知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)與(yu)企(qi)業(ye)變(bian)(bian)革(ge)文(wen)/交(jiao)廣企(qi)業(ye)管(guan)理(li)咨詢公司首席專家譚小芳 前(qian)言： 隨著知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)經濟(ji)時代的(de)(de)到來，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)作為(wei)一種嶄新的(de)(de)管(guan)理(li)模式和(he)(he)管(guan)理(li)理(li)念在組織中扮演著越來越重要的(de)(de)角色，也越來越得到企(qi)業(ye)的(de)(de)認(ren)同和(he)(he)重視。但(dan)開展知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)不可能是一蹴而就的(de)(de)事情，它(ta)既是企(qi)業(ye)內部的(de)(de)一項(xiang)系(xi)統性工程(cheng)更是一項(xiang)長期(qi)戰略性工程(cheng)，它(ta)需要企(qi)業(ye)上下齊心協力(li)，無論是企(qi)業(ye)文(wen)化培育還是管(guan)理(li)制(zhi)度變(bian)(bian)革(ge)等各方面的(de)(de)共(gong)同配合和(he)(he)全員(yuan)共(gong)同參與(yu)才(cai)能取得最終的(de)(de)成功。 知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)
(KM,KnowledgeManagement)是(shi)網絡新經濟時(shi)代的(de)(de)(de)新興管(guan)(guan)理思潮與方法(fa)，管(guan)(guan)理學者*·杜拉克(ke)早在一(yi)(yi)九六五年(nian)即預言：「知(zhi)(zhi)(zhi)識將取(qu)代土地、勞動、資(zi)本(ben)與機器設(she)備，成(cheng)為(wei)最重要的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)因素。」受(shou)到1990年(nian)代的(de)(de)(de)資(zi)訊化蓬勃發展，知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)觀念結合網際網絡建(jian)構入口網站、資(zi)料庫以及應用電腦軟件系統等工具，成(cheng)為(wei)企業累積知(zhi)(zhi)(zhi)識財富，創造更多(duo)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)新世(shi)(shi)紀(ji)利器。 知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理其實是(shi)一(yi)(yi)個比(bi)較新穎的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理理念，隨著國內(nei)外企業知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)普及和(he)(he)實施(shi)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)們真實接觸到了km（knowledgemanagement）系統，體會(hui)了其中三味。對(dui)于(yu)大(da)(da)多(duo)數國內(nei)企業來(lai)說，業務復雜(za)度和(he)(he)成(cheng)熟度遠不及世(shi)(shi)界(jie)500強，同時(shi)IT系統也遠不如500強們完(wan)善。那么(me)，我們在制定自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理戰略時(shi)同樣也要考慮針對(dui)各自(zi)(zi)的(de)(de)(de)行業特征、企業實情進行適(shi)應性的(de)(de)(de)取(qu)舍和(he)(he)應用。 管(guan)(guan)理大(da)(da)師(shi)*認為(wei)："21世(shi)(shi)紀(ji)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)，最有價值的(de)(de)(de)資(zi)產(chan)是(shi)組(zu)(zu)織(zhi)內(nei)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識工作者和(he)(he)他們的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力。"*企管(guan)(guan)專家(jia)譚小(xiao)芳老(lao)師(shi)表示(shi)，對(dui)于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)和(he)(he)個人(ren)，知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理
(Knowledgemanagement,KM)都已經成為(wei)偉大機遇(yu)和(he)挑戰。在(zai)(zai)(zai)大學學歷越(yue)來越(yue)普遍的(de)(de)今天(tian)，個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)每個(ge)(ge)知(zhi)(zhi)識(shi)工作者打造自(zi)己的(de)(de)核心(xin)競(jing)爭力和(he)提(ti)高自(zi)己的(de)(de)有(you)效手段，對自(zi)己的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)進(jin)行有(you)效管(guan)理(li)有(you)使(shi)得自(zi)己能夠在(zai)(zai)(zai)職場(chang)中(zhong)游刃有(you)余，從而最終(zhong)提(ti)高自(zi)己的(de)(de)競(jing)爭力。 個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)實(shi)質就(jiu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)于幫助(zhu)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)提(ti)升(sheng)工作效率，整合自(zi)己的(de)(de)信息資源，提(ti)高個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)競(jing)爭力。我(wo)們(men)如果能在(zai)(zai)(zai)日(ri)常的(de)(de)工作中(zhong)更加有(you)意識(shi)的(de)(de)對個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)(zhi)識(shi)進(jin)行管(guan)理(li)，那么(me)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)一件很簡單的(de)(de)事情。知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)專(zhuan)家譚小芳老師認為(wei)，這里(li)的(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)實(shi)施是(shi)(shi)(shi)基(ji)于以下兩(liang)個(ge)(ge)原則：
第一(yi)、簡單(dan)有(you)效(xiao)原則。期望個人(ren)(ren)能(neng)夠(gou)根據我們(men)描述(shu)的個人(ren)(ren)知識(shi)管理實施方法可以(yi)獨自實施對自己的知識(shi)進行管理，這種(zhong)管理的效(xiao)果(guo)讓自己可以(yi)感(gan)覺到。
