“天時(shi)”和(he)“地利”是(shi)創(chuang)新者(zhe)成(cheng)功的(de)(de)外因，創(chuang)新者(zhe)自身的(de)(de)科技素質和(he)思(si)維(wei)方式則是(shi)創(chuang)新成(cheng)功的(de)(de)“內因”。創(chuang)新活動離不開優(you)秀的(de)(de)人才(cai)和(he)獨特的(de)(de)思(si)維(wei)方式。
創(chuang)新(xin)思(si)維(wei)方式不是(shi)“腦筋急轉彎”，不是(shi)偷換概念，不是(shi)標新(xin)立(li)異。奇妙的創(chuang)新(xin)思(si)維(wei)往往是(shi)深刻思(si)考的結(jie)果，往往體現在對需求的平衡與取舍。
創新的(de)困難(nan)本質上是條件不(bu)理(li)(li)想導致的(de)。條件不(bu)理(li)(li)想時，用(yong)戶的(de)原始目標就難(nan)以滿足，也(ye)就需要重新定義用(yong)戶需求(qiu)。
“重(zhong)(zhong)新(xin)定義(yi)用(yong)戶需(xu)求(qiu)”“用(yong)戶需(xu)求(qiu)不(bu)明確(que)”“創(chuang)(chuang)新(xin)的條件(jian)不(bu)理想”本質上是一回(hui)事。重(zhong)(zhong)新(xin)定義(yi)用(yong)戶需(xu)求(qiu)時，可(ke)以回(hui)歸問(wen)題的本源：弱(ruo)化用(yong)戶需(xu)求(qiu)，轉移工作重(zhong)(zhong)點，創(chuang)(chuang)造和(he)完善條件(jian)。換(huan)句話說，要先想清楚(chu)什么(me)是“正(zheng)確(que)的事”，再去“正(zheng)確(que)地(di)(di)做事”，不(bu)能盲目地(di)(di)強調(diao)“知難(nan)而進(jin)”。因此技術創(chuang)(chuang)新(xin)往(wang)往(wang)是通過不(bu)斷演進(jin)發展的。
現代的(de)技術創新(xin)(xin)，尤其是生(sheng)產技術的(de)創新(xin)(xin)，往往起源于(yu)個(ge)性(xing)(xing)化(hua)的(de)需(xu)求。這些需(xu)求來(lai)源于(yu)具體(ti)、特殊的(de)實踐(jian)場景。個(ge)性(xing)(xing)化(hua)問題解決后，經過(guo)提煉(lian)和總結，變成(cheng)可(ke)推廣、可(ke)復制(zhi)的(de)通用(yong)技術或產品，就(jiu)成(cheng)了典(dian)型的(de)創新(xin)(xin)。
走向通用(yong)化的(de)過程中(zhong)，技術的(de)應用(yong)場(chang)景越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多、越(yue)(yue)來越(yue)(yue)復雜，對(dui)技術性(xing)能的(de)要(yao)求(qiu)也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)苛刻，這些都促使(shi)技術不斷進步。
設(she)備(bei)出(chu)現故障后(hou)，工(gong)人(ren)到(dao)現場檢查，發現某根(gen)鉚釘斷(duan)了(le)。于(yu)(yu)是，他更換了(le)新的鉚釘，但(dan)這(zhe)類鉚釘后(hou)來經(jing)常斷(duan)裂。為此(ci)，工(gong)人(ren)更換了(le)更粗(cu)的鉚釘。鉚釘變粗(cu)以后(hou)，斷(duan)裂仍(reng)然時有(you)發生(sheng)(sheng)，只是頻率(lv)降低了(le)。于(yu)(yu)是，工(gong)人(ren)對設(she)備(bei)進行了(le)改動(dong)，減少了(le)振動(dong)。此(ci)后(hou)，鉚釘再也沒(mei)有(you)斷(duan)過。工(gong)人(ren)把這(zhe)個(ge)做法告(gao)訴了(le)設(she)備(bei)生(sheng)(sheng)產(chan)廠(chang)，設(she)備(bei)生(sheng)(sheng)產(chan)廠(chang)開始按他的做法生(sheng)(sheng)產(chan)設(she)備(bei)。
在這個(ge)故事中，更(geng)換鉚釘(ding)是普通的(de)技(ji)術工作(zuo)；更(geng)換更(geng)粗的(de)鉚釘(ding)則(ze)有了創新的(de)味道；改變設備的(de)設計，則(ze)是標準(zhun)的(de)“持續(xu)改進”型創新。
