? ? ??批評盡管可能讓人心情不好，但比批評更無法讓人忍受的是漠視。在拓普理德有一句名言“真正批評你的人，才是你成功的指路人。”譚老師經常也會說到：“我罵你是因為我還愛你，如果哪天我已經不再說你了，說明你在我心中已經沒有位置了。”其實“罵”也是一種反饋，正如夫妻之間爭執也算是一種反饋，至少比冷暴力來得要好得多。罵也好，爭執也罷，至少說明你還在意對方.
? ? ??當然(ran)，我們并(bing)不(bu)提倡經常用罵與(yu)批評來代替有效的(de)(de)反(fan)饋。在個(ge)人(ren)和(he)組織發展中，有效反(fan)饋是(shi)非常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)素。在許多企業中，管(guan)理者(zhe)要(yao)(yao)(yao)么不(bu)太會(hui)(hui)做(zuo)反(fan)饋，要(yao)(yao)(yao)么給予反(fan)饋的(de)(de)時間與(yu)頻率太少，這(zhe)是(shi)遠遠不(bu)夠的(de)(de)。對管(guan)理者(zhe)而言，反(fan)饋是(shi)規(gui)范下屬行(xing)為(wei)、幫助(zhu)下屬學習、實(shi)現更佳績(ji)效的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)手段。在工作中給予反(fan)饋是(shi)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)必要(yao)(yao)(yao)任務，讓下屬知道他(ta)們目前做(zuo)得(de)如(ru)(ru)何(he)，下一步如(ru)(ru)何(he)做(zuo)。如(ru)(ru)果下屬在正軌上，給予肯(ken)定。如(ru)(ru)果下屬的(de)(de)行(xing)為(wei)和(he)績(ji)效跑(pao)偏了，需要(yao)(yao)(yao)及時調整和(he)糾偏以支持他(ta)們形成良(liang)性的(de)(de)行(xing)為(wei)和(he)達(da)到成功的(de)(de)績(ji)效。而對于下屬來說，這(zhe)也(ye)是(shi)一個(ge)提升自我能力和(he)進行(xing)職業發展的(de)(de)機會(hui)(hui)。
? ? ? 那(nei)么，管理者能做(zuo)些什么來提高反(fan)饋效果呢(ni)？我們常用的反(fan)饋工(gong)具(ju)就是(shi)BASIC原則。
1.以行為為基礎（Behavior based，B）
關注下屬的(de)行為，而不是判斷下屬的(de)人品。
錯誤：“你這人工作態度有問題。
正確：“從上個月的銷售數據來看，你的業績下滑了15%，這是你很熟悉的工作，我很好奇，是什么原因導致了銷售的下滑？“
2.及時恰當（As soon &appropriate as possible，A）
當(dang)你觀察到某些(xie)事情或者行為需要反饋時，越及(ji)時越好。
3.具體（Specific，S）
在給予(yu)反(fan)饋時，要(yao)具(ju)體(ti)并給出實際的例子，而(er)不是泛(fan)泛(fan)而(er)談。
錯誤：用“從不、總是、一直、經常“這些詞。如“你經常遲到。”“你總是這么不靠譜。
正確：“我關注到了，你上個月遲到了5次，這在以往是沒有出現過的，是怎么回事呢？”
4.影響（Impact，I）
討論下屬的行為或績效會給他自己和他人所帶來的影響，建議用“我”的語言來描述。
錯誤：“你總是打斷我，你讓我感到不爽，因為你，我才沒有機會表達……”
正確：“當我的發言被打斷沒有表達出來時，我感覺失落不爽，團隊也會失去從另外的視角看問題的機會。我真希望看到的是在我下次發言時，請讓我先表達出我的觀點，你認為怎么樣？”
5.一致性（Consistent，C）
反饋的標準應該有一致(zhi)性，否則會給接(jie)受(shou)者(zhe)帶(dai)來困惑(huo)。
例如：下屬給了你一份報告，你對他反饋道：“這份報告非常棒。第一，有報告總結，讓我一目了然；第二，邏輯清晰，容易閱讀；第三，報告的附件材料準備得非常充分、細致等。”員工因你對他的認可和贊揚而感到非常開心。但兩個星期后，員工又給了你類似格式的報告，你告訴他：“這報告怎么寫的？有沒有用心？”這時員工就會不知所措，一片茫然。
? ? ? 衡量(liang)反(fan)饋質量(liang)最主要的(de)(de)標準就是(shi)(shi)反(fan)饋結(jie)束時，你(ni)和下(xia)屬是(shi)(shi)否(fou)都(dou)從中(zhong)有所學習和成(cheng)長，并且你(ni)們(men)之(zhi)間的(de)(de)互信關系是(shi)(shi)否(fou)會更進一步。反(fan)饋是(shi)(shi)一個雙(shuang)向互動(dong)的(de)(de)過程(cheng)，不(bu)是(shi)(shi)你(ni)單(dan)向的(de)(de)告知。
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