如果手里(li)只(zhi)有(you)100塊(kuai)錢的(de)(de)(de)運(yun)營預算(suan)(suan)，需要給全平臺10萬人去(qu)發(fa)優惠券(quan)，怎么去(qu)分配(pei)預算(suan)(suan)，才(cai)能(neng)(neng)讓這(zhe)(zhe)十萬人貢獻出(chu)*的(de)(de)(de)流(liu)水(shui)，給三秒鐘思考回(hui)答(da)(da)一下這(zhe)(zhe)個(ge)增長PM，數據(ju)PM和用(yong)戶運(yun)營必考的(de)(de)(de)問(wen)題。答(da)(da)案是要根據(ju)用(yong)戶的(de)(de)(de)活躍行為判(pan)斷出(chu)最有(you)可能(neng)(neng)下單(dan)的(de)(de)(de)人去(qu)發(fa)券(quan)，再(zai)結合歷史的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)客單(dan)價，把預算(suan)(suan)分配(pei)給高(gao)客單(dan)的(de)(de)(de)用(yong)戶，這(zhe)(zhe)個(ge)思路就應用(yong)了精(jing)細化運(yun)營必會的(de)(de)(de)RFM模型。
RFM模型是一種將用(yong)戶進(jin)行(xing)分層的(de)方(fang)法，通過(guo)用(yong)戶的(de)活躍交易行(xing)為(wei)，將用(yong)戶進(jin)行(xing)區分。針對不同(tong)行(xing)為(wei)的(de)用(yong)戶，實(shi)施不同(tong)的(de)運營手段，從而提升整體的(de)用(yong)戶運營的(de)效率。原理(li)+實(shi)操兩個(ge)方(fang)面RFMR 。
1、R-Recency用戶最近(jin)(jin)一次下單(dan)(dan)的(de)(de)時(shi)間(jian)。下單(dan)(dan)時(shi)間(jian)越(yue)(yue)近(jin)(jin)，代表著(zhu)用戶與平臺之(zhi)間(jian)的(de)(de)關系也就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)近(jin)(jin)，這個用戶就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)容易再(zai)次產生消(xiao)費行為，如果短期內希望提升平臺的(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)量拉高(gao)交易成交為目標，可以著(zhu)重針對這部分用戶進行運營。反之(zhi)，最近(jin)(jin)一次下單(dan)(dan)時(shi)間(jian)，如果越(yue)(yue)遠(yuan)，用戶已經流失的(de)(de)概率就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)大，再(zai)召回用戶是非常難的(de)(de)，也就(jiu)(jiu)需要付出額外的(de)(de)成本。
2、F-Frequency用戶在某一(yi)段時(shi)間(jian)內(nei)的(de)消費(fei)(fei)頻率。頻率越高，代表著用戶對產品的(de)依賴程(cheng)度就越高，這類用戶通常情況(kuang)下(xia)已經有了固(gu)定(ding)的(de)消費(fei)(fei)頻次，運營方案的(de)重(zhong)點是提升單(dan)次消費(fei)(fei)的(de)客單(dan)價(jia)。
3、M-Monetary用戶(hu)累積的(de)(de)下(xia)單金(jin)額(e)。是(shi)消費(fei)客單價與消費(fei)頻次(ci)的(de)(de)綜(zong)合體現(xian)，代表著(zhu)用戶(hu)對于平臺(tai)的(de)(de)綜(zong)合價值(zhi)，M越高，用戶(hu)對于平臺(tai)的(de)(de)價值(zhi)也(ye)就越高，高價值(zhi)用戶(hu)的(de)(de)運營手段主要是(shi)防止用戶(hu)的(de)(de)流失。
一個(ge)用(yong)戶同時存在RFM三(san)(san)種(zhong)標簽屬性(xing)，將三(san)(san)種(zhong)屬性(xing)繪制在三(san)(san)維坐標系里面，得(de)出八種(zhong)用(yong)戶類型。
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