我們在日常工作中要多給員工講這個工作的價值和意義，要多讓他去思考為什么。很多的老板有一個思維，就是說他為了讓這個任務分配下去，就會欺騙員工。他會說這個活特別簡單，so easy, 你一天就能干完，這個員工拿回去了，特別辛苦的干了一天發現沒干完，然后怎么樣他就會有極大的挫敗感。或者說很多的老板會說，這個工作特別簡單，傻子都能干。你想一下傻子都能干還讓我干，這個員工每當干這個活的時候，他就在想我要是干了，我不就是傻子了嗎？大家有發現了嗎？所以說好的管理者在分配任務或者下定這些指令的時候，他一定要往上推，溝通管理的第一個模式叫上推塑造價值。要問什么問題呢？請問為什么？這是我們工作場景當中經常用到的布置任務的第一個場景。
在管理者和下屬溝通過程當中，還有第二個溝通場景就是解決問題。比如說很多的初創的企業都會面臨著一個共同的問題，就是招聘難，尤其是初創期，我們要招聘大量的銷售人員。大家都會面臨過這個問題，很多老板是關上門，自己在辦公室冥思苦想，想了一堆解決這個方案的招數，回頭跟員工一公布，你發現員工基本是兩個反應，第一執行不了，第二執行不好。
這個管理者就很挫敗和受傷，每次都跟我們的咨詢老師溝通或者請教，說有沒有好方法去招聘呢？這個時候我多半都會把問題還給他，我會跟他說這樣的問題，最好讓老板組織人力資源和各個部門的負責人一起來開一次研討會。也就是大家放在一起，集體創新或者集體探討一下有關于快速招到銷售人員入職這個問題怎么解決。假如說有一個員工舉手說，我有一個想法。我覺得我們應該多簽訂幾個招聘的網站，這樣我們可以擴充我們的招聘渠道。這個時候你千萬不要想，招聘渠道一簽訂多花一筆錢，還有很多的投入，這事兒可不可行，還沒到那個環節，千萬不要否定他。這個時候，你要遵循的是咱們的頭腦風暴的三不原則。第一不拒絕，第二不否定，第三不打斷，要鼓勵他，你說呦，這個方法好，趕緊記下來。那記下來之后，這個事情結束了嗎？沒有，接下來我們還要問什么問題，還有嗎？請問他，然后老板就一定要問員工，那還有嗎？你會發現第二個員工又貢獻了一條，第二個員工就會說說我覺得我們可以倡導所有內部的員工做推薦，我們組織做一次全員招聘。這個時候你要說這個主意太好了，你發現facebook 像騰訊，還有我們的這些像華為這些知名的大企業，他們都有內部推薦的機制。而且內部的人才推薦機制還有一些獎勵。所以你要趕快把這個方案記下來，同時這個方案結束了嗎？我們要問什么？還有嗎？平行解決問題的時候，我們用平行的提問方式要問還有嗎？你會發現第三個員工又給你貢獻了一條，他說。老板，我覺得我們的面試流程太復雜了，我們要面試四輪。可是這個銷售人員，面到第三輪打電話讓他來面試的時候，他都入職了，根本就不來。咱們能不能把面試環節壓縮一下，壓縮到兩輪呢？這個時候你發現了嗎？事實上一個銷售相對優質的銷售人員，他的后面有15個企業的offer在等著他。你想一下。差的員工是招來的，好的員工是搶來的。你面試面四輪一拖拖一個月，好員工都沒了。當然這是個好建議，是不是？所以說在我們解決問題的時候，我們要用什么方法，平行。我們要問什么問題呢？還有嗎？
接下來作為一個管理者和下屬溝通，還有我們的第三種場景。也就是說我們面對一個問題，怎么去了解問題的真正原因，我們要用的方法是下切，下切就是讓我們了解這個問題真正的原因本質追本溯源。我們要用下切往下問去追本溯源。比如說你交代給員工一個工作，讓他月底收集各個部門的一些報表，發現他沒有收上來。這個時候你要問什么問題要問是什么，你就會問你的報表工作收的怎么樣了，他說沒收上來，你就要問沒收上來是什么意思呢？他說我收到了三個部門，還有五個部門沒有收，你就要繼續問，你當時是怎么催收的。他就說我發了郵件了，你要繼續問你說然后呢。他說我發了郵件之后，我還打電話催了一遍。但是他們還是交的特別延遲，然后你要繼續問，你說他們延遲是什么原因呢？他說因為我覺得我就是一個小職員，可是各個部門負責人的都是領導，他們不聽我的。到這里，很多管理者就要下決定了，說他的職位不夠權限不好，所以我要給他授權，其實不一定。這個時候我們要停下來去追問這個員工說，你覺得怎么才能夠讓這些領導們聽你和配合你，把這個工作完成呢？這個員工說我覺得可以在績效里面加一個處罰項，他不交報表就要扣分。這是一個好主意，解決問題我們要問什么來著？還有嗎？是不是我們剛才第二個溝通場景說到的，我們要繼續問，還有嗎？員工就說了，我覺得我可以把這些交的和沒有交的整理完之后發在微信群里。那微信群里，有老板這樣的這些管理者就會有畏懼之心。他們就會提交的及時一點兒。問題到這你會發現，我們就進入了解決問題的環節了。但是所有解決問題的基礎在于我們對問題的本質把握是精準的，是這樣的一個場景。
以上是我們學習的三種溝通場景。我們如果是想分配任務，我們用什么方法，上推。如果想了解一個問題的原因，下切。如果想解決問題，平行。學習了三種溝通的技巧之后，我們會發現比溝通的技巧更為重要的是什么，是感情。我會發現我們跟下屬溝通的態度，最需要的是用欣賞的態度。最有力的最有價值的溝通是什么？就是對于員工的肯定和贊美。
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