第(di)二、經濟原則。個(ge)(ge)人知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實施(shi)(shi)(shi)不(bu)需要(yao)(yao)你額(e)外去(qu)投資什(shen)么(me)（不(bu)需要(yao)(yao)投入很(hen)(hen)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本），以(yi)(yi)利(li)(li)用(yong)(yong)每個(ge)(ge)普通人能得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)具為主。 應(ying)該說，在(zai)(zai)沒有(you)(you)(you)(you)正式提出知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)概(gai)念前很(hen)(hen)多機構早(zao)已(yi)實施(shi)(shi)(shi)了(le)(le)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實質(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，比如(ru)文(wen)檔標(biao)準化(hua)(hua)、流程標(biao)準化(hua)(hua)、內部培訓計劃、項目在(zai)(zai)職(zhi)指(zhi)導計劃等(deng)等(deng)。因(yin)此，沒有(you)(you)(you)(you)系(xi)統(tong)(tong)，照(zhao)樣可以(yi)(yi)KM，比如(ru)師(shi)徒(隱性－隱性)、總結(jie)報告、優秀事跡等(deng)等(deng)。但是(shi)(shi)(shi)如(ru)果有(you)(you)(you)(you)了(le)(le)系(xi)統(tong)(tong)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確能提高(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率。但最終知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)是(shi)(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)”，本質(zhi)上是(shi)(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)”。個(ge)(ge)人知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)也遵循知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍規(gui)律，但它又有(you)(you)(you)(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點：個(ge)(ge)人知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲取、存儲、利(li)(li)用(yong)(yong)都是(shi)(shi)(shi)我們自(zi)己(ji)個(ge)(ge)人。任何要(yao)(yao)想實施(shi)(shi)(shi)好個(ge)(ge)人知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，都要(yao)(yao)加強下列(lie)三項修(xiu)煉(lian)(lian)： 第(di)一(yi)(yi)項修(xiu)煉(lian)(lian)：構建(jian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習網(wang) 第(di)二項修(xiu)煉(lian)(lian)：構建(jian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)(tong)架(jia)構 第(di)三項修(xiu)煉(lian)(lian)：對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)效利(li)(li)用(yong)(yong) 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念在(zai)(zai)國內越(yue)來越(yue)熱(re)，有(you)(you)(you)(you)越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)和機構開(kai)始(shi)關(guan)注(zhu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，并進(jin)行(xing)了(le)(le)一(yi)(yi)些嘗(chang)試和實踐，比如(ru)移(yi)動電信(xin)、金融證券(quan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)、房地產等(deng)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先進(jin)企業(ye)(ye)(ye)(ye)。然而，譚小芳老(lao)師(shi)在(zai)(zai)咨詢和培訓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，也了(le)(le)解到(dao)大(da)多數企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)還停留在(zai)(zai)文(wen)檔管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面(mian)上，還有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)些企業(ye)(ye)(ye)(ye)剛開(kai)始(shi)上知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)熱(re)熱(re)鬧(nao)(nao)鬧(nao)(nao)，后來卻雷聲大(da)雨點小，慢(man)慢(man)地就沒有(you)(you)(you)(you)人再使(shi)用(yong)(yong)建(jian)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)了(le)(le)。很(hen)(hen)多企業(ye)(ye)(ye)(ye)只是(shi)(shi)(shi)把(ba)它當作(zuo)(zuo)當年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)(zi)商務(wu)一(yi)(yi)樣，從(cong)(cong)面(mian)子(zi)(zi)上提升企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)級而已(yi)。 比如(ru)，我所知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)公(gong)司創建(jian)了(le)(le)RollsRoyce知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)平臺一(yi)(yi)個(ge)(ge)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術杰作(zuo)(zuo)。但是(shi)(shi)(shi)，每個(ge)(ge)人都只是(shi)(shi)(shi)熱(re)衷于(yu)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計，絲毫(hao)不(bu)關(guan)心(xin)體系(xi)究竟如(ru)何運(yun)行(xing)，體系(xi)究竟能夠(gou)解決什(shen)么(me)問(wen)題，以(yi)(yi)及如(ru)何把(ba)體系(xi)與公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術戰略進(jin)行(xing)有(you)(you)(you)(you)效整合。