你(ni)當然(ran)不希望(wang)顧客(ke)買(mai)完這一(yi)單以(yi)后(hou)再也不來(lai)，你(ni)希望(wang)他可(ke)以(yi)不斷來(lai)你(ni)們(men)店復購(gou)，所以(yi)說想(xiang)要和顧客(ke)之間建立一(yi)個彼此(ci)信(xin)任的(de)長期關系(xi)，讓顧客(ke)不斷的(de)復購(gou)，這個里(li)面大(da)有(you)學(xue)問(wen)。既然(ran)我(wo)們(men)的(de)目的(de)是為了(le)讓顧客(ke)信(xin)任我(wo)們(men)不斷的(de)復購(gou)，那我(wo)們(men)就(jiu)會從會員(yuan)復購(gou)的(de)整(zheng)(zheng)個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)來(lai)開始(shi)剖析，關鍵(jian)(jian)方(fang)(fang)法，也就(jiu)是會員(yuan)整(zheng)(zheng)個的(de)復購(gou)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。從他的(de)這次(ci)購(gou)買(mai)離店到中間的(de)關系(xi)維(wei)護(hu)，再到再次(ci)邀約返店，我(wo)們(men)會發(fa)現它是個循環流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。在(zai)這循環流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中起到一(yi)個關鍵(jian)(jian)作用，維(wei)護(hu)方(fang)(fang)法叫3115，而3115的(de)維(wei)護(hu)方(fang)(fang)式在(zai)這里(li)面有(you)兩大(da)核心的(de)關鍵(jian)(jian)信(xin)息，時機和動作，這兩者一(yi)定要相互匹配，才可(ke)以(yi)起到最核心的(de)功效(xiao)。
首先第一(yi)個(ge)三(san)，我(wo)們指(zhi)的是三(san)分(fen)鐘(zhong)之內(nei)(nei)給顧(gu)客(ke)發感恩(en)信(xin)息。我(wo)們這邊的情況分(fen)兩種，一(yi)種是淡(dan)(dan)場，一(yi)種是旺場。在旺場的時(shi)(shi)候(hou)，顧(gu)客(ke)離店(dian)后(hou)三(san)個(ge)小時(shi)(shi)之內(nei)(nei)發感恩(en)信(xin)息就可以(yi)了。如果(guo)是淡(dan)(dan)場，我(wo)們一(yi)定(ding)要做(zuo)到3分(fen)鐘(zhong)之內(nei)(nei)。為什么？因為顧(gu)客(ke)這個(ge)時(shi)(shi)候(hou)對剛(gang)剛(gang)的購買體(ti)驗(yan)印(yin)象是最深(shen)的，時(shi)(shi)機是最好的。如果(guo)你錯過了這個(ge)*時(shi)(shi)機，在跟顧(gu)客(ke)發感恩(en)信(xin)息的時(shi)(shi)候(hou)，顧(gu)客(ke)一(yi)定(ding)是一(yi)臉問號。這是誰？哪家店(dian)他完全沒有印(yin)象了，他可能(neng)剛(gang)剛(gang)吃(chi)了飯，看了電影，逛了超(chao)市，對于剛(gang)剛(gang)的購物(wu)體(ti)驗(yan)已經非(fei)常模糊了。所(suo)以(yi)一(yi)定(ding)要把握好第一(yi)個(ge)3。
接下(xia)來是(shi)第(di)二個(ge)數字1。數字1指的(de)(de)是(shi)在會(hui)員離(li)店(dian)后(hou)的(de)(de)一天內，我們要以短信(xin)或者是(shi)微信(xin)的(de)(de)形式給顧客發送(song)洗(xi)(xi)滌(di)保養的(de)(de)信(xin)息。為(wei)什么是(shi)一天后(hou)呢(ni)？因為(wei)跟(gen)顧客穿(chuan)著(zhu)場景有關(guan)系，當他(ta)穿(chuan)完之后(hou)馬(ma)上(shang)(shang)要洗(xi)(xi)的(de)(de)時(shi)候(hou)看(kan)到你(ni)的(de)(de)洗(xi)(xi)滌(di)保養信(xin)息，這個(ge)是(shi)非常貼(tie)合他(ta)的(de)(de)一個(ge)需(xu)求點(dian)的(de)(de)，他(ta)的(de)(de)印(yin)象(xiang)就(jiu)會(hui)非常深(shen)。等下(xia)次去洗(xi)(xi)這件(jian)衣服時(shi)，他(ta)就(jiu)能夠馬(ma)上(shang)(shang)聯想到你(ni)的(de)(de)貼(tie)心服務(wu)，你(ni)說是(shi)不是(shi)這樣？
最后第(di)三個數字(zi)15，那數字(zi)15又代表什么呢(ni)？代表15天(tian)內致電(dian)會員去詢(xun)問著裝(zhuang)感受，看看他(ta)(ta)穿著是不(bu)是舒服，洗滌有沒有什么問題(ti)幫助會員解決(jue)一(yi)些(xie)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)慮(lv)，加深一(yi)下他(ta)(ta)對我(wo)們(men)(men)品(pin)牌以(yi)及對我(wo)自身好感的(de)(de)(de)印象，提(ti)升彼此(ci)之(zhi)間信任(ren)關(guan)系(xi)，這(zhe)一(yi)點是非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)。經過(guo)半個月，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)門店有陸續上新的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)新款維護的(de)(de)(de)同時，我(wo)們(men)(men)還可以(yi)順便做一(yi)些(xie)新品(pin)的(de)(de)(de)邀約(yue)和(he)配裝(zhuang)。最后的(de)(de)(de)話，說了這(zhe)么多3115本身的(de)(de)(de)內容，理(li)解起來并不(bu)復雜(za)，難(nan)(nan)就難(nan)(nan)在你要長期堅持去做這(zhe)件事情。只有長期堅持了，你才(cai)會看到(dao)你和(he)顧(gu)(gu)客越(yue)(yue)來越(yue)(yue)忠(zhong)誠的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)彼此(ci)信任(ren)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。只有這(zhe)樣，顧(gu)(gu)客才(cai)會不(bu)斷(duan)復購。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/113218.html
