【摘(zhai) 要(yao)】隨著世(shi)界經(jing)濟(ji)全(quan)球化(hua)的(de)(de)快速(su)發展(zhan)，我(wo)國經(jing)濟(ji)發展(zhan)進入新常態，企業(ye)(ye)內外環(huan)境(jing)正在發生前(qian)所未(wei)有的(de)(de)劇烈動蕩和變化(hua)，顧(gu)(gu)客忠(zhong)誠度對企業(ye)(ye)業(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)巨大影響日益成為(wei)人們高度關注的(de)(de)問題。企業(ye)(ye)產(chan)生的(de)(de)根(gen)源是(shi)利(li)潤的(de)(de)驅(qu)動，利(li)潤是(shi)企業(ye)(ye)之(zhi)所以存在的(de)(de)理由，而顧(gu)(gu)客則是(shi)利(li)潤的(de)(de)源泉。本文重點(dian)闡述了(le)顧(gu)(gu)客忠(zhong)誠度對企業(ye)(ye)的(de)(de)重要(yao)影響，進一步對顧(gu)(gu)客忠(zhong)誠度的(de)(de)影響因素和提(ti)升(sheng)策(ce)略作了(le)分析(xi)，為(wei)企業(ye)(ye)提(ti)供了(le)提(ti)升(sheng)顧(gu)(gu)客忠(zhong)誠度的(de)(de)對策(ce)和建議。
【關鍵詞】提升;顧客(ke)忠(zhong)誠度;策略(lve)
一、顧客(ke)忠誠度對企業的重要(yao)影(ying)響
忠(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客首(shou)先會重復購買(mai)或接受(shou)某一(yi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)或服務(wu)，并且愿意長(chang)期為(wei)該企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)或服務(wu)支付較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格。一(yi)個企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠顧(gu)客越(yue)多，說明企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在顧(gu)客心(xin)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位越(yue)高(gao)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑隨之越(yue)好，同時能吸引大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)顧(gu)客。具有高(gao)忠(zhong)誠度顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，在擁有忠(zhong)誠顧(gu)客好口(kou)碑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，無形(xing)中(zhong)為(wei)本(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)進入新(xin)(xin)市場(chang)提供(gong)了擴張利器(qi)，也為(wei)本(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)獲得(de)新(xin)(xin)顧(gu)客源創(chuang)造了有利條件，進而企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤隨之提升(sheng)，這使得(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在競爭中(zhong)具有領先于競爭對手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*優勢。忠(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客還會讓企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)擁有一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費群體，他們相對于新(xin)(xin)顧(gu)客而言，更(geng)愿意也更(geng)容易接受(shou)該企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他產品(pin)與服務(wu)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)以很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現多元化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)，大(da)大(da)降低了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)風(feng)險。另外，忠(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)和(he)服務(wu)非常(chang)了解，知道如何獲取產品(pin)和(he)服務(wu)信(xin)息，對于產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知更(geng)全面，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在推廣一(yi)個新(xin)(xin)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，總要投入大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)金進行宣傳(chuan)和(he)促銷(xiao)，但忠(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客通過相互宣傳(chuan)和(he)介(jie)紹(shao)，無形(xing)中(zhong)為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)節省了大(da)筆的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣告費。由此可(ke)見，顧(gu)客忠(zhong)誠度對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)具有重大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)作用(yong)。
二、提升顧客忠誠度的策略
（一）提高產品和服(fu)務的質(zhi)量