最后，體系(xi)根本無法跟上瞬息萬變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)(ye)變(bian)化(hua)(hua)，更(geng)無從(cong)(cong)滿足個(ge)(ge)人用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，于(yu)是(shi)(shi)(shi)每次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)升級都成(cheng)了(le)(le)一(yi)(yi)項十分讓(rang)人望而生畏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)。 要(yao)(yao)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)并不(bu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)維護一(yi)(yi)個(ge)(ge)古老(lao)過時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據庫知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)培養一(yi)(yi)種(zhong)健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，身處(chu)其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)會(hui)問(wen)諸(zhu)如(ru)此類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題：“有(you)(you)(you)(you)誰知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)？”“誰能幫(bang)我？”也就是(shi)(shi)(shi)說建(jian)立一(yi)(yi)個(ge)(ge)開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系(xi)，鼓(gu)勵員工(gong)(gong)之間相(xiang)互交流，創造員工(gong)(gong)交往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。 譚小芳老(lao)師(shi)認為，在(zai)(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)與內容整理(li)(li)(li)同步(bu)推(tui)(tui)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，還需要(yao)(yao)明確一(yi)(yi)點：知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)(tui)行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)從(cong)(cong)本質(zhi)上講是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)“變(bian)革(ge)”，是(shi)(shi)(shi)對(dui)現有(you)(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)習慣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)改變(bian)。員工(gong)(gong)在(zai)(zai)這個(ge)(ge)過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性是(shi)(shi)(shi)左右(you)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)推(tui)(tui)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素，要(yao)(yao)從(cong)(cong)員工(gong)(gong)角度，轉變(bian)促成(cheng)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。因(yin)此，為了(le)(le)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)(tui)行(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，讓(rang)內部員工(gong)(gong)更(geng)快地接(jie)受知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，對(dui)待這種(zhong)變(bian)革(ge)，可以(yi)(yi)從(cong)(cong)四(si)個(ge)(ge)方面(mian)考(kao)慮：
1、對(dui)(dui)待知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)敏感性(xing)。每(mei)個員工(gong)對(dui)(dui)于知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)解(jie)可能不同，因此(ci)，在知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)項目之初，要向全體員工(gong)說(shuo)明知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)目標、愿景、主要工(gong)作內容(rong)以及對(dui)(dui)個人的(de)(de)影響(正面(mian)效應及負面(mian)效應)等，降(jiang)低對(dui)(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)敏感性(xing)(抵(di)觸情緒(xu))，從而增(zeng)加知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)透明度。
2、對員工能(neng)力的(de)(de)綜合評(ping)估。知(zhi)識管(guan)理能(neng)否順利(li)推行下去，關鍵是看員工的(de)(de)能(neng)力能(neng)否實現所(suo)設(she)定的(de)(de)目標。比如(ru)，對一個認為知(zhi)識管(guan)理等同于文檔管(guan)理的(de)(de)組織而言，希望在短(duan)短(duan)時間內，把所(suo)有“老法師”(資深員工)的(de)(de)經驗全部發掘出來，那是不(bu)現實的(de)(de)。
3、強(qiang)調(diao)義(yi)務與(yu)職責。從(cong)變(bian)革管(guan)理(li)的(de)角度(du)(du)看，行為的(de)改(gai)變(bian)才能夠促成態度(du)(du)的(de)改(gai)變(bian)，由外部(bu)的(de)約束、刺(ci)激(ji)、激(ji)勵來(lai)推動(dong)知識管(guan)理(li)的(de)工作變(bian)成內部(bu)自發的(de)來(lai)進行知識管(guan)理(li)。這第一步就需(xu)要使(shi)用相(xiang)關的(de)制(zhi)度(du)(du)/措施來(lai)保證這種轉(zhuan)變(bian)。整個制(zhi)度(du)(du)/措施集合應該包含三部(bu)分：日(ri)常管(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)、激(ji)勵考核制(zhi)度(du)(du)、支持制(zhi)度(du)(du)。
