導(dao)語：管(guan)理(li)是(shi)一家(jia)企業能夠(gou)正常運轉的(de)核心(xin)，而管(guan)理(li)的(de)本質實際(ji)上(shang)就(jiu)是(shi)對(dui)企業人才(cai)的(de)一種分(fen)配(pei)，說到底還是(shi)管(guan)人。企業中我(wo)們經常會(hui)遇到這(zhe)種現象，難以評判一個員(yuan)工的(de)功(gong)勞究(jiu)竟(jing)有(you)(you)多大，以至(zhi)于“我(wo)雖然沒(mei)有(you)(you)功(gong)勞，但是(shi)我(wo)也(ye)有(you)(you)苦勞”這(zhe)樣的(de)話會(hui)成為(wei)部(bu)(bu)分(fen)員(yuan)工的(de)口頭(tou)禪(chan)。說白了，也(ye)就(jiu)是(shi)績效制(zhi)度(du)不完善。誠然這(zhe)只是(shi)管(guan)理(li)的(de)一個部(bu)(bu)分(fen)，其他方方面面還有(you)(you)很多。回歸(gui)本質，以經營為(wei)方向(xiang)，以業績為(wei)衡量，以分(fen)配(pei)為(wei)修正。才(cai)是(shi)管(guan)理(li)者應當做的(de)事。
組織管(guan)(guan)理(li)(li)(li)觀(guan)決定了人們如(ru)何(he)進行管(guan)(guan)理(li)(li)(li)活動，如(ru)何(he)看(kan)待管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。回(hui)答(da)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)是什么(me)，這樣的(de)問(wen)題就是管(guan)(guan)理(li)(li)(li)觀(guan)的(de)問(wen)題。應(ying)該(gai)可以這樣說(shuo)，有了清(qing)晰的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)觀(guan)，才會(hui)有清(qing)晰的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)行為，也(ye)才會(hui)有合(he)適的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)標準。
之所以關心管(guan)理(li)(li)觀的問題，是(shi)因為(wei)在(zai)管(guan)理(li)(li)行為(wei)中我(wo)發現人們普遍存(cun)在(zai)一(yi)(yi)些誤區，人們習慣性地(di)認為(wei)一(yi)(yi)些行為(wei)是(shi)對的，另外一(yi)(yi)些行為(wei)是(shi)錯的，而(er)事實上可能(neng)這些理(li)(li)解本身(shen)就是(shi)不正確(que)的，因此(ci)導致很多管(guan)理(li)(li)行為(wei)無法(fa)產(chan)生有效的結果。而(er)我(wo)所提倡的組織(zhi)管(guan)理(li)(li)觀包含(han)以下三個(ge)內容。
一、管理只對績效負(fu)責
企業(ye)的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)包含著效(xiao)(xiao)(xiao)益(yi)和(he)效(xiao)(xiao)(xiao)率兩(liang)個(ge)方面的(de)(de)(de)內容。對于管(guan)理而(er)言，我(wo)(wo)們需要有好的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)益(yi)的(de)(de)(de)同時又需要用最快(kuai)的(de)(de)(de)時間(jian)達成這(zhe)個(ge)結果。因此，無論你(ni)采用何種管(guan)理形(xing)式(shi)和(he)管(guan)理行(xing)為(wei)，只要是能夠產生(sheng)績效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們就(jiu)(jiu)認為(wei)是有效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)理行(xing)為(wei)和(he)管(guan)理形(xing)式(shi)；如(ru)果不能夠產生(sheng)績效(xiao)(xiao)(xiao)，這(zhe)個(ge)管(guan)理行(xing)為(wei)或者管(guan)理形(xing)式(shi)就(jiu)(jiu)是無效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們可以確(que)定后者就(jiu)(jiu)是管(guan)理資源的(de)(de)(de)浪費。
現(xian)象一：功勞與苦(ku)勞
我(wo)們常(chang)常(chang)可以聽(ting)到這樣的(de)說(shuo)法：“我(wo)雖(sui)然(ran)沒(mei)有功勞，但是我(wo)也有苦勞。”“我(wo)沒(mei)有什(shen)么驚人之舉，但是我(wo)也是流血流汗的(de)呀。”“我(wo)流汗的(de)時候，企業里(li)還沒(mei)有你呢！”等等。
