在(zai)我們設(she)(she)計(ji)思維工作坊(fang)和大量的(de)產品設(she)(she)計(ji)實戰當中(zhong)，共(gong)(gong)(gong)情是我最高(gao)頻要(yao)提到的(de)詞(ci)。共(gong)(gong)(gong)情過(guo)去是在(zai)心理(li)療愈心理(li)咨詢領(ling)域比(bi)較多使用的(de)。在(zai)設(she)(she)計(ji)當中(zhong)，我們為什么(me)要(yao)掌握(wo)共(gong)(gong)(gong)情這個技巧，希望大家一(yi)定要(yao)理(li)解，他(ta)跟(gen)換位思考(kao)，用研過(guo)程中(zhong)的(de)觀(guan)點式的(de)用戶探索(suo)是不太(tai)一(yi)樣的(de)。
共(gong)(gong)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，它(ta)比較強調細顆粒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)原(yuan)。也就是你要把用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)，那(nei)些創傷，那(nei)些喜歡那(nei)些使用(yong)過程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)記錄下來，形成細顆粒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)原(yuan)。這(zhe)些還(huan)原(yuan)不(bu)會(hui)讓(rang)同事(shi)，因為我們(men)對于不(bu)同個體，對于用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)洞察，不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點受到(dao)影響。共(gong)(gong)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種感受始(shi)終會(hui)存(cun)在(zai)，而且會(hui)導致(zhi)一(yi)個特(te)別好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象。所有人在(zai)講(jiang)(jiang)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)都會(hui)還(huan)原(yuan)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)。我們(men)注意到(dao)一(yi)些大(da)師(shi)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，他們(men)對于描述一(yi)件事(shi)情(qing)(qing)或(huo)者是描述一(yi)個故(gu)(gu)事(shi)。我們(men)常(chang)常(chang)舉例子，常(chang)常(chang)講(jiang)(jiang)故(gu)(gu)事(shi)。比如說(shuo)我們(men)看到(dao)像毛澤東、鄧小(xiao)平或(huo)者企業(ye)家，他常(chang)常(chang)在(zai)表(biao)述的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，都能講(jiang)(jiang)活靈活現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)，這(zhe)就是一(yi)種共(gong)(gong)情(qing)(qing)力。
另外(wai)共(gong)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)還(huan)含著另外(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)層(ceng)意(yi)思是情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)的優先(xian)(xian)級(ji)。我們(men)對哪(na)些(xie)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)更加(jia)處在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒的強(qiang)烈點？哪(na)些(xie)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)處在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒的普(pu)通點？我們(men)在(zai)(zai)共(gong)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)的過程中要(yao)(yao)(yao)把它(ta)記錄下來，而且要(yao)(yao)(yao)形成一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)感(gan)(gan)(gan)受。這(zhe)種(zhong)(zhong)感(gan)(gan)(gan)受幫助我們(men)在(zai)(zai)強(qiang)調這(zhe)個(ge)(ge)產品(pin)哪(na)些(xie)問(wen)題該解決(jue)，哪(na)些(xie)問(wen)題后解決(jue)。在(zai)(zai)這(zhe)種(zhong)(zhong)優先(xian)(xian)級(ji)上，也是共(gong)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)要(yao)(yao)(yao)達到的一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)本質的目標。所以希望大家理(li)解共(gong)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)，它(ta)的方法是要(yao)(yao)(yao)還(huan)原故事，還(huan)原情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)。同時要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)用戶(hu)的情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒感(gan)(gan)(gan)受力上、情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)強(qiang)烈度(du)上形成一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)身體的自(zi)我感(gan)(gan)(gan)受。這(zhe)樣我們(men)對于設計一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)產品(pin)，我們(men)就(jiu)知道哪(na)些(xie)事情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)是要(yao)(yao)(yao)優先(xian)(xian)解決(jue)，哪(na)些(xie)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)要(yao)(yao)(yao)優先(xian)(xian)照顧了。
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