提高產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)并(bing)且有(you)效滿足(zu)顧(gu)客(ke)需求是成功(gong)構建顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)度的(de)(de)(de)策略之一(yi)。優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務永(yong)遠是顧(gu)客(ke)重復購買的(de)(de)(de)第一(yi)理由，顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)首要的(de)(de)(de)表現即為重復購買，而重復購買的(de)(de)(de)意向與顧(gu)客(ke)在(zai)使用產(chan)品(pin)及服(fu)務的(de)(de)(de)過(guo)程中得到(dao)的(de)(de)(de)滿意程度息(xi)息(xi)相關。能夠真正(zheng)在(zai)顧(gu)客(ke)心(xin)中樹立起金(jin)字(zi)招牌的(de)(de)(de)一(yi)定是高質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務，只有(you)過(guo)硬的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)才能真正(zheng)吸引到(dao)顧(gu)客(ke)。銷售(shou)人(ren)員在(zai)銷售(shou)商品(pin)的(de)(de)(de)過(guo)程中，要讓顧(gu)客(ke)真真切切的(de)(de)(de)體會到(dao)企(qi)業(ye)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)優勢，并(bing)為顧(gu)客(ke)提供(gong)各種(zhong)方便(bian)條件，做(zuo)好售(shou)后服(fu)務工(gong)作(zuo)，令其感(gan)到(dao)滿意，給顧(gu)客(ke)一(yi)種(zhong)安全感(gan)和(he)信任感(gan)，鞏固已爭取到(dao)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，保持企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)市場(chang)份(fen)額。
（二）制定合理價格，實行忠誠獎勵
顧客(ke)(ke)(ke)普遍(bian)存在“一看質量(liang)，二看價(jia)格(ge)(ge)”的(de)(de)消(xiao)(xiao)費心理(li)，因此(ci)企業對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)(wu)制定(ding)合理(li)的(de)(de)價(jia)格(ge)(ge)是提高顧客(ke)(ke)(ke)忠誠度的(de)(de)一個(ge)重(zhong)(zhong)要(yao)策(ce)略。如果(guo)顧客(ke)(ke)(ke)在消(xiao)(xiao)費了產(chan)(chan)品(pin)之后感(gan)(gan)覺(jue)到的(de)(de)價(jia)值小于顧客(ke)(ke)(ke)付出的(de)(de)成本，這樣顧客(ke)(ke)(ke)肯定(ding)不會(hui)滿意(yi)，更談(tan)不上忠誠。另外，企業要(yao)以獲(huo)得(de)正常利(li)潤為目標，目光放(fang)長遠(yuan)，拒絕短期追求(qiu)暴利(li)的(de)(de)行為。此(ci)外，企業要(yao)保持(chi)(chi)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)(wu)價(jia)格(ge)(ge)的(de)(de)相(xiang)(xiang)對(dui)(dui)穩定(ding)性，大(da)量(liang)事實表(biao)明，顧客(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)(wu)價(jia)格(ge)(ge)的(de)(de)不斷變動(dong)(dong)是極其反感(gan)(gan)的(de)(de)，并且容易(yi)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)產(chan)(chan)生偏見，很容易(yi)動(dong)(dong)搖顧客(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)忠誠。忠誠獎勵是刺激顧客(ke)(ke)(ke)持(chi)(chi)續重(zhong)(zhong)復購買的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)手段，所以應當實施與顧客(ke)(ke)(ke)個(ge)人年齡、經歷和生活(huo)(huo)習慣等相(xiang)(xiang)關聯的(de)(de)獎勵活(huo)(huo)動(dong)(dong)，如贈送(song)電影票、會(hui)員優惠活(huo)(huo)動(dong)(dong)等。
（三）提(ti)高轉換成本，留住有價值的顧客(ke)
留住顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，提(ti)高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效方(fang)(fang)式(shi)(shi)之一(yi)是提(ti)高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉換(huan)成(cheng)本(ben)(ben)。轉換(huan)成(cheng)本(ben)(ben)是消費者重新(xin)選擇另(ling)一(yi)家企業(ye)(ye)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品或服(fu)務時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)價，通(tong)過增(zeng)加顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉換(huan)成(cheng)本(ben)(ben)，進(jin)(jin)(jin)而(er)(er)(er)提(ti)高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度，進(jin)(jin)(jin)而(er)(er)(er)提(ti)高(gao)(gao)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)價值，企業(ye)(ye)首先要(yao)重視對原有顧(gu)客(ke)(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養(yang)，不(bu)僅要(yao)在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)購買前(qian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解，而(er)(er)(er)且(qie)要(yao)在購買后(hou)提(ti)供顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意甚至超過顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，進(jin)(jin)(jin)而(er)(er)(er)強化企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務理念(nian)，提(ti)升(sheng)品牌(pai)(pai)價值。一(yi)般來說，企業(ye)(ye)通(tong)過設置合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉換(huan)成(cheng)本(ben)(ben)，使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在更換(huan)產品和(he)服(fu)務時感覺到轉換(huan)成(cheng)本(ben)(ben)太(tai)高(gao)(gao)而(er)(er)(er)不(bu)愿意轉換(huan)，這種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)可(ke)以增(zeng)加顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度。另(ling)外，企業(ye)(ye)還可(ke)以通(tong)過建立與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紐帶和(he)對顧(gu)客(ke)(ke)(ke)做出積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承諾，也可(ke)以提(ti)高(gao)(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉換(huan)成(cheng)本(ben)(ben)，進(jin)(jin)(jin)而(er)(er)(er)提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度。