人(ren)們只是(shi)關(guan)注自己(ji)對(dui)于(yu)企業的(de)付(fu)(fu)(fu)出(chu)，但(dan)是(shi)不關(guan)心(xin)這樣的(de)付(fu)(fu)(fu)出(chu)是(shi)否(fou)真(zhen)的(de)產(chan)生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)，很多人(ren)的(de)衡量(liang)標準是(shi)他自己(ji)的(de)付(fu)(fu)(fu)出(chu)，而不是(shi)付(fu)(fu)(fu)出(chu)的(de)效(xiao)果。所以(yi)常(chang)常(chang)看到(dao)的(de)管理結(jie)果是(shi)有苦勞的(de)人(ren)得到(dao)肯定；組織里熬年頭(tou)的(de)人(ren)得到(dao)重(zhong)用。換句話說，人(ren)們常(chang)常(chang)以(yi)苦為(wei)樂，認為(wei)付(fu)(fu)(fu)出(chu)就是(shi)對(dui)得起組織，但(dan)是(shi)我們都很清楚(chu)，只有功(gong)勞才會產(chan)生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)，苦勞不產(chan)生(sheng)績(ji)(ji)效(xiao)。
現象(xiang)二：能力與態度
一(yi)(yi)(yi)家企(qi)業里有(you)一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)李、一(yi)(yi)(yi)個小(xiao)劉(liu)(liu)。小(xiao)李是(shi)一(yi)(yi)(yi)個任勞(lao)任怨、勤(qin)勤(qin)懇懇的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，每天都(dou)早(zao)來晚(wan)走，經(jing)常加班(ban)加點。小(xiao)劉(liu)(liu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個準(zhun)時上班(ban)準(zhun)時下班(ban)，從不加班(ban)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。結果，小(xiao)李得到表(biao)揚，成(cheng)為優秀(xiu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，而小(xiao)劉(liu)(liu)從未得到表(biao)揚，更(geng)不會(hui)當(dang)選優秀(xiu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。
但是，如果你愿意好好思考，也許(xu)會(hui)出現(xian)(xian)這(zhe)樣一(yi)個(ge)問題(ti)：小(xiao)李(li)的(de)表現(xian)(xian)恰恰是能力(li)不夠的(de)原因，而小(xiao)劉的(de)表現(xian)(xian)正(zheng)說(shuo)明他(ta)的(de)能力(li)可(ke)以勝任這(zhe)個(ge)崗位(wei)，完(wan)成任務。
其實，關(guan)心(xin)態(tai)度(du)(du)還(huan)是(shi)(shi)(shi)關(guan)心(xin)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)一個非常重要(yao)的(de)問題，如果我們不能(neng)(neng)夠正確對待能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和(he)態(tai)度(du)(du)的(de)關(guan)系，過(guo)多(duo)關(guan)注態(tai)度(du)(du)，結果就(jiu)會(hui)導(dao)致組織中(zhong)能(neng)(neng)干的(de)人(ren)干死，不能(neng)(neng)干的(de)人(ren)活得(de)很好，原因是(shi)(shi)(shi)你關(guan)心(xin)態(tai)度(du)(du)而不是(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，讓(rang)態(tai)度(du)(du)好的(de)人(ren)得(de)到肯定，結果導(dao)致大家關(guan)心(xin)態(tai)度(du)(du)，而不愿意真正地用能(neng)(neng)力(li)(li)(li)說話。可是(shi)(shi)(shi)，只(zhi)有能(neng)(neng)力(li)(li)(li)才會(hui)產(chan)生績效(xiao)，態(tai)度(du)(du)必須轉(zhuan)化為能(neng)(neng)力(li)(li)(li)才會(hui)產(chan)生績效(xiao)。
現象(xiang)三：才干與品德
德(de)(de)與才(cai)(cai)的(de)(de)取舍中(zhong)人(ren)(ren)們希望德(de)(de)才(cai)(cai)兼(jian)備，如果兩者不(bu)可兼(jian)得人(ren)(ren)們選擇先德(de)(de)后才(cai)(cai)。品德(de)(de)和(he)才(cai)(cai)干一直是對于人(ren)(ren)才(cai)(cai)評(ping)價的(de)(de)兩個(ge)基本面，幾乎所有的(de)(de)人(ren)(ren)都告(gao)訴我他們會(hui)選擇德(de)(de)才(cai)(cai)兼(jian)備的(de)(de)人(ren)(ren)。
我很愿意同意這個選(xuan)擇，但我們面(mian)(mian)對的事實(shi)是，我們所面(mian)(mian)對的下屬，一定不是德(de)才(cai)(cai)(cai)兼備的，在(zai)這個前提(ti)下，我再問如何(he)選(xuan)擇，結果80％左右的人選(xuan)品德(de)。但是我們必須知道(dao)，才(cai)(cai)(cai)干(gan)才(cai)(cai)(cai)產生績(ji)效(xiao)，品德(de)需要(yao)轉化為才(cai)(cai)(cai)干(gan)才(cai)(cai)(cai)會(hui)產生績(ji)效(xiao)。從這個意義上講，我會(hui)更(geng)加注重才(cai)(cai)(cai)干(gan)的評(ping)價而非(fei)品德(de)的評(ping)價。
