)(wei)全(quan)球*的(de)(de)SNS平(ping)臺(tai)；街(jie)旁(pang)(pang)網(wang)(wang)是(shi)(shi)為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)(gong)基于(yu)LBS位置簽到(dao)(dao)的(de)(de)移(yi)動(dong)社(she)交網(wang)(wang)站，正是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶移(yi)動(dong)社(she)交需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，如(ru)今街(jie)旁(pang)(pang)網(wang)(wang)是(shi)(shi)中(zhong)國(guo)領(ling)先的(de)(de)基于(yu)位置的(de)(de)移(yi)動(dong)社(she)交服務企業；優酷(ku)土(tu)豆的(de)(de)成(cheng)功則是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)廣(guang)大用(yong)(yong)(yong)戶追求(qiu)精(jing)神享受(shou)的(de)(de)娛樂需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)，成(cheng)為(wei)(wei)中(zhong)國(guo)第一(yi)大網(wang)(wang)絡視頻企業；快的(de)(de)打(da)車等打(da)車軟件深受(shou)用(yong)(yong)(yong)戶歡迎(ying)，正是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶方(fang)便出行的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)；騰訊微信之(zhi)所(suo)以(yi)不到(dao)(dao)兩年(nian)的(de)(de)時間用(yong)(yong)(yong)戶突(tu)(tu)破3億，就是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)人(ren)們隨時隨地社(she)交的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1044.html