許多(duo)偉(wei)大(da)的(de)(de)(de)(de)創新，往(wang)(wang)往(wang)(wang)起源(yuan)于(yu)航空航天、軍事、工(gong)業、汽車、火車、石化(hua)、冶金等高端制(zhi)造業。這些行(xing)業對(dui)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)要求高，對(dui)成本的(de)(de)(de)(de)敏感度低，微小的(de)(de)(de)(de)改進也會帶來巨大(da)的(de)(de)(de)(de)經濟效益。創新往(wang)(wang)往(wang)(wang)起源(yuan)于(yu)個性(xing)(xing)化(hua)問題(ti)，而(er)個性(xing)(xing)化(hua)問題(ti)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是在實(shi)踐(jian)中遇到的(de)(de)(de)(de)。企業的(de)(de)(de)(de)一線工(gong)作人員，有更多(duo)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會發現這些個性(xing)(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，創新的(de)(de)(de)(de)機(ji)會也就更多(duo)，實(shi)踐(jian)信息來源(yuan)于(yu)親身的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)(yan)，而(er)不(bu)是道聽途說(shuo)。實(shi)踐(jian)經驗(yan)(yan)雖傳播困難，但會導(dao)(dao)致(zhi)競(jing)爭對(dui)手變少(shao)。競(jing)爭者(zhe)少(shao)導(dao)(dao)致(zhi)“人擇難題(ti)”的(de)(de)(de)(de)難度低，故而(er)創新的(de)(de)(de)(de)機(ji)會也就比較大(da)。
需(xu)要特別(bie)指(zhi)出(chu)的(de)是，企(qi)業(ye)(ye)對數(shu)字化(hua)(hua)(hua)的(de)需(xu)求和條件往往是個性(xing)化(hua)(hua)(hua)的(de)。個性(xing)化(hua)(hua)(hua)的(de)條件和需(xu)求，其實就是具體(ti)的(de)條件和需(xu)求。現實中(zhong)，由于(yu)個性(xing)化(hua)(hua)(hua)的(de)條件和需(xu)求，數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型才會有經(jing)濟性(xing)。數(shu)字化(hua)(hua)(hua)技術中(zhong)常見(jian)的(de)工(gong)業(ye)(ye)軟件也來自高端客(ke)戶的(de)個性(xing)化(hua)(hua)(hua)需(xu)求。有意義的(de)創(chuang)新(xin)都是困難(nan)的(de)。韓非子說：“有度難(nan)而無(wu)度易也。”創(chuang)新(xin)的(de)“度”來自具體(ti)的(de)場景，具體(ti)場景中(zhong)常常有矛(mao)盾的(de)指(zhi)標，技術的(de)困難(nan)體(ti)現在解決這(zhe)些矛(mao)盾上。
需(xu)要(yao)特別(bie)指出的(de)是，離開具體場景的(de)需(xu)求(qiu)，困難和(he)技術水平是沒有(you)意義的(de)。有(you)人(ren)在俱樂部里打了網球(qiu)，也下了象棋(qi)(qi)。結果，他(ta)既打敗了網球(qiu)*，也打敗了象棋(qi)(qi)*。他(ta)取勝的(de)原(yuan)因是：和(he)網球(qiu)*下象棋(qi)(qi)，和(he)象棋(qi)(qi)*打網球(qiu)。
有些(xie)學院(yuan)派(pai)專(zhuan)家(jia)經常強調自(zi)己研究“通(tong)用技術(shu)”，卻忽視具體(ti)(ti)場(chang)景。然而，成為(wei)通(tong)用技術(shu)的前提(ti)(ti)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)從大量的具體(ti)(ti)場(chang)景中提(ti)(ti)煉。沒有具體(ti)(ti)場(chang)景，根本就(jiu)談(tan)不(bu)上“通(tong)用技術(shu)”。學院(yuan)派(pai)專(zhuan)家(jia)所謂(wei)的困(kun)(kun)難(nan)，往往是(shi)(shi)想象(xiang)中的困(kun)(kun)難(nan)、虛假的困(kun)(kun)難(nan)，而不(bu)是(shi)(shi)實際的困(kun)(kun)難(nan)。面對個性化需(xu)求，真正理解需(xu)求是(shi)(shi)需(xu)要(yao)智慧的。
人們購買汽(qi)車(che)時，希望(wang)(wang)車(che)子的(de)安(an)全(quan)性越(yue)高(gao)越(yue)好(hao)，油(you)耗(hao)和(he)(he)價(jia)格越(yue)低越(yue)好(hao)。但這些要求之(zhi)間往(wang)往(wang)存在矛(mao)盾(dun)(dun)：要提高(gao)汽(qi)車(che)的(de)安(an)全(quan)性，鋼板最好(hao)厚一點；要汽(qi)車(che)更省(sheng)油(you)，鋼板最好(hao)薄(bo)一點。矛(mao)盾(dun)(dun)并不(bu)可(ke)怕(pa)，沒有(you)矛(mao)盾(dun)(dun)就不(bu)是(shi)真正的(de)問題，創新的(de)難點就在于解(jie)決(jue)或(huo)平衡矛(mao)盾(dun)(dun)。TRIZ是(shi)技(ji)術創新理論的(de)簡稱。TRIZ的(de)核(he)心就是(shi)解(jie)決(jue)各(ge)種矛(mao)盾(dun)(dun)。需(xu)求是(shi)用戶的(de)主觀期望(wang)(wang)，而技(ji)術實現則(ze)受客觀條件和(he)(he)規(gui)律的(de)制約(yue)。