有人開始(shi)反駁我，問我如果一個(ge)人能力很強，才干(gan)很好，但是(shi)(shi)品德極壞(huai)，那不是(shi)(shi)對組織(zhi)和社會造成(cheng)極大的(de)傷(shang)害嗎？我同意(yi)這個(ge)說法(fa)，但是(shi)(shi)我們需要澄清一個(ge)非常重(zhong)要的(de)觀點(dian)：人都會犯(fan)錯誤，所(suo)以我們不能夠在品德上下(xia)賭(du)注，管理(li)所(suo)要做的(de)就是(shi)(shi)讓人沒有機(ji)會犯(fan)錯。
我堅持(chi)這個(ge)觀點是因(yin)為管(guan)(guan)理所面對的(de)(de)人，不(bu)能(neng)(neng)夠(gou)用道德(de)來(lai)評價，只能(neng)(neng)夠(gou)用行為學(xue)(xue)和經濟(ji)學(xue)(xue)的(de)(de)角度來(lai)評價。從經濟(ji)學(xue)(xue)的(de)(de)角度看(kan)，人是自私和貪婪的(de)(de)；從行為學(xue)(xue)的(de)(de)角度看(kan)，人是懶惰的(de)(de)。這個(ge)自私、貪婪、懶惰的(de)(de)人，就是管(guan)(guan)理面對的(de)(de)人，他(ta)不(bu)是一(yi)個(ge)道德(de)人，所以(yi)我們不(bu)能(neng)(neng)用道德(de)來(lai)下賭注。看(kan)到(dao)今天這么多管(guan)(guan)理者犯錯(cuo)誤，覺得(de)這是管(guan)(guan)理的(de)(de)錯(cuo)誤，我們的(de)(de)管(guan)(guan)理讓他(ta)們有機會犯錯(cuo)誤，但是竟(jing)然有那么多的(de)(de)人認為是品德(de)教育(yu)不(bu)夠(gou)所致，我感到(dao)很(hen)難過(guo)。
對(dui)于(yu)品(pin)德(de)(de)與才干這(zhe)個問題的(de)(de)(de)選擇(ze)上，在(zai)(zai)兩種情(qing)況(kuang)(kuang)下卻(que)必須強(qiang)調(diao)以德(de)(de)為先(xian)。第一種情(qing)況(kuang)(kuang)是(shi)(shi)(shi)招聘(pin)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我們(men)需(xu)(xu)要首先(xian)考量這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)品(pin)德(de)(de)，關(guan)注他(ta)的(de)(de)(de)價值(zhi)取向，才能(neng)不(bu)是(shi)(shi)(shi)優先(xian)考量的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)；第二種情(qing)況(kuang)(kuang)是(shi)(shi)(shi)提(ti)拔人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我們(men)也(ye)需(xu)(xu)要首先(xian)考量他(ta)的(de)(de)(de)品(pin)德(de)(de)，因為這(zhe)個時(shi)候(hou)能(neng)力不(bu)是(shi)(shi)(shi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)，最重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)他(ta)能(neng)否帶領大家走(zou)在(zai)(zai)正確的(de)(de)(de)路上。但是(shi)(shi)(shi)我所看(kan)到的(de)(de)(de)實際(ji)情(qing)況(kuang)(kuang)是(shi)(shi)(shi)，很(hen)多企業(ye)在(zai)(zai)招聘(pin)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，很(hen)少(shao)(shao)考量這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)品(pin)德(de)(de)，更多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)關(guan)心(xin)學歷(li)、工作經驗、個人(ren)(ren)(ren)(ren)能(neng)力。在(zai)(zai)提(ti)拔一個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，也(ye)很(hen)少(shao)(shao)關(guan)心(xin)他(ta)的(de)(de)(de)品(pin)德(de)(de)，更多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)關(guan)心(xin)過去的(de)(de)(de)業(ye)績、管理經驗和經歷(li)。相反(fan)，在(zai)(zai)這(zhe)兩種情(qing)況(kuang)(kuang)之外(wai)，我反(fan)而發現在(zai)(zai)日常的(de)(de)(de)考核和日常的(de)(de)(de)管理中人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)常常考量品(pin)德(de)(de)而忽略了才干。這(zhe)樣做就剛好做反(fan)了。
