主(zhu)要的過(guo)程行為，在(zai)質量和客戶滿(man)意方面(mian)的全球領先公司(si)具有(you)以下普遍的行為。
第一，確定(ding)并文件化，那些主(zhu)要的(de)(de)價(jia)值創造過(guo)程和支持過(guo)程，而且(qie)精心的(de)(de)管理的(de)(de)這(zhe)些過(guo)程。
第二，從(cong)設(she)計(ji)過程開始，就把(ba)顧客的(de)要求(qiu)轉(zhuan)化為產品和服務的(de)設(she)計(ji)要求(qiu)。
第三，確保將質量融入產品和服(fu)務當(dang)中(zhong)(zhong)，在開發過程(cheng)中(zhong)(zhong)運(yun)用了適當(dang)的工程(cheng)方法(fa)和定量方法(fa)。
第四，對產品開(kai)發過程進行(xing)管理，以加(jia)強(qiang)跨職能的(de)(de)(de)溝通，減少產品的(de)(de)(de)開(kai)發時間(jian)，確保產品和服務的(de)(de)(de)順利(li)投產。
第五(wu)，明確對(dui)供(gong)應商(shang)的(de)(de)績效(xiao)要求，確保(bao)要求得(de)到滿足，并(bing)有關鍵的(de)(de)供(gong)應商(shang)和其(qi)他機構確立(li)伙伴關系。
第六，對關(guan)鍵過程的(de)(de)質(zhi)量和(he)運(yun)(yun)營績效進(jin)行(xing)控制，運(yun)(yun)用(yong)系統的(de)(de)方(fang)法(fa)來識別(bie)運(yun)(yun)營績效和(he)輸出(chu)質(zhi)量的(de)(de)顯著變異，找出(chu)問題的(de)(de)根源，進(jin)行(xing)糾(jiu)正并且驗證(zheng)結果。
第七(qi)，持續的(de)(de)改進過程，以獲得更(geng)好的(de)(de)質(zhi)量、更(geng)短的(de)(de)時間周期和(he)更(geng)好的(de)(de)運(yun)行(xing)績(ji)效。
第(di)八，采用諸如“標桿分析、流程再造”之類(lei)的(de)方法來進行創新(xin)，以實現突(tu)破性的(de)跡(ji)象。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/116206.html
