趙一波(企業管理咨詢講師)
什么是品牌價值觀？
品牌高下，取決于價值觀。
大家談論品牌時主要談如何做廣告語、如何打廣告，但對于品牌最基本的東西價值觀，很多人并沒真正考慮過。說起價值觀，這似乎是一個很政治、很老套的詞，但品牌的本質是離不開價值觀的。
什么是品牌價值觀？是指品牌在追求經營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。簡單講，就是知道什么是好的、是壞的，明白什么是應該做或不應該做的，品牌價值觀不是為個人所有，而應該是為全體員工所共同信奉。
講品牌價值觀看了這個例子就比較容易理解了。谷歌和百度業務相同，同為搜索引擎，但谷歌比百度口碑就好了許多。百度的品牌價值觀：給人們提供最便捷的信息查詢方式更注重業務層面的表達；而谷歌的價值觀：不作惡體現了最直白的行為準則，什么可以做、什么不可以做；"不作惡"是谷歌品牌的核心價值觀，簡單的訴求深入人心，最重要的是同樣兼顧商業和社會責任，谷歌的搜索結果要相對透明公正；而百度搜索結果導致的很多社會問題，則和其品牌價值觀指導有相當大的關系。對企業來說，品牌必須有明確的價值觀，否則在做事中便沒有是非標準、不知道對錯了。
優秀企業的品牌價值觀各有不同，但卻有一個共性：它們都是一種真誠的指引。好的品牌價值觀就像燈塔，我們不只看到它們代表的產品，我們還能看到更好的自己，正是這種品牌價值觀，讓我們有了共鳴。如果企業在追求利潤*化過程中無所敬畏，出了任何事情都可以“搞掂”，公關手段可以千方百計屏蔽掉對自己客戶不利的任何負面消息，一時可以過去，但以后還會出更大的事情。
“誠信、責任、公(gong)平、公(gong)開”，這些商業(ye)(ye)價值(zhi)(zhi)觀并不(bu)僅(jin)僅(jin)是掛在嘴上，也不(bu)是“說一套、做(zuo)一套”的(de)(de)宣傳(chuan)幌子，而(er)是要滲透(tou)到企業(ye)(ye)組織每一個成員的(de)(de)血液中(zhong)。只有堅守正確的(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀，即(ji)使不(bu)小心出了(le)錯(cuo)，公(gong)眾也愿意選(xuan)擇原諒，做(zuo)企業(ye)(ye)永遠不(bu)要忽略對價值(zhi)(zhi)觀的(de)(de)堅守。
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