創(chuang)(chuang)新成功(gong)就是在特定(ding)的(de)(de)客(ke)觀條件(jian)下，找到能夠(gou)更好地(di)接(jie)近用(yong)戶主觀期望的(de)(de)方法。創(chuang)(chuang)新往(wang)往(wang)發生在條件(jian)不理想的(de)(de)時(shi)候，條件(jian)不一定(ding)支(zhi)持原始的(de)(de)需求(qiu)。為(wei)此，需要綜合平衡(heng)和重新定(ding)義用(yong)戶的(de)(de)需求(qiu)，以(yi)適(shi)應(ying)現實的(de)(de)條件(jian)。
一般來說，只有深刻地(di)理解用戶，才能(neng)做好(hao)這項(xiang)工作。我們注(zhu)意到，一線工人創新的成功率往往較(jiao)高。
其中(zhong)一個重要的(de)(de)(de)原因(yin)，就是一線工人的(de)(de)(de)創新針對(dui)的(de)(de)(de)是自己遇到的(de)(de)(de)問題，對(dui)需求的(de)(de)(de)理解沒有偏差，可以很好(hao)地做出平衡。
與一線工人相比，專業(ye)技術創新團(tuan)隊往(wang)往(wang)遠(yuan)離需求產生的(de)(de)(de)現場，遇(yu)到(dao)矛(mao)盾的(de)(de)(de)時(shi)候，就(jiu)較難(nan)做出合(he)理(li)的(de)(de)(de)平衡(heng)。創新團(tuan)隊往(wang)往(wang)是通過與用戶的(de)(de)(de)交流來理(li)解需求的(de)(de)(de)，但在創新活動中，語言的(de)(de)(de)表達能力是有限的(de)(de)(de)，容易導致認識(shi)上(shang)的(de)(de)(de)誤區。
對專業創(chuang)新(xin)團隊來(lai)說(shuo)，需(xu)求模糊(hu)(hu)是一種(zhong)常態。明(ming)確需(xu)求不(bu)僅是創(chuang)新(xin)的(de)(de)起點，也是最關鍵的(de)(de)步驟。許多(duo)創(chuang)新(xin)的(de)(de)失敗，源于對需(xu)求認識的(de)(de)模糊(hu)(hu)。對創(chuang)新(xin)團隊來(lai)說(shuo)，明(ming)確需(xu)求是“再(zai)強調也不(bu)為過”的(de)(de)事情。從(cong)事原始創(chuang)新(xin)工作(zuo)時，如果指標體系的(de)(de)要求不(bu)清晰，綜合性地描(miao)述就更難了(le)。
原(yuan)始創新的困(kun)難(nan)，首先在于對需(xu)求(qiu)的綜合把握。但從事跟隨和模仿工作(zuo)時，綜合需(xu)求(qiu)往往是明(ming)確的，具體(ti)需(xu)求(qiu)也(ye)是指(zhi)標化(hua)的，基本不存在需(xu)求(qiu)中(zhong)的矛盾和需(xu)求(qiu)分析的難(nan)度。
人(ren)們經常發現，需求越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)普(pu)遍、越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)明顯、越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)強烈，創新就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)難。比如，人(ren)們一直希(xi)(xi)望治愈癌癥，希(xi)(xi)望長生不老。這樣的需求實現就(jiu)(jiu)比較(jiao)困難。這種現象自然可用“人(ren)擇難題”來解釋：需求越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)普(pu)遍、越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)明顯、越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)強烈，關注這種技(ji)術的人(ren)就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)多，機會(hui)也就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)少(shao)。
于是，人(ren)們發現(xian)(xian)，不容易說清(qing)楚的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，往(wang)往(wang)才有(you)(you)更多創新(xin)的(de)(de)機(ji)(ji)會。某4S店的(de)(de)銷售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)發現(xian)(xian)了(le)(le)一種現(xian)(xian)象：只(zhi)要關(guan)門的(de)(de)聲(sheng)音不好聽(ting)，客(ke)戶(hu)(hu)就不會買這(zhe)(zhe)輛車(che)子。