如何去(qu)建立一家門(men)店服務體系。
第一層，標準化(hua)服(fu)(fu)務體(ti)系。它(ta)的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過(guo)對團隊前臺客戶的職業禮儀(yi)或者醫(yi)護禮儀(yi)的打造，音容(rong)笑貌(mao)，整體(ti)服(fu)(fu)務上面打造，讓客戶有賓(bin)至如(ru)歸的感覺(jue)。
第二層(ceng)，標準(zhun)(zhun)流(liu)程，也就是全院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)就診流(liu)程。客戶來了以后(hou)，到(dao)前臺第一(yi)步做什么(me)？到(dao)客服(fu)咨詢那里(li)(li)做什么(me)，醫生護理那里(li)(li)做什么(me)。所以在(zai)售前、售中(zhong)、售后(hou)，要(yao)(yao)建立一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)細節(jie)。包(bao)括(kuo)這里(li)(li)面要(yao)(yao)進行專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，包(bao)括(kuo)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)整個現金的(de)(de)(de)(de)(de)支付的(de)(de)(de)(de)(de)交易(yi)過程，包(bao)括(kuo)我們離店后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)關愛。比(bi)如(ru)潔(jie)牙流(liu)程是在(zai)標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)流(liu)程當中(zhong)一(yi)個非常重要(yao)(yao)吸引大眾客戶的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)套(tao)標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程。通過潔(jie)牙讓客戶能夠充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)感受到(dao)我們的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)和我們的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。
第三層，溫度(du)的(de)服務體系。它主要(yao)的(de)目的(de)是增加(jia)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)體驗(yan)感，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)到診所以后，顧客(ke)及家(jia)人(ren)、顧客(ke)及朋友能夠找到回家(jia)的(de)感覺，增加(jia)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度(du)。
第(di)四層，攻心服(fu)務體系。它的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是主要(yao)成交VIP的(de)(de)(de)大(da)客(ke)戶(hu)。所以在售前幫(bang)助(zhu)大(da)客(ke)戶(hu)，站在客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角度幫(bang)他選購(gou)一家(jia)合格的(de)(de)(de)診所，選購(gou)合格的(de)(de)(de)種植等一系列的(de)(de)(de)牙科產品。售后要(yao)給他創造驚喜(xi)，要(yao)體現出(chu)診所的(de)(de)(de)愛(ai)和關懷，這樣成就(jiu)大(da)客(ke)戶(hu)或者讓大(da)客(ke)戶(hu)幫(bang)我們轉(zhuan)介紹，就(jiu)順其自然了。
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