二、管(guan)理(li)是一種分配
管理其(qi)實很簡單，它(ta)只是(shi)需(xu)要(yao)做一(yi)個(ge)分(fen)配就好了，就是(shi)分(fen)配權力(li)、責任和利益(yi)(yi)。但是(shi)需(xu)要(yao)特別強調(diao)的是(shi)，必須把(ba)權力(li)、責任和利益(yi)(yi)等(deng)(deng)分(fen)，成為一(yi)個(ge)等(deng)(deng)邊三(san)角形。在(zai)管理上出錯基本上都是(shi)沒有把(ba)這三(san)樣(yang)東西分(fen)成等(deng)(deng)邊三(san)角形。
很(hen)多管理(li)者(zhe)喜歡把權(quan)力、利(li)益留(liu)下(xia)，把責任(ren)分出去；好一(yi)些的(de)管理(li)者(zhe)把權(quan)力留(liu)下(xia)，把利(li)益和責任(ren)一(yi)起分出去；也有(you)管理(li)者(zhe)認為責任(ren)和權(quan)力以及利(li)益都應該留(liu)在自己的(de)手上，根本不做分配。這些管理(li)觀點(dian)都是非常錯(cuo)誤(wu)的(de)。
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是在責任(ren)的(de)(de)基礎上所(suo)(suo)做的(de)(de)行為選擇，如果是這樣(yang)的(de)(de)話，我們(men)需要在界定(ding)責任(ren)的(de)(de)同時(shi)，配備合適的(de)(de)資源，并讓人們(men)可(ke)以分享到管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)所(suo)(suo)獲得的(de)(de)結果。因此，基于責任(ren)所(suo)(suo)做的(de)(de)權(quan)力和利益(yi)的(de)(de)分配，就(jiu)是最(zui)合適的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行為。
我強調(diao)把責任(ren)(ren)分下去(qu)，還有(you)(you)(you)一個更重要的(de)意(yi)義，就是(shi)只有(you)(you)(you)分配責任(ren)(ren)，人才才會真正地被培養起來。沒有(you)(you)(you)責任(ren)(ren)，人是(shi)無法真正激發出能(neng)力和熱情，也(ye)無法真正發揮他(ta)的(de)作用(yong)。
唯有把(ba)責(ze)任分配下去，讓每一個成員(yuan)承擔起他(ta)們的(de)責(ze)任，管理才會(hui)發(fa)(fa)揮(hui)實際的(de)功能，再加上我們給予和責(ze)任相適應(ying)的(de)資(zi)源和分享，管理的(de)效能就會(hui)發(fa)(fa)揮(hui)出來。
三、管理(li)始終(zhong)為經營(ying)服務
國外(wai)倡導領導做(zuo)仆(pu)人，管理就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，我也(ye)同意(yi)，只(zhi)是(shi)我們需要確認管理到底為什么服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。不明確管理為什么服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，那么管理是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就只(zhi)能是(shi)一(yi)句口(kou)號而(er)毫無意(yi)義。
管(guan)理(li)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，最直接的(de)意義(yi)就是(shi)(shi)管(guan)理(li)始終為經營(ying)服(fu)務(wu)(wu)。假若你所處的(de)組織不是(shi)(shi)以績效評(ping)價的(de)，比如我們的(de)職能部門或者政府部門，那么管(guan)理(li)始終為目標服(fu)務(wu)(wu)。因此(ci)管(guan)理(li)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)有(you)著非常明確的(de)含(han)義(yi)，管(guan)理(li)不是(shi)(shi)為任何(he)人服(fu)務(wu)(wu)，它是(shi)(shi)為經營(ying)（目標）服(fu)務(wu)(wu)的(de)。
我(wo)們知道管(guan)理(li)與經營(ying)(ying)是(shi)管(guan)理(li)者需要(yao)具備(bei)的(de)兩種能(neng)力(li)，經營(ying)(ying)能(neng)力(li)就(jiu)是(shi)選(xuan)擇(ze)正確的(de)事(shi)做，管(guan)理(li)能(neng)力(li)就(jiu)是(shi)把(ba)事(shi)做正確。從(cong)這(zhe)個(ge)意義(yi)上說經營(ying)(ying)是(shi)第(di)一位的(de)，管(guan)理(li)是(shi)第(di)二位，也就(jiu)是(shi)我(wo)以前(qian)強調的(de)管(guan)理(li)不重要(yao)的(de)一個(ge)根本(ben)原因。