銷售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)把這(zhe)(zhe)個發現(xian)(xian)告訴了(le)(le)主(zhu)機(ji)(ji)廠(chang)，主(zhu)機(ji)(ji)廠(chang)優化了(le)(le)相關(guan)設(she)計，讓關(guan)門的(de)(de)聲(sheng)音好聽(ting)了(le)(le)，這(zhe)(zhe)款車(che)的(de)(de)銷量(liang)就上去了(le)(le)。客(ke)戶(hu)(hu)對關(guan)門的(de)(de)聲(sheng)音有(you)(you)要求(qiu)，卻(que)(que)從來沒(mei)人(ren)直接提(ti)出(chu)過(guo)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)被稱為(wei)“潛(qian)在(zai)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)”。在(zai)SUV、智能(neng)手機(ji)(ji)出(chu)現(xian)(xian)之(zhi)前，沒(mei)有(you)(you)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，但產品面市之(zhi)后(hou)，卻(que)(que)受(shou)到了(le)(le)廣泛的(de)(de)歡迎。這(zhe)(zhe)兩項創新(xin)，也都滿足(zu)了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)潛(qian)在(zai)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。滿足(zu)潛(qian)在(zai)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)后(hou)，用(yong)戶(hu)(hu)往(wang)往(wang)能(neng)夠(gou)得到超(chao)出(chu)預期(qi)的(de)(de)體驗，故而有(you)(you)利于產品的(de)(de)銷售(shou)。
“滿足潛(qian)在需求”的(de)(de)創(chuang)新并不(bu)是偶然發生的(de)(de)，許多企業(ye)都會(hui)遇到(dao)類似的(de)(de)機會(hui)。有家企業(ye)在空氣(qi)凈化器上(shang)安裝了一(yi)個PM2.5的(de)(de)測(ce)量儀表，滿足了客戶(hu)對知情(qing)權的(de)(de)潛(qian)在需求，結果銷(xiao)量大增。
不難(nan)理解，如果需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很(hen)早就(jiu)明確(que)地提出(chu)來卻沒有(you)得到滿足，往(wang)往(wang)意味著需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)難(nan)以(yi)滿足；反(fan)之，如果需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)從未(wei)被明確(que)提出(chu)，實現的困難(nan)可能就(jiu)較小。所以(yi)，面(mian)向“潛在需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)”的創新，投入產出(chu)比往(wang)往(wang)更(geng)好。這就(jiu)是企業必須關注(zhu)“潛在需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)”的原因。
發(fa)現和(he)管理“潛在需求(qiu)”是創新(xin)管理的關(guan)鍵(jian)。從某種(zhong)意義上說，潛在需求(qiu)也是對需求(qiu)的重(zhong)新(xin)定義。
要發現潛在需(xu)求，就要研(yan)究需(xu)求提出(chu)的(de)背景。在寶鋼(gang)(gang)建(jian)設(she)過(guo)程中，需(xu)要按照一(yi)定(ding)的(de)深(shen)度要求打(da)(da)(da)樁。有一(yi)天，施工隊長給陳專家打(da)(da)(da)電(dian)話，告知樁打(da)(da)(da)不(bu)動了，達不(bu)到要求的(de)深(shen)度。陳專家聽完后指示，打(da)(da)(da)不(bu)動就不(bu)用(yong)打(da)(da)(da)了。他解釋(shi)說，打(da)(da)(da)樁是(shi)為(wei)了獲得足(zu)夠(gou)的(de)支(zhi)撐力(li)，打(da)(da)(da)不(bu)下去說明支(zhi)撐力(li)已經足(zu)夠(gou)了，為(wei)什(shen)么還要繼(ji)續浪費資源呢？新疆煤(mei)炭(tan)儲量豐富，但新疆某鋼(gang)(gang)廠用(yong)的(de)煤(mei)，幾乎都是(shi)從山西運過(guo)去的(de)，運費比本(ben)地的(de)煤(mei)價還要高。這樣做的(de)依據(ju)(ju)是(shi)日本(ben)人給出(chu)的(de)一(yi)個(ge)公式(shi)。胡專家認為(wei)，這個(ge)公式(shi)是(shi)根(gen)據(ju)(ju)另(ling)外一(yi)種類(lei)型的(de)煤(mei)炭(tan)制定(ding)的(de)，并不(bu)適(shi)合新疆的(de)煤(mei)種。于是(shi)，他用(yong)本(ben)地煤(mei)種重新做實(shi)驗，重新制定(ding)指標體系(xi)和公式(shi)。根(gen)據(ju)(ju)新的(de)研(yan)究成果(guo)，該(gai)廠可用(yong)一(yi)半的(de)本(ben)地煤(mei)，每(mei)年降低(di)成本(ben)10億元。
