我們常常把流程制度當(dang)(dang)成(cheng)約束和控(kong)制行(xing)為(wei)的(de)(de)工具(ju)，認(ren)為(wei)流程制度越(yue)健(jian)全，控(kong)制力(li)度就越(yue)大，效果就越(yue)好(hao)，于是(shi)(shi)我們在流程制度上追(zhui)求全字，唯恐制度不(bu)全。但、在多年的(de)(de)駐場輔導經(jing)驗中(zhong)發現(xian)，那些大而全的(de)(de)流程制度看(kan)似(si)規范，實則缺乏落地(di)性。比如，我們很多企業都(dou)通過了ISO，但是(shi)(shi)把ISO文(wen)(wen)件僅(jin)僅(jin)當(dang)(dang)成(cheng)是(shi)(shi)應付(fu)客(ke)戶檢查的(de)(de)工具(ju)，每年都(dou)是(shi)(shi)客(ke)戶要審廠的(de)(de)時候，才讓各個部(bu)門(men)(men)找專(zhuan)門(men)(men)的(de)(de)人來將文(wen)(wen)件表單補全客(ke)戶，驗完廠了以后，又鎖到柜子(zi)里(li)面去(qu)了，做(zuo)成(cheng)了一個拿來應付(fu)的(de)(de)工具(ju)，而不(bu)是(shi)(shi)把它看(kan)作為(wei)一個很好(hao)的(de)(de)管理。
其實(shi)流程的(de)(de)清晰比規范更重要，怎(zen)么(me)做(zuo)到清晰明(ming)(ming)確？在駐場的(de)(de)輔導企業(ye)的(de)(de)過程當(dang)中所制(zhi)定的(de)(de)流程，我們都(dou)具備有(you)六個要素(su)標(biao)準(zhun)制(zhi)約責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)，同時(shi)標(biao)準(zhun)里(li)面還有(you)三個要素(su)叫責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)主(zhu)體、工(gong)作(zuo)時(shi)效、具體動作(zuo)，標(biao)準(zhun)就(jiu)是怎(zen)么(me)做(zuo)，解(jie)決怎(zen)么(me)做(zuo)的(de)(de)問(wen)題。制(zhi)約呢(ni)就(jiu)是解(jie)決誰(shui)去(qu)檢查，誰(shui)去(qu)制(zhi)約的(de)(de)問(wen)題。而責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)就(jiu)解(jie)決沒有(you)按照(zhao)要求(qiu)做(zuo)擔什么(me)樣(yang)的(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)問(wen)題。在怎(zen)么(me)做(zuo)這個標(biao)準(zhun)的(de)(de)問(wen)題上(shang)，我們要進一步細化要求(qiu)，必(bi)須有(you)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)主(zhu)體、工(gong)作(zuo)實(shi)效。具體動作(zuo)簡單講就(jiu)是誰(shui)什么(me)時(shi)間做(zuo)什么(me)動作(zuo)，你(ni)明(ming)(ming)白了嗎(ma)？
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