（以生產制造(zao)業為基礎進行本(ben)文(wen)的表述）
零基礎，可以理解為對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)管理領域的知(zhi)識(shi)一(yi)無所知(zhi)，本文將結合(he)我個人自身的工作經驗來介紹如何進行(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)管理知(zhi)識(shi)的系統化地、循序(xu)漸進地的學(xue)習。既(ji)然是(shi)學(xue)習，那就一(yi)定會是(shi)一(yi)個需要(yao)花費時間和(he)精力(li)的過程(cheng)，也就是(shi)從量(liang)變到質(zhi)(zhi)變的過程(cheng)。
在(zai)職(zhi)場中，有(you)(you)非常多(duo)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量工作崗位(wei)，如:檢驗員、質(zhi)(zhi)量工程師、體系(xi)工程師、質(zhi)(zhi)量科(ke)長、質(zhi)(zhi)量經理(li)、質(zhi)(zhi)量審核員、質(zhi)(zhi)量總監、質(zhi)(zhi)量專家、質(zhi)(zhi)量顧問等等。不同(tong)的(de)(de)崗位(wei)有(you)(you)著不同(tong)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量知(zhi)識(shi)(shi)(shi)儲備，但有(you)(you)一點(dian)是(shi)(shi)毋庸置疑的(de)(de)，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)每個人的(de)(de)質(zhi)(zhi)量知(zhi)識(shi)(shi)(shi)都是(shi)(shi)從(cong)(cong)(cong)無到(dao)有(you)(you)，從(cong)(cong)(cong)有(you)(you)到(dao)多(duo)，從(cong)(cong)(cong)多(duo)到(dao)精，都是(shi)(shi)通(tong)過(guo)日積月累的(de)(de)持續學(xue)習所獲得的(de)(de)。本(ben)文的(de)(de)意(yi)圖是(shi)(shi)希(xi)望通(tong)過(guo)清晰簡(jian)單的(de)(de)方式(shi)指(zhi)導零基(ji)礎、薄弱基(ji)礎的(de)(de)質(zhi)(zhi)量從(cong)(cong)(cong)業人員逐步學(xue)習質(zhi)(zhi)量管理(li)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，循序漸進地讓自(zi)身(shen)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量知(zhi)識(shi)(shi)(shi)儲備越來(lai)越豐富，從(cong)(cong)(cong)而促進自(zi)己的(de)(de)質(zhi)(zhi)量工作能(neng)力越來(lai)越強，這種質(zhi)(zhi)變會能(neng)讓自(zi)己在(zai)職(zhi)場中有(you)(you)能(neng)力挑(tiao)戰(zhan)更(geng)多(duo)更(geng)高的(de)(de)職(zhi)場目標(biao)，最直接的(de)(de)好處就(jiu)是(shi)(shi)給自(zi)己帶來(lai)職(zhi)位(wei)的(de)(de)提升(sheng)和薪(xin)資待遇的(de)(de)提高。
言歸正傳，那怎樣從零(ling)基礎開始學習質量管理知識呢(ni)？我通過分成7個模(mo)塊的方式進行(xing)了歸納總結，如有(you)不妥之處也請諒解(jie)。
第1模塊：質量管理意識
為(wei)什么(me)(me)把(ba)質(zhi)量(liang)管理(li)意識放在(zai)第一(yi)(yi)位置(zhi)呢？借(jie)用*西點軍校(xiao)的(de)一(yi)(yi)句(ju)名言就是：“態(tai)度(du)(du)決定一(yi)(yi)切。”態(tai)度(du)(du)其實也就是認真(zhen)度(du)(du)。在(zai)各個工(gong)(gong)作崗位上，如果(guo)沒有認真(zhen)的(de)學習和(he)工(gong)(gong)作態(tai)度(du)(du)，工(gong)(gong)作輸出(chu)的(de)結(jie)(jie)果(guo)（工(gong)(gong)作質(zhi)量(liang)或(huo)產品(pin)質(zhi)量(liang)）會是非常不好的(de)。那什么(me)(me)是質(zhi)量(liang)管理(li)意識呢？按照零缺(que)(que)陷(xian)管理(li)的(de)精(jing)髓(sui)來看，總結(jie)(jie)為(wei)一(yi)(yi)句(ju)話(hua)就是“一(yi)(yi)次(ci)性把(ba)正確的(de)事情做對”，通(tong)俗來講就是“每個人都要(yao)在(zai)自己(ji)工(gong)(gong)作職(zhi)責范(fan)圍內(nei)努(nu)力地把(ba)工(gong)(gong)作做好做對，無缺(que)(que)點、無失誤、無過錯(cuo)、能(neng)夠(gou)遵規(gui)守紀、能(neng)夠(gou)按章作業(ye)”。所(suo)以質(zhi)量(liang)從(cong)業(ye)者理(li)所(suo)當然(ran)地應該(gai)把(ba)樹立(li)質(zhi)量(liang)管理(li)意識放在(zai)第一(yi)(yi)重要(yao)的(de)位置(zhi)。這也是持(chi)續學好質(zhi)量(liang)管理(li)的(de)必備條件。
在(zai)這個模(mo)塊中，還會涉及(ji)有質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)十(shi)大(da)理(li)念、質(zhi)量(liang)環(huan)、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)屋、零(ling)缺陷管(guan)理(li)思想(xiang)、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)三大(da)支柱等方(fang)面(mian)的知識(shi)。
第2模塊：質量管理基礎
