“西格(ge)瑪”是希臘字母(mu)，統計(ji)學中通常(chang)用此符號(hao)表示變(bian)差。
什么是變差呢？通俗的講就是差異或波動。波動是無處不在的，生產過程中，由于生產的五大要素“人、機、料、法、環”都存在波動，這些波動將導致產品的特性存在差異。如果產品間的差異過大，則會導致產品的特性超出顧客或設計的要求，這也意味著產品將出現不合格品。所以，質量管理學家戴明認為，管理質量就是減少“變差”。
那么如何減少差異(yi)(yi)呢(ni)？差異(yi)(yi)減少到多少才能符(fu)合(he)要求呢(ni)？
若要減(jian)(jian)少差異，我們必(bi)須了解引(yin)起變差的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)，戴(dai)明認為，引(yin)起差異的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)有兩(liang)大類，一(yi)類是始(shi)終作用(yong)于(yu)系統的(de)普(pu)通(tong)原(yuan)(yuan)因(yin)，一(yi)類是偶然作用(yong)于(yu)系統的(de)特(te)(te)(te)殊(shu)(shu)原(yuan)(yuan)因(yin)。要減(jian)(jian)少或(huo)消(xiao)除(chu)普(pu)通(tong)原(yuan)(yuan)因(yin)，必(bi)須從(cong)管理(li)和技術(shu)的(de)角度下功夫，這需(xu)要的(de)是管理(li)措(cuo)施和技術(shu)手段。特(te)(te)(te)殊(shu)(shu)原(yuan)(yuan)因(yin)的(de)減(jian)(jian)少則可(ke)以通(tong)過現場管理(li)和調整。利用(yong)“休(xiu)哈特(te)(te)(te)控制圖”可(ke)以幫助我們區分引(yin)起變差的(de)普(pu)通(tong)原(yuan)(yuan)因(yin)和特(te)(te)(te)殊(shu)(shu)原(yuan)(yuan)因(yin)，進而引(yin)發不同的(de)措(cuo)施。
差(cha)異需(xu)減少到多少的(de)這(zhe)個問(wen)題(ti)是提出(chu)“六(liu)西格(ge)瑪(ma)理論(lun)”的(de)前摩托羅拉的(de)統計(ji)學(xue)家Mikel Harry提出(chu)的(de)。所謂的(de)六(liu)西格(ge)瑪(ma)是指在一半的(de)產品規格(ge)范圍(wei)內可以容(rong)納六(liu)個西格(ge)瑪(ma)。即“西格(ge)瑪(ma)”小到一半規格(ge)限的(de)1/6，則不合格(ge)水平(ping)將下降到百萬分之0.002，這(zhe)是一個零缺陷的(de)高水平(ping)。
六西格瑪其含義引申后指：一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業達到6西格瑪，就幾近完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，考慮到過程的偏移，只有3.4個瑕疵。
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