這(zhe)兩(liang)個例子有個共同的特(te)點：兩(liang)位專家(jia)并沒(mei)有直接解(jie)決用戶提(ti)出(chu)的問(wen)題(ti)(ti)，而是回(hui)到(dao)問(wen)題(ti)(ti)產生的原(yuan)點，分析這(zhe)些問(wen)題(ti)(ti)是如(ru)何提(ti)出(chu)來的。這(zhe)樣，就(jiu)重新定義(yi)了問(wen)題(ti)(ti)和需求(qiu)。這(zhe)兩(liang)個例子還(huan)說明：最初的需求(qiu)提(ti)得不(bu)合(he)適，真正的需求(qiu)也就(jiu)被(bei)隱藏(zang)起(qi)來了。
工(gong)業企(qi)業往往強(qiang)調(diao)執(zhi)(zhi)行(xing)力，要求下(xia)屬不折不扣地(di)執(zhi)(zhi)行(xing)領(ling)導指示，不允許(xu)質疑。在(zai)許(xu)多(duo)場景(jing)下(xia)，強(qiang)調(diao)執(zhi)(zhi)行(xing)力是必要的(de)(de)。但是，在(zai)創新活動中，創新的(de)(de)機(ji)會源于(yu)對權威的(de)(de)質疑。強(qiang)調(diao)執(zhi)(zhi)行(xing)力的(de)(de)企(qi)業，必須注意到研(yan)發、創新的(de)(de)特殊性。
創(chuang)新需(xu)(xu)要打(da)破常(chang)(chang)規思維(wei)，但打(da)破常(chang)(chang)規思維(wei)絕不(bu)是(shi)故意“標新立異”，不(bu)是(shi)為了不(bu)同而不(bu)同。追求創(chuang)新思維(wei)的(de)(de)(de)本(ben)質，往(wang)往(wang)是(shi)追求思維(wei)的(de)(de)(de)深(shen)度，而多數人習慣于“淺層次”的(de)(de)(de)思維(wei)。打(da)破常(chang)(chang)規思維(wei)的(de)(de)(de)本(ben)質，其實就是(shi)增(zeng)加思維(wei)的(de)(de)(de)深(shen)度，從更(geng)深(shen)的(de)(de)(de)層次尋找需(xu)(xu)求、原(yuan)因和解決辦法。優(you)秀的(de)(de)(de)創(chuang)新者就像優(you)秀的(de)(de)(de)棋手(shou)，能(neng)夠想出“怪招”，只是(shi)因為他考慮問題比常(chang)(chang)人更(geng)深(shen)刻。
人們往往認(ren)為(wei)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)說(shuo)出來(lai)的(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)。其實不然。需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)包括三個部分：第一部分是(shi)(shi)必須具備的(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)，如(ru)產(chan)品的(de)基本(ben)功(gong)能、安全性、可靠性等(deng)(deng)，這(zhe)類(lei)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很重要，但用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)往往認(ren)為(wei)技術提(ti)供(gong)方應該知道(dao)，沒(mei)必要說(shuo)出來(lai)；第二部分是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)期(qi)(qi)望的(de)指標性的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，如(ru)機(ji)器(qi)的(de)效率、能耗等(deng)(deng)，這(zhe)樣的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)比(bi)較容(rong)易明確地(di)提(ti)出來(lai)；最(zui)后一部分是(shi)(shi)超出用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)預期(qi)(qi)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、預料之外的(de)功(gong)能，對這(zhe)類(lei)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)自(zi)己也不知道(dao)。