在這個模(mo)塊(kuai)中會有：ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)的產生(sheng)與發展、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理基礎與術(shu)(shu)語、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系(xi)的金(jin)字塔(ta)文(wen)(wen)件化結構、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理的三不(bu)(bu)原則、異(yi)常管(guan)(guan)(guan)理四步、五不(bu)(bu)放過(guo)、生(sheng)產制造型企業中的相(xiang)關部(bu)(bu)門設置及常規(gui)職責(ze)（生(sheng)產部(bu)(bu)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)(bu)、計劃部(bu)(bu)、技術(shu)(shu)部(bu)(bu)、工(gong)藝部(bu)(bu)、設備(bei)部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、計劃部(bu)(bu)等(deng)）、常見的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理方面的英文(wen)(wen)縮寫語（SQE、QA、SIP、SOP、POP等(deng)）等(deng)基礎類(lei)知識。
第3模塊：質量管理體系
在本模塊中需要(yao)學習ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)條(tiao)款、企業的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系文(wen)件（質(zhi)量(liang)手冊(ce)、程序文(wen)件、三(san)級文(wen)件、質(zhi)量(liang)記錄(lu)等）、質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)常規過程（進料檢(jian)驗(yan)、倉庫(ku)管(guan)(guan)理(li)(li)、過程檢(jian)驗(yan)、設計(ji)開發(fa)、采購管(guan)(guan)理(li)(li)、設備管(guan)(guan)理(li)(li)、文(wen)件控制管(guan)(guan)理(li)(li)、計(ji)量(liang)器具管(guan)(guan)理(li)(li)、內審(shen)管(guan)(guan)理(li)(li)、管(guan)(guan)理(li)(li)評審(shen)、客訴管(guan)(guan)理(li)(li)、不合(he)格品管(guan)(guan)理(li)(li)、訂單(dan)管(guan)(guan)理(li)(li)、變更(geng)管(guan)(guan)理(li)(li)、關鍵工序管(guan)(guan)理(li)(li)、風(feng)險(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)、實驗(yan)室管(guan)(guan)理(li)(li)等）、審(shen)核基礎知識(shi)等系統化(hua)知識(shi)。
第4模塊：質量管理工具（或方法）
在質量管(guan)理(li)領域的常規管(guan)理(li)工具或方(fang)法有：QC七大(da)手(shou)法、甘特圖(tu)、5S或6S管(guan)理(li)、目(mu)視化管(guan)理(li)、PDCA循(xun)環、8D、十大(da)防錯、合理(li)化建(jian)議(yi)、QCC品管(guan)圈、CP控制計劃(hua)、五大(da)核心工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）、VDA6.3、VDA6.5、QFD（質量功能(neng)展開）、六西格(ge)瑪等。
第5模塊：質量管理思維
我自己總結的九大(da)質量(liang)管理思(si)(si)維(wei)(wei)策劃(hua)思(si)(si)維(wei)(wei)、系統思(si)(si)維(wei)(wei)、數據(ju)思(si)(si)維(wei)(wei)、工具思(si)(si)維(wei)(wei)、總結思(si)(si)維(wei)(wei)、文件(jian)思(si)(si)維(wei)(wei)、借鑒(jian)思(si)(si)維(wei)(wei)、風險思(si)(si)維(wei)(wei)、改進思(si)(si)維(wei)(wei)。
以上5個模塊(kuai)的(de)(de)質(zhi)量知(zhi)識內容(rong)還是非(fei)常多的(de)(de)，不(bu)同的(de)(de)質(zhi)量工作崗位可以選擇性的(de)(de)學習(xi)，如果從(cong)零基(ji)礎逐步到(dao)了有較好基(ji)礎，那(nei)(nei)就如我另一篇文章所說的(de)(de)，第一階(jie)段(duan)（自我學習(xi)階(jie)段(duan)）：自己懂(dong)，自我不(bu)斷學習(xi)的(de)(de)求知(zhi)階(jie)段(duan)已經修煉得不(bu)錯了，如果仍有繼續進取的(de)(de)目(mu)標和信心，那(nei)(nei)就是可以朝著第二階(jie)段(duan)，甚至(zhi)第三(san)階(jie)段(duan)去努力了。
第二階段(duan)：審核(he)糾錯階段(duan)不僅自(zi)己懂，別人(ren)也能懂，利用所(suo)學知識和經驗能夠開展審核(he)活動，發(fa)現不足，并輔導進行改善(shan)，讓存在(zai)錯誤(wu)的(de)相關人(ren)員(yuan)能夠清楚明(ming)(ming)白(bai)并積極改進錯誤(wu)事項，這個階段(duan)的(de)能力明(ming)(ming)顯要高很多了(le)。
第三階段：授業解惑階段不僅自己懂(dong)(dong)，大(da)家都能懂(dong)(dong)，具(ju)備(bei)開發多(duo)個質(zhi)量課程的(de)能力，并能夠進行培(pei)訓(xun)授課和答疑(yi)解惑，讓更多(duo)人(ren)都懂(dong)(dong)，并能促使大(da)家把學習到的(de)知(zhi)識(shi)運用到實踐(jian)工作(zuo)中(zhong)。這個階段的(de)能力要求應該是(shi)最多(duo)的(de)，如：語言(yan)表達、課程開發、答疑(yi)解惑、實踐(jian)經驗(yan)、身體素質(zhi)、知(zhi)識(shi)儲備(bei)等等。上(shang)述內容(rong)就是(shi)我(wo)的(de)個人(ren)總(zong)結(jie)，希(xi)望對需求者有所幫助吧。
質量講學堂創始人、質量管理培訓師(shi)陳斌老師(shi)原創總結(jie)。
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