一家門(men)診背后的(de)盈利(li)路徑是什么(me)？很多門(men)診對(dui)服(fu)務的(de)理解(jie)非常淺(qian)顯。服(fu)務的(de)本質是什么(me)？服(fu)務的(de)本質的(de)背后的(de)核心詞叫感動客戶。服(fu)務一般有三種，
第一種，是標準化基(ji)礎服務。
第二種。是感動式服務，或者有溫(wen)度的(de)服務。
第三種(zhong)，是(shi)VIP的服務(wu)。
在門診落地的時候。
第(di)一種(zhong)，要執行(xing)的是交付(fu)式的服(fu)務(wu)。就(jiu)是在(zai)完成(cheng)整個(ge)產品(pin)，完成(cheng)整個(ge)治療、設計、溝通(tong)、售后。所有(you)這些過程(cheng)當(dang)中，我們要有(you)交付(fu)式的滿足(zu)基本(ben)的標準化服(fu)務(wu)。比如員(yuan)工(gong)的正(zheng)常(chang)接待，正(zheng)常(chang)的檢查，正(zheng)常(chang)的方案的講解。
第二種，專(zhuan)家式服務(wu)。我們幫助客(ke)戶來了解選購(gou)我們的(de)(de)產品。要有一(yi)個專(zhuan)家顧問(wen)這樣的(de)(de)方(fang)式，或者口(kou)腔健康顧問(wen)這樣的(de)(de)方(fang)式，全程的(de)(de)跟進(jin)客(ke)戶，服務(wu)客(ke)戶。
第三種，感(gan)(gan)動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)。就是幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)增(zeng)加他的(de)重(zhong)復和消費(fei)的(de)轉介(jie)(jie)紹。如果你不提供感(gan)(gan)動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)的(de)標準的(de)話(hua)，客(ke)(ke)戶(hu)憑什(shen)么會給(gei)你重(zhong)復消費(fei)，或者愿(yuan)意給(gei)你再介(jie)(jie)紹新的(de)客(ke)(ke)戶(hu)來(lai)呢？感(gan)(gan)動(dong)式服(fu)務(wu)(wu)有很(hen)多一些小的(de)事情，而且也不增(zeng)加成本(ben)的(de)，可以讓我們的(de)團隊一起來(lai)治理(li)這個服(fu)務(wu)(wu)方式。
第(di)四個，VIP服(fu)務。要提供VIP的診室(shi)，VIP的茶室(shi)，然后給他尊貴的體驗。攻心服(fu)務，主要目(mu)的是成(cheng)立一些大客(ke)戶。
所以在服務這個(ge)環(huan)節當中(zhong)，我們如果用(yong)OKR的目標來考核的話，要考核四個(ge)目標。
第一個，你的客訴(su)是否得到及(ji)時(shi)解決(jue)，就是你的客戶投訴(su)能不能及(ji)時(shi)的去處理。
第二個，你的口碑轉介紹率和(he)復(fu)購(gou)率，在服務這個環節當(dang)中(zhong)必須得到提(ti)升，要有(you)相(xiang)對應的策略。
第三個，你的(de)基礎(chu)標準化服(fu)務，有沒(mei)有得到百分(fen)之百的(de)實行(xing)和執行(xing)，這個是要(yao)考核(he)的(de)。
第四個，你的vip流程(cheng)有(you)(you)沒有(you)(you)建(jian)立，有(you)(you)沒有(you)(you)得到有(you)(you)效(xiao)的事(shi)實。
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