第一和(he)第三種(zhong)類(lei)型的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，往往是潛在(zai)需(xu)(xu)求(qiu)。不(bu)容易(yi)說出來的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，并不(bu)意味(wei)著不(bu)重要。在(zai)語言的(de)(de)交流(liu)中(zhong)，用(yong)戶可(ke)能會忽(hu)視對安全(quan)性(xing)、穩定(ding)性(xing)、可(ke)靠性(xing)的(de)(de)要求(qiu)。但這些需(xu)(xu)求(qiu)是最(zui)基本(ben)的(de)(de)，也常常是技(ji)術的(de)(de)難點(dian)所在(zai)。安全(quan)性(xing)、穩定(ding)性(xing)、可(ke)靠性(xing)體(ti)現了產品的(de)(de)質量，以及技(ji)術的(de)(de)水平和(he)成熟(shu)度。
安(an)全、穩(wen)定(ding)、可(ke)靠(kao)是(shi)現代工業(ye)的(de)(de)底線，是(shi)提(ti)(ti)高(gao)(gao)技術性能(neng)的(de)(de)瓶頸。安(an)全性、穩(wen)定(ding)性、可(ke)靠(kao)性的(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)(gao)，也能(neng)帶動其他技術指標的(de)(de)提(ti)(ti)升。越(yue)是(shi)高(gao)(gao)端的(de)(de)技術，對安(an)全性、穩(wen)定(ding)性、可(ke)靠(kao)性的(de)(de)要求也就越(yue)高(gao)(gao)。在飛船安(an)裝過程中，有人不慎(shen)將一(yi)根頭發掉入其中。問(wen)(wen)題發生(sheng)后，安(an)裝過程暫停(ting)數(shu)日，直到(dao)專家確(que)認不會引發嚴重問(wen)(wen)題，才恢復安(an)裝工作。
我(wo)國(guo)(guo)(guo)航天人(ren)就是(shi)(shi)用這(zhe)種一(yi)絲不(bu)茍(gou)的(de)精神，保證了(le)技術的(de)成功(gong)。“中華之(zhi)星”是(shi)(shi)我(wo)國(guo)(guo)(guo)自主開(kai)發的(de)一(yi)款動車組列車，其車速(su)曾是(shi)(shi)國(guo)(guo)(guo)內鐵路最快(kuai)的(de)速(su)度(du)。但是(shi)(shi)，由于它在驗(yan)(yan)收測試(shi)階段(duan)出現(xian)了(le)軸承報警，最終未通過驗(yan)(yan)收。這(zhe)兩個事件不(bu)僅體現(xian)了(le)安全、穩定、可靠(kao)的(de)重(zhong)要性，也體現(xian)了(le)從技術“原理”到“成功(gong)”之(zhi)間的(de)道路是(shi)(shi)何等漫長。
安全(quan)性(xing)、穩定性(xing)、可(ke)靠性(xing)問題往往是(shi)(shi)細節引發(fa)的，所謂(wei)“千里之堤毀于蟻穴”。但在(zai)“千里之堤”上發(fa)現并(bing)堵住每(mei)一個(ge)蟻穴是(shi)(shi)非常不容易的。同樣，在(zai)創新活動中(zhong)，把(ba)每(mei)一種風險都考慮到，做好防范也是(shi)(shi)相(xiang)當不容易的。技術工作者(zhe)的技術難度，往往也體現在(zai)這個(ge)方(fang)面。
有(you)些(xie)人(ren)表達能(neng)力(li)(li)很(hen)強，能(neng)把技術(shu)(shu)(shu)原理說(shuo)得(de)(de)非常清楚，但這并不意(yi)味著他(ta)們有(you)能(neng)力(li)(li)做出成熟(shu)的(de)技術(shu)(shu)(shu)。有(you)些(xie)學(xue)院派(pai)的(de)技術(shu)(shu)(shu)專家體會不到“技術(shu)(shu)(shu)原理”和“實用技術(shu)(shu)(shu)”之間的(de)差異。他(ta)們覺得(de)(de)，只要懂得(de)(de)了(le)(le)原理，就(jiu)懂得(de)(de)了(le)(le)技術(shu)(shu)(shu)本(ben)身(shen)。這樣(yang)的(de)人(ren)特(te)別容易輕視技術(shu)(shu)(shu)的(de)實際困(kun)難。在科技界(jie)，有(you)人(ren)急于把技術(shu)(shu)(shu)原型(xing)拿(na)出來報(bao)獎，獲得(de)(de)的(de)獎勵多了(le)(le)，學(xue)術(shu)(shu)(shu)地(di)位也就(jiu)高了(le)(le)，但未必對國(guo)家有(you)真正的(de)貢獻。
創(chuang)新(xin)者(zhe)經常發(fa)現，無(wu)知(zhi)者(zhe)的(de)需求(qiu)往(wang)往(wang)難以(yi)滿(man)足。無(wu)知(zhi)者(zhe)提出的(de)需求(qiu)往(wang)往(wang)只(zhi)是(shi)主觀上的(de)要求(qiu)，不(bu)會考慮實(shi)現的(de)方(fang)(fang)法。古(gu)人求(qiu)取長生不(bu)老藥，就是(shi)典型。其實(shi)，許多人對智能化的(de)奢望，往(wang)往(wang)也是(shi)不(bu)現實(shi)的(de)。用技術滿(man)足需求(qiu)，必須有方(fang)(fang)法的(de)支持。
