流(liu)程為什么難(nan)以落地？
一、是(shi)流(liu)程(cheng)，涉(she)及的流(liu)程(cheng)不對。所以(yi)企(qi)業里面的流(liu)程(cheng)呈(cheng)現出三種病態的狀態。
第一點，是錯把流程(cheng)圖當流程(cheng)。所以沒(mei)有(you)可(ke)操(cao)作性，沒(mei)有(you)細節，沒(mei)有(you)標準。
第二(er)點，錯把規章(zhang)制(zhi)度(du)當流程。寫了一堆的財務制(zhi)度(du)，人力(li)資源制(zhi)度(du)。
第三點，企業的(de)流(liu)(liu)程過大，沒有(you)切割主體，都不是一個人。這就像(xiang)ISo的(de)那(nei)個程序文件一樣，從頭寫到(dao)尾(wei)，招聘(pin)流(liu)(liu)程它怎么可能會落地，正確的(de)做法(fa)就是要把招聘(pin)流(liu)(liu)程切割。
第(di)四點，還需(xu)(xu)要一個流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)寫手。因為真正(zheng)的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)設計(ji)的(de)(de)(de)時候，需(xu)(xu)要有邏(luo)輯性(xing)，需(xu)(xu)要有層次感，需(xu)(xu)要有步驟，需(xu)(xu)要有關(guan)鍵動作(zuo)，需(xu)(xu)要有操作(zuo)的(de)(de)(de)細節。
二(er)、好的流(liu)程一定能(neng)夠(gou)寫出經常出現的問(wen)題(ti)(ti)，做預(yu)防(fang)補(bu)救措(cuo)施。所(suo)以這(zhe)是問(wen)題(ti)(ti)書面化，我通常在(zai)寫論(lun)證的時(shi)候(hou)，都會(hui)把(ba)流(liu)程當中最重要的三個問(wen)題(ti)(ti)拿(na)出來，在(zai)關(guan)鍵動作和步驟當中去做預(yu)防(fang)，這(zhe)樣(yang)的流(liu)程它才(cai)能(neng)預(yu)防(fang)問(wen)題(ti)(ti)，有實際價值的。
三(san)、怎么去寫一(yi)個(ge)自己并不熟悉的流程呢？方法非(fei)常簡(jian)單，就是崗(gang)位觀察和研(yan)討
四、提煉SOC。SOC跟SOP究竟(jing)有什么區(qu)別(bie)？有本質(zhi)的(de)(de)(de)(de)區(qu)別(bie)。傳統的(de)(de)(de)(de)sop，它(ta)(ta)是(shi)(shi)STANDARD OPERATION PER SCHEDULE，標準(zhun)化操作(zuo)流程，實際(ji)上(shang)是(shi)(shi)從員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)角度來寫(xie)(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)。而且這(zhe)個(ge)(ge)流程很大的(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)是(shi)(shi)在(zai)于(yu)他沒(mei)有把細(xi)節寫(xie)(xie)(xie)到(dao)位。這(zhe)個(ge)(ge)SOC是(shi)(shi)比較先進(jin)的(de)(de)(de)(de)，也(ye)容易落(luo)地(di)的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)方(fang)式。它(ta)(ta)至(zhi)少包含了六(liu)個(ge)(ge)部分的(de)(de)(de)(de)結構，崗位名稱和編號、崗位目標。這(zhe)個(ge)(ge)是(shi)(shi)SOP當中(zhong)沒(mei)有的(de)(de)(de)(de)，崗前準(zhun)備，SOP當中(zhong)也(ye)沒(mei)有，主流層(ceng)左邊寫(xie)(xie)(xie)步驟，右邊寫(xie)(xie)(xie)細(xi)節，中(zhong)間做(zuo)動(dong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)提煉。這(zhe)個(ge)(ge)三(san)個(ge)(ge)層(ceng)次也(ye)沒(mei)有展開來。這(zhe)個(ge)(ge)傳統的(de)(de)(de)(de)SOP它(ta)(ta)只有一句話從頭到(dao)尾，所(suo)以(yi)(yi)很難辨(bian)識，也(ye)不(bu)好教，也(ye)不(bu)好管。遇到(dao)特殊情況，我(wo)崗位鑒(jian)定。所(suo)以(yi)(yi)SOC跟SOP有本質(zhi)的(de)(de)(de)(de)區(qu)別(bie)。這(zhe)個(ge)(ge)SOP是(shi)(shi)站在(zai)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)角度去(qu)寫(xie)(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)(yi)是(shi)(shi)標準(zhun)化操作(zuo)流程。SOC是(shi)(shi)站在(zai)管理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)角度去(qu)寫(xie)(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)STANDARD OPERATION checklist, 崗位觀(guan)察檢查(cha)表。所(suo)以(yi)(yi)不(bu)會做(zuo)你去(qu)強調(diao)的(de)(de)(de)(de)事情，只會做(zuo)你去(qu)檢查(cha)的(de)(de)(de)(de)事情。就是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)道(dao)理。所(suo)以(yi)(yi)如(ru)果流程管理者(zhe)不(bu)重視，幾乎(hu)沒(mei)有可能落(luo)地(di)。所(suo)以(yi)(yi)杰(jie)克韋(wei)爾奇導(dao)六(liu)個(ge)(ge)西格瑪。在(zai)漸漸的(de)(de)(de)(de)華為任正非的(de)(de)(de)(de)導(dao)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)流程，包括產品開發流程，實際(ji)上(shang)都(dou)是(shi)(shi)最高領導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)關(guan)注，他才有可能成型。
五(wu)、崗位驗(yan)證(zheng)。再(zai)(zai)好(hao)的(de)(de)流(liu)程都(dou)是紙(zhi)上談兵(bing)。所以要(yao)把它(ta)放在這個(ge)實際崗位當(dang)中，找一個(ge)小白來(lai)操作(zuo)一遍(bian)(bian)，看看他能(neng)不能(neng)做成功。找一個(ge)有經(jing)驗(yan)的(de)(de)人來(lai)做一遍(bian)(bian)，看看跟他過往的(de)(de)經(jing)驗(yan)有什么不順手的(de)(de)地方。這個(ge)先只管去做，然(ran)后再(zai)(zai)提煉出他們的(de)(de)認為不妥的(de)(de)地方，做流(liu)程的(de)(de)迭代和優化。
六(liu)、如果這(zhe)個(ge)流程在崗位驗證之后被證明是成功的，可(ke)行了，那么(me)就審批使用(yong)。
所以流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)本(ben)身不好，導(dao)(dao)入(ru)企(qi)業對(dui)大(da)家(jia)也無意義，糟糕的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)破壞了人們(men)對(dui)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的感受。所以好流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)跟壞流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)直接(jie)差(cha)著一座太平洋(yang)。如果第一次導(dao)(dao)入(ru)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)成功，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的品質(zhi)(zhi)不好，那么下(xia)一次再(zai)導(dao)(dao)入(ru)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的時候，難度系數就加大(da)。所以成功的啟(qi)示往往寫(xie)(xie)的是(shi)(shi)最好的，這(zhe)是(shi)(shi)我們(men)的第一點，為(wei)什么流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)難以落地？就是(shi)(shi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的品質(zhi)(zhi)不佳。所以難落地。因為(wei)他寫(xie)(xie)的方式和方法不對(dui)。
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