（四）建(jian)立顧(gu)客信息庫，增(zeng)加與顧(gu)客的溝(gou)通
完(wan)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)庫(ku)有利于企(qi)業(ye)(ye)更(geng)接近于顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，針對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同需求(qiu)(qiu)特征，提供更(geng)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)和服務(wu)，才(cai)能更(geng)好(hao)地滿足(zu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)需求(qiu)(qiu)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)庫(ku)主(zhu)要(yao)包(bao)括(kuo)以下幾(ji)個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)：基本信(xin)(xin)息(xi)包(bao)括(kuo)姓(xing)名、性(xing)別、年齡、聯系(xi)方式、性(xing)格、喜好(hao)等;交(jiao)易(yi)信(xin)(xin)息(xi)包(bao)括(kuo)訂單、退(tui)貨、投(tou)訴、理賠、服務(wu)咨(zi)詢等;活(huo)(huo)動信(xin)(xin)息(xi)包(bao)括(kuo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)參與企(qi)業(ye)(ye)開展活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間和內容(rong)，以及(ji)對(dui)活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法、意見等;產(chan)品(pin)(pin)信(xin)(xin)息(xi)包(bao)括(kuo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)類別、數(shu)量和頻率(lv)等。企(qi)業(ye)(ye)只有了解顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)這(zhe)些詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據信(xin)(xin)息(xi)，才(cai)能從實際出發(fa)，制定相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷策略(lve)來(lai)留住(zhu)(zhu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。關(guan)注顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)和顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在(zai)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)，及(ji)時(shi)(shi)與顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)交(jiao)流、溝通，迅速采取應(ying)對(dui)措施，滿足(zu)不(bu)斷變化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)需求(qiu)(qiu)是保持顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)忠誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本。對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)來(lai)說，構建顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)資料庫(ku)，是掌(zhang)握顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)及(ji)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)潛在(zai)需求(qiu)(qiu)和偏好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)重要(yao)舉措。企(qi)業(ye)(ye)要(yao)充分抓(zhua)住(zhu)(zhu)機會及(ji)時(shi)(shi)收集、更(geng)新并修(xiu)改顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)，以便更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)資料庫(ku)。建好(hao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)信(xin)(xin)息(xi)庫(ku)就相(xiang)(xiang)當于企(qi)業(ye)(ye)與顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)建立起(qi)雙向互(hu)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)密切關(guan)系(xi)，這(zhe)樣就真(zhen)正使得(de)企(qi)業(ye)(ye)能夠從顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度出發(fa)并結合顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際需求(qiu)(qiu)，考慮到從產(chan)品(pin)(pin)研(yan)發(fa)、生產(chan)到客(ke)(ke)戶服務(wu)全過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一要(yao)素，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿足(zu)每(mei)位顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，真(zhen)正讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)做到忠誠。
（五）建立一個高效的員工隊伍
員工是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)窗口，他們(men)(men)(men)的(de)(de)任一(yi)(yi)行為(wei)(wei)都關(guan)系到(dao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)聲譽，因此，企(qi)業(ye)(ye)(ye)要(yao)不斷的(de)(de)對員工進行業(ye)(ye)(ye)務技能訓(xun)(xun)練(lian)和職業(ye)(ye)(ye)道德培訓(xun)(xun)。如果(guo)一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)員工流動(dong)率非常(chang)高，該(gai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)想要(yao)獲得一(yi)(yi)個較高的(de)(de)顧客忠誠度(du)是(shi)不可能的(de)(de)。員工隊伍(wu)建設的(de)(de)好(hao)壞直接(jie)決定了一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)自身業(ye)(ye)(ye)務領域(yu)中生存(cun)的(de)(de)位置和檔次，并直接(jie)決定了該(gai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)今后(hou)的(de)(de)發(fa)展。作(zuo)為(wei)(wei)制造業(ye)(ye)(ye)，一(yi)(yi)線員工直接(jie)負責產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)生產(chan)，他們(men)(men)(men)的(de)(de)技術水(shui)平(ping)影響(xiang)著產(chan)品(pin)(pin)質量的(de)(de)高低;作(zuo)為(wei)(wei)服(fu)務業(ye)(ye)(ye)，基層職工將直接(jie)與顧客接(jie)觸，他們(men)(men)(men)的(de)(de)服(fu)務態度(du)對顧客的(de)(de)忠誠度(du)起著決定性(xing)的(de)(de)作(zuo)用。
