市場上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧培訓(xun)有(you)(you)(you)一個很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)區。根據我以往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沖突溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實戰經驗(yan)，給(gei)大家分(fen)享一條關于有(you)(you)(you)效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秘訣(jue)。有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)觀察(cha)到在我們跟(gen)女朋友吵架的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)(ni)(ni)很(hen)有(you)(you)(you)道理，可是(shi)(shi)(shi)女朋友總是(shi)(shi)(shi)跟(gen)你(ni)(ni)(ni)(ni)說，我不(bu)(bu)聽(ting)，我不(bu)(bu)聽(ting)，你(ni)(ni)(ni)(ni)跟(gen)下(xia)屬(shu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，苦口婆心，可是(shi)(shi)(shi)下(xia)屬(shu)都(dou)是(shi)(shi)(shi)當做耳邊風。這(zhe)就(jiu)去到了有(you)(you)(you)效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個最本質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，你(ni)(ni)(ni)(ni)帶給(gei)對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息，對方到底接(jie)收(shou)了多(duo)少？一般來講15%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息是(shi)(shi)(shi)口頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言傳達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還有(you)(you)(you)85%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒決(jue)定(ding)了要(yao)不(bu)(bu)要(yao)接(jie)受(shou)。也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息，15%是(shi)(shi)(shi)由理性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏輯(ji)接(jie)收(shou)到，還有(you)(you)(you)85%是(shi)(shi)(shi)由你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒部分(fen)決(jue)定(ding)了要(yao)不(bu)(bu)要(yao)接(jie)受(shou)，這(zhe)個過(guo)程你(ni)(ni)(ni)(ni)本人(ren)都(dou)控制不(bu)(bu)了，這(zhe)在心理學(xue)上(shang)(shang)叫做騎(qi)象人(ren)理論。你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒就(jiu)是(shi)(shi)(shi)那匹大象，而(er)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理性就(jiu)是(shi)(shi)(shi)坐在大象上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那個騎(qi)象人(ren)，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量是(shi)(shi)(shi)遠遠超(chao)過(guo)那個弱(ruo)小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理性騎(qi)象人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
所以這就是(shi)說當你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒充(chong)(chong)滿了負(fu)(fu)能(neng)(neng)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，你(ni)(ni)(ni)(ni)這匹大(da)象開(kai)(kai)始暴走(zou)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)性是(shi)控(kong)制不住他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)(ni)想讓他(ta)往(wang)東走(zou)，他(ta)是(shi)往(wang)西走(zou)。舉個(ge)(ge)(ge)例(li)子來(lai)(lai)講，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)做錯(cuo)了事情(qing)(qing)，你(ni)(ni)(ni)(ni)上(shang)來(lai)(lai)就劈頭蓋臉，你(ni)(ni)(ni)(ni)怎么(me)(me)那(nei)么(me)(me)蠢，怎么(me)(me)又搞砸(za)了，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)匹大(da)象，現在(zai)立(li)刻(ke)開(kai)(kai)始失控(kong)，是(shi)什么(me)(me)呢(ni)？挫敗感、羞辱、憤怒。這個(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)你(ni)(ni)(ni)(ni)覺得不對，我要(yao)輔導他(ta)，我是(shi)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)領導，然后你(ni)(ni)(ni)(ni)開(kai)(kai)始跟他(ta)講道理(li)。這個(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)中充(chong)(chong)滿了負(fu)(fu)能(neng)(neng)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)所有的(de)(de)(de)(de)(de)邏輯信(xin)息被自(zi)動的(de)(de)(de)(de)(de)關閉(bi)過濾掉(diao)了，接(jie)下(xia)來(lai)(lai)所有的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)都是(shi)無效的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。所以要(yao)向有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，其實很簡單(dan)，你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)先管理(li)好對方的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒，看(kan)看(kan)對方的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒在(zai)處于一(yi)個(ge)(ge)(ge)什么(me)(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)狀態(tai)下(xia)。如果是(shi)充(chong)(chong)滿了負(fu)(fu)能(neng)(neng)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)狀態(tai)下(xia)，你(ni)(ni)(ni)(ni)至少要(yao)把(ba)它變成(cheng)一(yi)個(ge)(ge)(ge)正能(neng)(neng)量(liang)或(huo)者(zhe)是(shi)平靜的(de)(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，再給它這個(ge)(ge)(ge)傳遞(di)你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)傳達的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息。那(nei)怎么(me)(me)做到呢(ni)？教給大(da)家(jia)一(yi)個(ge)(ge)(ge)小技巧(qiao)，就是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)認可他(ta)心(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)個(ge)(ge)(ge)情(qing)(qing)緒，再把(ba)它說出來(lai)(lai)。
剛才那(nei)個情況作為(wei)領導，你說，對(dui)不起，剛才我錯怪你了，你現在心里面一定很難受，我很抱歉就這(zhe)么一句話，那(nei)個負(fu)能量(liang)奇跡般的就會釋放(fang)掉。所以有效(xiao)溝通的前提就是(shi)共情平息對(dui)方的情緒，然后把你要傳(chuan)遞的信息一二三用非常簡單的語言(yan)一條一條說出(chu)來(lai)，試(shi)試(shi)吧，百分(fen)之百有效(xiao)。
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