流程管理(li)(li)和(he)卓越績效管理(li)(li)模式的(de)關系。
一、卓越績(ji)效(xiao)管理(li)模式(shi)。所謂績(ji)效(xiao)管理(li)模式(shi)，它實(shi)際(ji)上是(shi)(shi)(shi)(shi)來自(zi)*，*政府為了提(ti)升*企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經營管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)(ping)，設立(li)了一個(ge)國家(jia)質(zhi)量獎(jiang)(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣(yang)一個(ge)獎(jiang)(jiang)(jiang)項(xiang)。他也稱為波德里(li)奇(qi)，國家(jia)質(zhi)量獎(jiang)(jiang)(jiang)，在(zai)日本(ben)(ben)稱為戴明獎(jiang)(jiang)(jiang)。中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，也在(zai)開始不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)西方在(zai)這(zhe)個(ge)方面進(jin)行對標。所以我們設立(li)了國家(jia)質(zhi)量獎(jiang)(jiang)(jiang)和(he)(he)省(sheng)長質(zhi)量獎(jiang)(jiang)(jiang)等等一系列(lie)獎(jiang)(jiang)(jiang)項(xiang)，來提(ti)升中(zhong)國企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經營管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)(ping)。國家(jia)質(zhi)量獎(jiang)(jiang)(jiang)，它的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)獎(jiang)(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)準(zhun)則(ze)，或(huo)者卓越績(ji)效(xiao)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)獎(jiang)(jiang)(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)則(ze)。它實(shi)際(ji)上是(shi)(shi)(shi)(shi)基(ji)(ji)于(yu)七(qi)個(ge)內(nei)幕，包括(kuo)戰略，包括(kuo)以人(ren)為本(ben)(ben)，包括(kuo)以顧客為導向，包括(kuo)過程管理(li)，還有測量分(fen)析、改進(jin)。最(zui)后就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)經營結果七(qi)個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)幕來進(jin)行卓越績(ji)效(xiao)獎(jiang)(jiang)(jiang)項(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)審工(gong)作。這(zhe)個(ge)準(zhun)則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)基(ji)(ji)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)發點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)兩條。
第(di)一個(ge)導(dao)向(xiang)，就是過(guo)(guo)(guo)程(cheng)管理。領導(dao)的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)與人為本的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，以顧客(ke)為導(dao)向(xiang)的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，研發供應鏈(lian)的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，還有(you)績效管理、測(ce)量分析、改進的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)。到底做(zuo)的(de)怎(zen)么樣？要來評(ping)價這些過(guo)(guo)(guo)程(cheng)有(you)沒(mei)有(you)做(zuo)設計？有(you)沒(mei)有(you)管理的(de)理念，有(you)沒(mei)有(you)管理的(de)邏(luo)輯(ji)？如果有(you)，還要分成(cheng)1234個(ge)等(deng)級來打分。這是第(di)一個(ge)導(dao)向(xiang)。
第二個(ge)導(dao)向，就是(shi)結果(guo)。人力資源的(de)(de)管(guan)理的(de)(de)結果(guo)，客戶為導(dao)向管(guan)理的(de)(de)結果(guo)，然后研發過(guo)程(cheng)的(de)(de)結果(guo)，然后采購過(guo)程(cheng)的(de)(de)結果(guo)，還有(you)市場營(ying)銷服務過(guo)程(cheng)的(de)(de)結果(guo)，都(dou)要進行打分(fen)。所以一個(ge)是(shi)過(guo)程(cheng)分(fen)，一個(ge)是(shi)結果(guo)分(fen)。
二、流程管理。實際(ji)上就是(shi)在解決這(zhe)兩個方面的問題(ti)。
第一個，就是過程的(de)(de)設(she)計(ji)。所有的(de)(de)企業(ye)的(de)(de)領域的(de)(de)業(ye)務的(de)(de)過程都需要進行設(she)計(ji)、分析和改(gai)進。
第二個，我們要考慮流程的績效指標(biao)，留(liu)所(suo)有業務流程的績效指標(biao)，就是我們的每一個部(bu)門經營的過程結(jie)果。
這兩個結果(guo)的(de)(de)評(ping)估來決(jue)定了一個企業的(de)(de)整體的(de)(de)卓(zhuo)越績效(xiao)管理(li)(li)(li)(li)模式的(de)(de)好壞。所(suo)以流程管理(li)(li)(li)(li)和卓(zhuo)越績效(xiao)管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)模式的(de)(de)關(guan)系是(shi)非常密(mi)切的(de)(de)。流程管理(li)(li)(li)(li)關(guan)注結果(guo)和過程。而卓(zhuo)越績效(xiao)管理(li)(li)(li)(li)模式也(ye)在(zai)關(guan)注結果(guo)和過程。
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