想要很好的留住(zhu)顧客，門店你必(bi)須做到以下幾點。
第一個(ge)，就是(shi)(shi)(shi)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)跟(gen)(gen)服務是(shi)(shi)(shi)否是(shi)(shi)(shi)讓(rang)客戶(hu)能(neng)夠(gou)滿意(yi)的(de)(de)。實際上(shang)在整(zheng)個(ge)門(men)店運營的(de)(de)過程當中，技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)跟(gen)(gen)服務是(shi)(shi)(shi)整(zheng)個(ge)留(liu)住顧客的(de)(de)根本。只有技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)才是(shi)(shi)(shi)所有的(de)(de)銷(xiao)售以及(ji)我們的(de)(de)項目的(de)(de)規劃(hua)以及(ji)營銷(xiao)的(de)(de)方式(shi)，當沒(mei)有這(zhe)個(ge)存在的(de)(de)時候，你的(de)(de)營銷(xiao)做的(de)(de)再(zai)好，你的(de)(de)員工再(zai)能(neng)說再(zai)會成交，實際上(shang)這(zhe)都(dou)不(bu)是(shi)(shi)(shi)你客戶(hu)所需要的(de)(de)。客戶(hu)為(wei)什么愿意(yi)留(liu)在你的(de)(de)門(men)店？是(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)你的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)跟(gen)(gen)服務是(shi)(shi)(shi)能(neng)夠(gou)讓(rang)他滿意(yi)的(de)(de)。
第二個，我們(men)要(yao)有(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)留客(ke)產(chan)(chan)品(pin)。留客(ke)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)設計實際上(shang)是為了增加客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費頻(pin)率，以(yi)及能夠增加留客(ke)的(de)(de)(de)(de)成交率，而不是一(yi)味的(de)(de)(de)(de)去提高單價(jia)。所以(yi)留客(ke)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)設計。我們(men)的(de)(de)(de)(de)定價(jia)不宜過(guo)高。建議是，首次(ci)進(jin)店體驗(yan)消(xiao)(xiao)費的(de)(de)(de)(de)3到5倍。另外(wai)留客(ke)項目(mu)主要(yao)是以(yi)小的(de)(de)(de)(de)套餐，小的(de)(de)(de)(de)團購或者會(hui)員儲值卡為主，主要(yao)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是為了增加它(ta)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費頻(pin)率，讓它(ta)有(you)(you)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)來(lai)體驗(yan)消(xiao)(xiao)費我們(men)家后端的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)跟服務。這樣可(ke)以(yi)為下一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)單做更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)鋪墊，以(yi)及更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)機(ji)。
第三個，要有留(liu)客的(de)話(hua)術(shu)(shu)。也就(jiu)是我(wo)們員工(gong)在執行(xing)留(liu)客這個環節的(de)時候，我(wo)們要有一套完整的(de)話(hua)術(shu)(shu)。
第一，要了解顧客對(dui)你們家的技(ji)術跟服務他(ta)是不是滿意的。
第二(er)，要介(jie)紹(shao)你們家的(de)留客項目，以(yi)及這個項目套餐(can)能夠給客戶(hu)帶(dai)來(lai)哪(na)些好處，結果以(yi)及好的(de)便利(li)。
第三，促進客戶做(zuo)留客升單。我們要有更多的客戶見證(zheng)。要告訴顧客有哪(na)(na)些(xie)(xie)人在我們這里(li)購買過這個留客項目之后，得(de)到(dao)了哪(na)(na)些(xie)(xie)好處，以及發(fa)生了什么樣的變(bian)化(hua)及改變(bian)。
第四，就是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要知道我(wo)(wo)們(men)(men)(men)店的留客率。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要達(da)(da)到(dao)一(yi)個(ge)什么樣(yang)的目標(biao)標(biao)準，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)才能夠(gou)(gou)真正在管(guan)理執行員工留客，這個(ge)環節能夠(gou)(gou)實行管(guan)理的落地。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的留客率，建議新顧客首次到(dao)店體(ti)驗后(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的首次成交要達(da)(da)到(dao)60%到(dao)70%以上(shang)。
這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)健康的(de)標準。如果(guo)你(ni)(ni)的(de)留(liu)客率(lv)低于60%，那證明你(ni)(ni)們(men)家的(de)服(fu)務(wu)技術(shu)或者留(liu)客產品，甚至員工(gong)在執行(xing)留(liu)客銷售(shou)話術(shu)以及(ji)留(liu)客的(de)方案上(shang)面都(dou)會存在問題(ti)。這(zhe)個(ge)時候，我(wo)們(men)要對以上(shang)三點(dian)不斷(duan)的(de)優化(hua)，以及(ji)不斷(duan)的(de)總結(jie)復盤和(he)調整改進。只有(you)這(zhe)樣(yang)，我(wo)們(men)才能真正的(de)把游客做好。
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