一(yi)家門(men)店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)是(shi)(shi)非常重要的(de)(de)。為什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會流失(shi)？為什么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意度不高？就要建(jian)立(li)一(yi)套完整(zheng)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)。從(cong)門(men)診的(de)(de)前臺接(jie)待(dai)到咨詢(xun)(xun)(xun)師的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)，到護士的(de)(de)配合協作，到醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定(ding)，到運營(ying)的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，這是(shi)(shi)一(yi)個整(zheng)體的(de)(de)體系(xi)。比如在前臺預約管(guan)(guan)理(li)、接(jie)待(dai)服(fu)務等后續的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，以(yi)及(ji)(ji)分層的(de)(de)安排，以(yi)及(ji)(ji)信(xin)息的(de)(de)錄入，包(bao)括客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意度的(de)(de)調(diao)查，微信(xin)（團購）的(de)(de)點評，結算的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)。這一(yi)切都會為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)創造(zao)一(yi)個良好的(de)(de)口碑。在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)(xun)(xun)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)過(guo)程當中，更重要的(de)(de)是(shi)(shi)要體現出我們(men)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需求的(de)(de)一(yi)個準確判(pan)斷，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息資(zi)料的(de)(de)收集，建(jian)立(li)好醫生的(de)(de)良好的(de)(de)咨詢(xun)(xun)(xun)主訴的(de)(de)溝(gou)通協調(diao)。對于整(zheng)個醫生的(de)(de)全局方案，要進行事后的(de)(de)講解、主訴的(de)(de)洽談和(he)成(cheng)交價(jia)格的(de)(de)定(ding)價(jia)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)和(he)溝(gou)通，以(yi)及(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)后期的(de)(de)跟進，以(yi)及(ji)(ji)成(cheng)交的(de)(de)轉化(hua)，都是(shi)(shi)咨詢(xun)(xun)(xun)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)個非常重要的(de)(de)工作。
在(zai)護(hu)士(shi)(shi)崗(gang)位當(dang)中，做好(hao)第一印象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)患(huan)者(zhe)接待(dai)，同時(shi)在(zai)院長操作(zuo)過程(cheng)當(dang)中，能(neng)夠讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感知到(dao)(dao)院長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。同時(shi)在(zai)比如(ru)解(jie)壓，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感覺到(dao)(dao)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舒適。術后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)說明，患(huan)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)抑(yi)郁(yu)，病理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)，這一切都關系(xi)到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗度。再(zai)(zai)一個最(zui)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)醫生在(zai)給患(huan)者(zhe)進行有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設定治療計劃方案，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感受到(dao)(dao)一個安全有(you)(you)效果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，進行全局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口腔檢查(cha)，進行定期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)復查(cha)計劃，并(bing)對醫療事項進行重(zhong)(zhong)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說明。然后(hou)病例進行嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)。在(zai)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)臺，不(bu)僅要做好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)，還(huan)(huan)要做好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)檔案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析，數(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析，還(huan)(huan)有(you)(you)做好(hao)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)跟(gen)蹤(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)，客(ke)戶(hu)(hu)投訴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)流(liu)程(cheng)，客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護(hu)，以及(ji)客(ke)戶(hu)(hu)再(zai)(zai)次邀(yao)約到(dao)(dao)店開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個具體工作(zuo)。這是(shi)(shi)(shi)體現(xian)運(yun)營(ying)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)體系(xi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性。所(suo)以無論是(shi)(shi)(shi)前臺還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)咨詢客(ke)服，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)護(hu)士(shi)(shi)，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)醫生，還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)運(yun)營(ying)，只有(you)(you)大家高效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協同，緊密的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)，才能(neng)為客(ke)戶(hu)(hu)留(liu)下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑和良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度，增加門診的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績。
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