（六）塑造良好的企業形象
在社會主義(yi)市場(chang)經(jing)濟條件下(xia)，塑(su)造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)對提(ti)升(sheng)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)(du)是相當重要的(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)是社會公(gong)眾對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)整體的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺、印象(xiang)(xiang)與認知(zhi)，是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)(de)一種外在表現(xian)形(xing)(xing)式。樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)不僅(jin)可以使企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)得到社會公(gong)眾的(de)(de)(de)(de)信賴和(he)支(zhi)持(chi)，還(huan)(huan)有利(li)于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)產品(pin)占(zhan)領市場(chang)，增強企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)籌資(zi)、營運能力，還(huan)(huan)有利(li)于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)吸引(yin)人才，增強企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)凝聚力，同時有利(li)于(yu)打造企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌與核心競爭力，最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)是良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)有利(li)于(yu)降低顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)購(gou)買風(feng)險，提(ti)升(sheng)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)(du)。與價格、質量等因素(su)不同，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)是提(ti)高(gao)顧(gu)客忠誠度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)軟實力，它(ta)要求企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)必須(xu)做長遠的(de)(de)(de)(de)、全方位的(de)(de)(de)(de)努力，才有可能建立起良好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)并增加顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)(du)。因此，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)要不斷地塑(su)造自身形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)，進而提(ti)升(sheng)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)忠誠度(du)(du)。
三、結語
綜(zong)上所述，要提升顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)，需要從(cong)多方面入手。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)忠(zhong)誠有(you)(you)(you)利(li)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)鞏固現有(you)(you)(you)市(shi)(shi)場、降(jiang)低營(ying)銷成本，有(you)(you)(you)利(li)于(yu)口碑營(ying)銷，也有(you)(you)(you)利(li)于(yu)降(jiang)低員工(gong)流動率(lv)。企(qi)(qi)業(ye)要根據其實際情況，認真分析顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)消費心理和忠(zhong)誠顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)資料(liao)信息，把各種(zhong)影響因素(su)綜(zong)合考(kao)慮，才能(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)提升顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)和增加忠(zhong)誠的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)。一家(jia)經(jing)營(ying)成功的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)、一家(jia)能(neng)立足(zu)于(yu)未來(lai)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，一定是將顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)忠(zhong)誠度(du)作為企(qi)(qi)業(ye)追求的(de)(de)(de)最高目標，在進(jin)行保持原(yuan)有(you)(you)(you)市(shi)(shi)場占有(you)(you)(you)率(lv)的(de)(de)(de)同時(shi)增加其新的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場占有(you)(you)(you)率(lv)，只有(you)(you)(you)這(zhe)樣(yang)企(qi)(qi)業(ye)才能(neng)在激(ji)烈的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場競爭中立于(yu)不敗之地。
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