多數人(ren)提出(chu)(chu)需求(qiu)時，往(wang)往(wang)包含(han)著對方(fang)法的(de)認知。有位古人(ren)急速地奔跑(pao)。他心中暗想：如(ru)果(guo)能生(sheng)出(chu)(chu)一(yi)雙翅膀該有多好啊！我們知道，即便今(jin)(jin)天，他的(de)要求(qiu)也無法實(shi)(shi)現。其實(shi)(shi)，他要翅膀的(de)目(mu)的(de)只(zhi)(zhi)是想跑(pao)得(de)快一(yi)點。如(ru)果(guo)面對這(zhe)樣(yang)的(de)需求(qiu)，今(jin)(jin)天就(jiu)很容易滿(man)足了：叫輛(liang)出(chu)(chu)租車就(jiu)可以(yi)了。進一(yi)步：他為什么想跑(pao)得(de)快？其實(shi)(shi)只(zhi)(zhi)是為了更(geng)快地傳(chuan)遞一(yi)個(ge)(ge)消息。如(ru)果(guo)這(zhe)件事發生(sheng)在今(jin)(jin)天，只(zhi)(zhi)要打個(ge)(ge)電話就(jiu)解決了。這(zhe)個(ge)(ge)例子告訴我們：人(ren)們提出(chu)(chu)需求(qiu)時，往(wang)往(wang)伴隨著解決方(fang)案；而這(zhe)個(ge)(ge)解決方(fang)案，受(shou)制于他對方(fang)法的(de)了解。
人們用方法(fa)描述需求時，描述的(de)合理性取決于他的(de)思維能(neng)力和(he)見識。所(suo)以，當用戶(hu)的(de)思維能(neng)力和(he)見識有(you)限時，需求就可能(neng)被(bei)狹(xia)隘，乃至錯誤地定義(yi)。在(zai)創新過程(cheng)中，需求其(qi)實是個(ge)開放(fang)的(de)問題。
創新(xin)(xin)思維的(de)一種常見方式，就(jiu)是(shi)對需(xu)(xu)求的(de)重新(xin)(xin)定義(yi)。事實上(shang)，提(ti)出(chu)合理的(de)需(xu)(xu)求是(shi)創新(xin)(xin)活(huo)動中*智(zhi)慧、最能(neng)體(ti)現(xian)創新(xin)(xin)思維的(de)活(huo)動。其中，那些充(chong)滿智(zhi)慧的(de)創新(xin)(xin)思維，本(ben)質上(shang)是(shi)從更長的(de)時間周期、更廣大(da)的(de)空間范(fan)圍(wei)定義(yi)需(xu)(xu)求。
經常(chang)有人(ren)拿(na)(na)出大(da)小(xiao)兩枚硬幣(bi)(bi)，讓(rang)小(xiao)約翰(han)尼(ni)挑一個拿(na)(na)走。大(da)的(de)幣(bi)(bi)值(zhi)1澳(ao)元，小(xiao)的(de)幣(bi)(bi)值(zhi)2澳(ao)元。約翰(han)尼(ni)總是挑選大(da)的(de)那個。有一天，有個大(da)人(ren)忍不住(zhu)問：“孩子，你應該拿(na)(na)那個小(xiao)的(de)，那個更值(zhi)錢啊！”約翰(han)尼(ni)卻回答道：“我(wo)(wo)知道，但(dan)如果我(wo)(wo)拿(na)(na)走了那個小(xiao)的(de)，以后就沒有人(ren)和我(wo)(wo)玩(wan)這個游戲(xi)了！”
在前面這(zhe)個例子中(zhong)，約翰尼其(qi)實是(shi)把需求定義為“長期(qi)利(li)(li)益*化(hua)”，而不(bu)是(shi)“單次利(li)(li)益*化(hua)”或者“當前利(li)(li)益*化(hua)”。
對善于創新的(de)企業來(lai)說，滿足(zu)用戶(hu)需求(qiu)(qiu)不(bu)僅是(shi)(shi)一種意(yi)愿、一種宣傳(chuan)手段(duan)，更(geng)是(shi)(shi)一種能(neng)力。需求(qiu)(qiu)驅動(dong)的(de)內涵其實非常豐富。需求(qiu)(qiu)驅動(dong)意(yi)味著需求(qiu)(qiu)的(de)真(zhen)實性。在數字化時(shi)代(dai)，強(qiang)調創新需求(qiu)(qiu)的(de)真(zhen)實性往往就(jiu)是(shi)(shi)強(qiang)調需求(qiu)(qiu)的(de)個性化。而強(qiang)調個性化，就(jiu)是(shi)(shi)強(qiang)調深入(ru)地理(li)解(jie)用戶(hu)需求(qiu)(qiu)。深入(ru)地理(li)解(jie)用戶(hu)需求(qiu)(qiu)，就(jiu)是(shi)(shi)價值驅動(dong)，就(jiu)是(shi)(shi)反(fan)對盲目地追求(qiu)(qiu)技術先(xian)進性。
