一個門店從公司的角度，如何去建立在(zai)客戶心(xin)目當中的信任(ren)感，提高成交(jiao)率。
第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)，在當地的(de)(de)(de)(de)區域是屬于一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)比較大(da)型的(de)(de)(de)(de)門(men)店，必須要(yao)做(zuo)到(dao)規(gui)(gui)模(mo)化(hua)或(huo)者(zhe)做(zuo)到(dao)規(gui)(gui)范(fan)化(hua)。整(zheng)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)流程管理一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)規(gui)(gui)范(fan)化(hua)。因為規(gui)(gui)模(mo)大(da)本身就(jiu)是優(you)(you)勢。但是單純的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)模(mo)大(da)，沒有(you)(you)規(gui)(gui)范(fan)化(hua)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)個(ge)(ge)運(yun)作，盲目的(de)(de)(de)(de)擴建發(fa)展，一(yi)(yi)(yi)定(ding)會出現很(hen)(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)問題。中型的(de)(de)(de)(de)門(men)店一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)體現人性化(hua)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面。然后讓(rang)客(ke)戶感(gan)覺到(dao)很(hen)(hen)(hen)靈活，團隊(dui)很(hen)(hen)(hen)有(you)(you)親和(he)力，進去以后感(gan)覺很(hen)(hen)(hen)舒服。小門(men)店因為沒有(you)(you)規(gui)(gui)模(mo)的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)勢，所以必須要(yao)走特色化(hua)，走專科(ke)路線(xian)，走擅長(chang)的(de)(de)(de)(de)路線(xian)，把自己的(de)(de)(de)(de)門(men)店設計成一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)獨特的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范(fan)，精而美的(de)(de)(de)(de)專業的(de)(de)(de)(de)小門(men)店。
第二個，建立行動。要(yao)從(cong)環境上去考慮。整(zheng)個的(de)(de)(de)裝修和里面的(de)(de)(de)設施的(de)(de)(de)擺放，以及(ji)整(zheng)個檔次感(gan)(gan)，以及(ji)設計感(gan)(gan)，包括坐(zuo)的(de)(de)(de)椅(yi)子，洽談室的(de)(de)(de)椅(yi)子，整(zheng)體的(de)(de)(de)舒適感(gan)(gan)一定要(yao)強。而且客戶進店以后(hou)的(de)(de)(de)整(zheng)體的(de)(de)(de)氛圍和團隊的(de)(de)(de)親切感(gan)(gan)一定要(yao)充(chong)分的(de)(de)(de)體現出來。
第三個，服務細節決定(ding)成(cheng)敗(bai)。服務有三層：
1、是提供專業(ye)的(de)(de)標(biao)準(zhun)化的(de)(de)服務，從前臺到醫療到護理(li)，到送客到回訪。
2、服務(wu)上面要(yao)提供(gong)有溫度(du)的服務(wu)，讓客戶能夠來到我們的門店感覺(jue)到像回到家一樣，像見老(lao)朋友一樣的感覺(jue)，就叫(jiao)有溫度(du)的服務(wu)。
3、vip服(fu)務(wu)。vip服(fu)務(wu)要注重售(shou)前(qian)的這(zhe)個(ge)(ge)攻心服(fu)務(wu)和售(shou)后的關(guan)愛(ai)服(fu)務(wu)，讓客戶(hu)能(neng)夠真正(zheng)感受到尊(zun)重，然后感受到對他的充(chong)分的一個(ge)(ge)關(guan)懷。
第四個，建(jian)立信任度(du)的(de)核心就是體(ti)驗。在(zai)體(ti)驗當中，建(jian)立醫療客(ke)服三角陣型，醫生護理和客(ke)戶，從售(shou)(shou)(shou)前(qian)到售(shou)(shou)(shou)中到售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)，有全程的(de)客(ke)戶經(jing)理進(jin)行陪同邀約、過程關懷，以及售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)的(de)關愛(ai)，讓(rang)客(ke)戶能夠在(zai)整(zheng)個的(de)售(shou)(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)(shou)中、售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)當中，充(chong)分體(ti)驗到門店給他帶(dai)來的(de)價值。
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