如何打造(zao)高品質的服務。
1、了解客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求是品質服務的(de)(de)起點(dian)。必須重視與客(ke)戶的(de)(de)直接接觸，主動且(qie)定期的(de)(de)進行溝通，這樣才能掌控他們的(de)(de)心理(li)，了解他們的(de)(de)真正需(xu)求，并隨時洞察這些(xie)需(xu)求的(de)(de)變化。
2、喜出(chu)望外是(shi)服(fu)務的(de)(de)最高境界。營(ying)銷大師科特(te)勒曾(ceng)說過，企業除了滿(man)足客戶(hu)以外，還要取悅(yue)他們。拿客房服(fu)務舉(ju)例(li)，不但(dan)能提(ti)(ti)供客房衛(wei)生整(zheng)潔，叫醒、送餐、借用物(wu)品(pin)等一般的(de)(de)服(fu)務，還能提(ti)(ti)供刷鞋、洗衣、托(tuo)嬰甚至看護寵物(wu)等服(fu)務，客人(ren)才會認為服(fu)務好(hao)。
3、不(bu)要給(gei)自己的(de)(de)脖(bo)子上套繩(sheng)套。利益的(de)(de)*化是每(mei)個(ge)人的(de)(de)追求。我們在和客戶(hu)交(jiao)往(wang)過程中不(bu)能滿口答應，因為有些(xie)事情是我們無法實(shi)現的(de)(de)，我們要學會探討。我們要知道適當的(de)(de)拒絕。
4、對(dui)(dui)的服務才(cai)是好(hao)的服務。沒有所(suo)謂好(hao)的服務，只有對(dui)(dui)的服務，服務是完全主(zhu)觀的。如針對(dui)(dui)身體(ti)行(xing)動不便的客人，我們會安(an)排(pai)入住離電梯較近的客房，但對(dui)(dui)一個喜歡安(an)靜的客人，這樣的安(an)排(pai)就(jiu)是一個錯誤。
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