需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)驅動(dong)意味(wei)著同時代競爭(zheng)的關(guan)鍵。在(zai)特(te)定的歷史時代，創新(xin)的機會在(zai)于需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)條件(jian)的改(gai)變。關(guan)鍵技(ji)術條件(jian)改(gai)變的機會往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)是普惠性的。同時代企業之(zhi)間的創新(xin)競爭(zheng)，關(guan)鍵是挖掘個(ge)性化的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，尤(you)其是特(te)殊用戶的個(ge)性化需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)驅動(dong)意味(wei)著需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的隱藏和(he)對需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的再定義。在(zai)創新(xin)過(guo)程中(zhong)，客(ke)觀條件(jian)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)不(bu)能支持用戶的原始需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，而(er)用戶往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)又說(shuo)不(bu)清楚可行(xing)的需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
需(xu)求驅動意味著要關注(zhu)需(xu)求的(de)(de)(de)強(qiang)度。當需(xu)求足夠(gou)強(qiang)烈、市場足夠(gou)大時，創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)價值才(cai)能體現(xian)出來。需(xu)求強(qiang)度弱的(de)(de)(de)時候，技術(shu)成功的(de)(de)(de)機(ji)會大而經(jing)濟成功的(de)(de)(de)機(ji)會小。創(chuang)新(xin)最好從個別“先(xian)進用戶”開始，先(xian)抓住(zhu)需(xu)求足夠(gou)強(qiang)烈的(de)(de)(de)用戶，技術(shu)和經(jing)濟可行性才(cai)能同(tong)時滿足。先(xian)進用戶成功后，再考慮(lv)通(tong)用化(hua)的(de)(de)(de)路子，拓展相對(dui)低端的(de)(de)(de)市場。創(chuang)新(xin)者還需(xu)要關注(zhu)市場的(de)(de)(de)發展趨勢，并在成長性好的(de)(de)(de)市場中開拓創(chuang)新(xin)。
需(xu)求驅動(dong)意味(wei)著關注(zhu)長(chang)遠和演進(jin)。創新常(chang)常(chang)意味(wei)著小眾客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性化(hua)需(xu)求。客戶(hu)群體小的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，就(jiu)不容易取得經濟的(de)(de)(de)(de)成功。與(yu)此(ci)同時，客戶(hu)群體大的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，創新的(de)(de)(de)(de)機會也就(jiu)少了(le)。解決(jue)這個(ge)矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)辦法(fa)之一，是關注(zhu)市場(chang)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)發展趨勢。去做(zuo)那些未來(lai)發展前途大而當(dang)前競爭相對較弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)工作，以取得創新的(de)(de)(de)(de)先機。
需(xu)求驅(qu)動的背(bei)后是完整的邏(luo)輯鏈條。要在(zai)應用的場景(jing)中，把(ba)需(xu)求和外部(bu)條件牢(lao)固(gu)地(di)聯系起來。如果邏(luo)輯鏈條模糊，可能就是偽需(xu)求。
比如，國家(jia)特(te)別需要某個專業(ye)(ye)的優秀(xiu)科技人(ren)才，但是如果(guo)沒(mei)有接納這些優秀(xiu)科技人(ren)才的企(qi)業(ye)(ye)，人(ren)才的需求就是偽需求。即便(bian)培養(yang)出這樣(yang)的人(ren)才，他們也會改(gai)行做其他的工(gong)作。同(tong)樣(yang)，能吸納優秀(xiu)人(ren)才的企(qi)業(ye)(ye)，要面對能夠(gou)養(yang)活企(qi)業(ye)(ye)的市(shi)(shi)場。如果(guo)沒(mei)有這樣(yang)的市(shi)(shi)場，企(qi)業(ye)(ye)也活不下去。業(ye)(ye)績好的企(qi)業(ye)(ye)是適應(ying)市(shi)(shi)場的企(qi)業(ye)(ye)，而未必是技術好的企(qi)業(ye)(ye)。
這個矛(mao)盾，在我國尤其突出(chu)，值(zhi)得政府和企業(ye)有關人(ren)士(shi)深(shen)思。
2023年4月(yue)28日星(xing)期五于武漢(han)大智無(wu)界·空中(zhong)小鎮
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