4、承諾(nuo)與(yu)業務流程/實(shi)際工作(zuo)(zuo)結(jie)合(he)(he)。通過員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)“承諾(nuo)”，或理(li)(li)(li)(li)解為(wei)將成(cheng)(cheng)果固化到(dao)業務流程中(zhong)，實(shi)現知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)果與(yu)實(shi)際工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)緊密結(jie)合(he)(he)。比(bi)如類(lei)似于(yu)“項(xiang)目結(jie)束后要(yao)完成(cheng)(cheng)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)地圖(tu)”之類(lei)的(de)(de)(de)(de)制度約(yue)束，真正實(shi)現知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與(yu)流程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)結(jie)合(he)(he)。 有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業說(shuo)，如果把(ba)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)看(kan)為(wei)文件(jian)(jian)、知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)搜(sou)集與(yu)總(zong)結(jie)，那么(me)很(hen)多(duo)企(qi)業都在(zai)(zai)很(hen)久(jiu)以前(qian)，甚(shen)至于(yu)還沒有(you)km的(de)(de)(de)(de)提法之前(qian)就(jiu)做(zuo)過。打個不(bu)(bu)好(hao)聽的(de)(de)(de)(de)比(bi)喻，馬戲(xi)團的(de)(de)(de)(de)狗熊(xiong)、猴子(zi)(zi)也會做(zuo)"知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)"和"經(jing)驗"的(de)(de)(de)(de)總(zong)結(jie)，它(ta)(ta)(ta)們(men)(men)知(zhi)(zhi)(zhi)道怎樣(yang)(yang)才(cai)(cai)能(neng)讓(rang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)給(gei)它(ta)(ta)(ta)們(men)(men)好(hao)吃(chi)的(de)(de)(de)(de)，或者怎么(me)做(zuo)才(cai)(cai)能(neng)吃(chi)到(dao)想吃(chi)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，但(dan)是它(ta)(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)會變通與(yu)創新，所以他(ta)們(men)(men)永遠(yuan)是狗熊(xiong)和猴子(zi)(zi)。如果企(qi)業不(bu)(bu)把(ba)km作(zuo)(zuo)為(wei)創新的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)和前(qian)提，作(zuo)(zuo)為(wei)增(zeng)強競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)手段，那么(me)km永遠(yuan)是一個吃(chi)力(li)不(bu)(bu)討好(hao)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西。說(shuo)到(dao)底，km最終是對人的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，是發(fa)掘人潛(qian)力(li)，聯合(he)(he)創新的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，先(xian)進的(de)(de)(de)(de)系統只(zhi)(zhi)是提供便利(li)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)手段，而不(bu)(bu)是核心。 在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)，我發(fa)現企(qi)業里，如果你(ni)(ni)真想做(zuo)點實(shi)事(shi)，就(jiu)不(bu)(bu)要(yao)先(xian)給(gei)自個兒戴高帽子(zi)(zi)，在(zai)(zai)沒干以前(qian)就(jiu)嚷(rang)(rang)嚷(rang)(rang)著"要(yao)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)"的(de)(de)(de)(de)人往往什么(me)都管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)了。而是把(ba)大帽子(zi)(zi)(諸(zhu)如"知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)"這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)大口號)分解成(cheng)(cheng)一系列小(xiao)事(shi)情，例(li)如，文件(jian)(jian)格式(shi)規范化管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)就(jiu)是其中(zhong)之一。默默地做(zuo)成(cheng)(cheng)每一件(jian)(jian)小(xiao)事(shi)情。當上(shang)級(ji)要(yao)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)述職報(bao)告時(shi)，你(ni)(ni)才(cai)(cai)能(neng)將"知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)"這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)大口號寫(xie)上(shang)去。如果你(ni)(ni)有(you)幸拿到(dao)了獎金(jin)，一定要(yao)和相(xiang)關人員(yuan)分享，否則你(ni)(ni)下次就(jiu)什么(me)也干不(bu)(bu)成(cheng)(cheng)了。 總(zong)之，譚(tan)老(lao)師建(jian)議各位(wei)在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)可以總(zong)結(jie)自己(ji)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)方法，并多(duo)交流，促進自己(ji)擁有(you)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)充(chong)分利(li)用，只(zhi)(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)(yang)才(cai)(cai)能(neng)真正提高自己(ji)和企(qi)業的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)力(li)。
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