我要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，抱(bao)歉(qian)啊，沒(mei)有辦法退(tui)(tui)，您(nin)(nin)當初不(bu)是(shi)挺(ting)喜歡的(de)(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是(shi)您(nin)(nin)自(zi)己當初選的(de)(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)質量問(wen)題，我們(men)不(bu)能(neng)退(tui)(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)。你怎么能(neng)這(zhe)么說(shuo)呢？所顧(gu)客說(shuo)，我要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，沒(mei)有經過(guo)專業訓練的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)可能(neng)會很(hen)(hen)簡單的(de)(de)(de)(de)說(shuo)上一句很(hen)(hen)抱(bao)歉(qian)，不(bu)能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)拒絕推(tui)卸責任的(de)(de)(de)(de)說(shuo)法，會讓客戶更加的(de)(de)(de)(de)反(fan)感，從而招致更多的(de)(de)(de)(de)糾(jiu)紛和爭吵(chao)。那我們(men)該如何正確的(de)(de)(de)(de)回應呢？要(yao)記(ji)住(zhu)客戶要(yao)退(tui)(tui)貨(huo)，最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)處理方式和結果就是(shi)靠(kao)售(shou)后來解決，其次(ci)才是(shi)退(tui)(tui)換貨(huo)，最(zui)其次(ci)是(shi)爭吵(chao)。并且(qie)一旦發生爭吵(chao)，那你的(de)(de)(de)(de)損失啊就不(bu)是(shi)一單業績(ji)那么簡單了。
所(suo)以(yi)我(wo)們(men)在(zai)回(hui)應(ying)的(de)(de)時候，應(ying)該站到客戶的(de)(de)角度，帶著一顆同(tong)理(li)心和認真負責的(de)(de)態度來去回(hui)應(ying)。你要(yao)是(shi)(shi)在(zai)意(yi)客戶所(suo)在(zai)意(yi)的(de)(de)，客戶又(you)何(he)必跟你過(guo)不(bu)去呢？對不(bu)對？姐啊(a)確實買(mai)完產品(pin)這么短(duan)的(de)(de)時間就(jiu)發(fa)現有(you)不(bu)合適的(de)(de)狀況，這個(ge)事攤到誰身上(shang)都(dou)(dou)覺得(de)煩，我(wo)特別理(li)解(jie)您(nin)(nin)此(ci)刻的(de)(de)感受。雖然(ran)咱們(men)都(dou)(dou)知道新(xin)產品(pin)它都(dou)(dou)有(you)一個(ge)磨合期(qi)，但既然(ran)今天您(nin)(nin)都(dou)(dou)已經來了，我(wo)還(huan)是(shi)(shi)讓我(wo)們(men)專業的(de)(de)售后幫(bang)您(nin)(nin)看(kan)一看(kan)。如(ru)果(guo)一旦(dan)是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)問題(ti)呢，我(wo)們(men)就(jiu)馬上(shang)給您(nin)(nin)換新(xin)的(de)(de)，這事就(jiu)包在(zai)我(wo)身上(shang)，您(nin)(nin)就(jiu)放心吧。那好吧，那明天我(wo)帶東西到你那兒讓售后看(kan)看(kan)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/124161.html