管(guan)(guan)理(li)(li)始終為(wei)經(jing)營(ying)(ying)服務(wu)(wu)，可以用(yong)這樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)比較來說明，當在經(jing)營(ying)(ying)上選(xuan)擇(ze)(ze)薄利多銷(xiao)的時候(hou)，管(guan)(guan)理(li)(li)上就(jiu)(jiu)要(yao)選(xuan)擇(ze)(ze)成本管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)規模管(guan)(guan)理(li)(li)；在經(jing)營(ying)(ying)上選(xuan)擇(ze)(ze)一(yi)(yi)分錢一(yi)(yi)分貨的時候(hou)，在管(guan)(guan)理(li)(li)上就(jiu)(jiu)要(yao)做(zuo)品(pin)質和(he)品(pin)牌管(guan)(guan)理(li)(li)；如果(guo)(guo)像聯邦快遞一(yi)(yi)樣(yang)在經(jing)營(ying)(ying)上選(xuan)擇(ze)(ze)“隔夜服務(wu)(wu)”，管(guan)(guan)理(li)(li)上就(jiu)(jiu)要(yao)進行(xing)流程管(guan)(guan)理(li)(li)；如果(guo)(guo)像戴爾一(yi)(yi)樣(yang)用(yong)“直接(jie)定制”的策略(lve)，管(guan)(guan)理(li)(li)上必須(xu)做(zuo)到柔性(xing)化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)。
看看沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)，沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)的(de)(de)(de)戰略和許多中(zhong)國企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)選擇是一樣的(de)(de)(de)，“總是用*的(de)(de)(de)價格銷售(shou)”，但是相對(dui)于(yu)中(zhong)國企(qi)(qi)業(ye)而言，沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)成功地成為全(quan)球*的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，盈(ying)利和增長最好(hao)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，而我們(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)不是。其實沃(wo)爾(er)(er)瑪(ma)和我們(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)在經營戰略上沒(mei)有差(cha)異(yi)，我們(men)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)和它的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)就是管理與經營戰略的(de)(de)(de)匹配水(shui)平上的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)。
這些例子只是說明這樣兩個觀點：第一，管理做(zuo)什(shen)么，必須由經營(ying)來決(jue)定；第二，管理水平不能(neng)夠超越經營(ying)水平。
中國家電企(qi)業(ye)為什(shen)么這么容易虧損，并不(bu)是這些(xie)家電企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理不(bu)行，反而(er)是這些(xie)家電企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理水平(ping)太高了，超過(guo)了它(ta)們的(de)(de)經營水平(ping)。我(wo)們的(de)(de)大(da)部分企(qi)業(ye)還在薄利多銷(xiao)的(de)(de)經營水平(ping)上(shang)，但(dan)是很多這樣的(de)(de)企(qi)業(ye)竟然開(kai)始(shi)了流程(cheng)再造的(de)(de)努(nu)力，結果一定是虧損！我(wo)以同樣的(de)(de)理由(you)開(kai)始(shi)擔心很多企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理培(pei)訓(xun)(xun)，因為我(wo)常常被企(qi)業(ye)邀請(qing)為員工(gong)講解領(ling)導力或(huo)者企(qi)業(ye)戰略，我(wo)想這樣的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)會產生反作用(yong)的(de)(de)，因為你給員工(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)超過(guo)了員工(gong)所承擔的(de)(de)責任，這樣的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)我(wo)稱之為“培(pei)訓(xun)(xun)過(guo)度”。
當一家企(qi)業的管理水平(ping)超過經(jing)營水平(ping)的時(shi)候(hou)，這(zhe)家企(qi)業離虧損(sun)就不遠了。
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