眼(yan)科在資本市(shi)場中具有非常高的含金(jin)量，是大家公認的黃(huang)金(jin)賽道。談到最近幾年國內的市(shi)場格(ge)局，不得(de)不提到愛爾眼(yan)科。
對于股東和(he)資(zi)本(ben)機構來說(shuo)，愛(ai)爾眼(yan)(yan)科(ke)回報率很高，能賺錢，是一個值得肯定的好(hao)項目；但(dan)是對于廣大眼(yan)(yan)科(ke)患者和(he)家屬來說(shuo)，愛(ai)爾眼(yan)(yan)科(ke)商(shang)業味道過濃，它(ta)的管理水平、服務(wu)水平、社會責(ze)任和(he)企業擔(dan)當還遠遠不夠。
愛爾(er)眼科特殊的并(bing)購(gou)商業模(mo)式，隱患(huan)很(hen)明顯
愛爾(er)眼(yan)科有自(zi)己的(de)(de)產(chan)業基金，用來收購(gou)、孵化新興(xing)的(de)(de)眼(yan)科醫院(yuan)(yuan)。在接下來幾年培育的(de)(de)過程中，能實現盈利(li)且(qie)能提供利(li)潤的(de)(de)愛爾(er)新院(yuan)(yuan)區就會被愛爾(er)眼(yan)科并(bing)入(ru)上市主體。
正是愛(ai)爾(er)眼(yan)科(ke)“先(xian)培(pei)育，再并表”這個模式(shi)發揮(hui)的巨大作用，使得愛(ai)爾(er)眼(yan)科(ke)能快速擴充規模、鋪開市場。
但是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)模式(shi)缺點(dian)也很(hen)明顯，其弊端在(zai)后期會逐步顯現(xian)出(chu)來(lai)，是(shi)一(yi)個很(hen)大(da)的(de)隱(yin)患。持續依(yi)賴這(zhe)(zhe)種(zhong)高速成(cheng)長的(de)商業(ye)模式(shi)，在(zai)未來(lai)的(de)某一(yi)天，有可能會被(bei)自(zi)己絆(ban)倒。
一方面(mian)，不(bu)斷的(de)并購(gou)擴張，各(ge)方面(mian)的(de)問題(ti)會(hui)(hui)隨著增(zeng)多，可能會(hui)(hui)損害自(zi)身的(de)商譽；另一方面(mian)，當新(xin)(xin)開眼科院(yuan)區(qu)的(de)數量達到(dao)一個臨界(jie)點(dian)后，再繼續新(xin)(xin)開，就很難盈利了。這時候，這種模(mo)式就會(hui)(hui)失(shi)去作用，就如同于雞肋了。
管理模式和服務水平欠佳
講(jiang)一個本人在愛爾眼科就診的經歷
本(ben)人在(zai)18年就曾多次(ci)與愛(ai)(ai)爾(er)(er)眼(yan)科打交道(dao)，特別是(shi)19年6月份至今，持續接觸西(xi)安(an)愛(ai)(ai)爾(er)(er)眼(yan)科，見(jian)證(zheng)了愛(ai)(ai)爾(er)(er)西(xi)安(an)幾個院區(qu)的(de)發展和醫護(hu)人員的(de)頻繁更替。不管(guan)去愛(ai)(ai)爾(er)(er)北院還是(shi)南院，每隔幾個月復查的(de)時(shi)候，幾乎都是(shi)新(xin)醫生，新(xin)驗光師(shi)、新(xin)護(hu)士，流動性太(tai)大了，鮮(xian)有老面孔。
今年五一(yi)(yi)(yi)前（2023年四月(yue)底）先去了北關院區(qu)，醫生建議辦一(yi)(yi)(yi)個(ge)檔案卡(ka)。每(mei)項(xiang)檢查(cha)做(zuo)完(wan)(wan)，就要重新排(pai)(pai)隊去做(zuo)其他項(xiang)目(mu)，（四項(xiang)檢查(cha)機器和(he)工作人員都并(bing)排(pai)(pai)挨(ai)著，完(wan)(wan)全可以一(yi)(yi)(yi)起做(zuo)）拿到結果以后(hou)，想要找醫生回看，就需要重新排(pai)(pai)隊找護士(shi)拿號（排(pai)(pai)隊等(deng)待(dai)叫號），醫生和(he)客戶內耗(hao)嚴(yan)重，大家的(de)時(shi)間基本都浪(lang)費(fei)在了排(pai)(pai)隊和(he)等(deng)待(dai)叫號上面。一(yi)(yi)(yi)個(ge)上午和(he)半個(ge)下(xia)午就耗(hao)在了這(zhe)里。
好不容(rong)易拿到了結果(guo)，醫生(sheng)沒看兩下，就建議做手術，我表示，“你們其他醫生(sheng)不是這樣說(shuo)的(de)。”醫生(sheng)立馬(ma)改口，“目前來(lai)說(shuo)，也(ye)可以(yi)說(shuo)還沒有到手術的(de)條件”。功利心太重，太過于明顯。
所(suo)以，五一(yi)假期(qi)快結(jie)束的(de)時(shi)候，我(wo)(wo)到了(le)愛爾南院，先掛號(hao)，然(ran)后(hou)我(wo)(wo)問了(le)護(hu)士，護(hu)士說有前幾(ji)天(tian)在北(bei)院的(de)結(jie)果，今(jin)天(tian)不用檢查了(le)。然(ran)后(hou)就是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)等(deng)（兩個小時(shi)以后(hou)去患(huan)(huan)者服(fu)務中心(xin)(xin)拿(na)號(hao)）醫生(sheng)上班(ban)。等(deng)到過2點，患(huan)(huan)者服(fu)務中心(xin)(xin)一(yi)女的(de)才姍姍來遲，給大家(jia)排號(hao)。（如此，掛號(hao)豈不是(shi)(shi)多此一(yi)舉，還是(shi)(shi)說只為了(le)收掛號(hao)費？）
好不容易見了(le)醫(yi)生(sheng)，醫(yi)生(sheng)勸我(wo)說(shuo)(shuo)，北(bei)(bei)(bei)院(yuan)沒有好醫(yi)生(sheng)了(le)，你以后就(jiu)來(lai)這(zhe)（檢查(cha)）吧，我(wo)說(shuo)(shuo)前(qian)幾天剛在(zai)北(bei)(bei)(bei)院(yuan)建了(le)檔案卡，并且做了(le)檢查(cha)。今天醫(yi)生(sheng)說(shuo)(shuo)，你也在(zai)這(zhe)花298辦一個(ge)，今天還重新檢查(cha)，我(wo)說(shuo)(shuo)北(bei)(bei)(bei)院(yuan)前(qian)幾天剛檢查(cha)完，今天只(zhi)是來(lai)看(kan)看(kan)根據(ju)檢查(cha)結果需(xu)不需(xu)要換眼鏡(jing)，需(xu)要換的話，直(zhi)接配(pei)鏡(jing)。醫(yi)生(sheng)堅持讓我(wo)重新檢查(cha)。愛爾兩個院區(qu)互相傾軋、互相挖(wa)墻腳、挖(wa)客戶，我很反感。
其實在中午(wu)的時候，我(wo)重新問過護士站，她們說，北院才檢(jian)查(cha)完三四天，今天不需要再檢(jian)查(cha)了，我(wo)還(huan)再次確定了一下(xia)(xia)，就是(shi)不想(xiang)浪費(fei)中午(wu)的兩(liang)個(ge)小時，結果下(xia)(xia)午(wu)醫生(sheng)還(huan)是(shi)讓(rang)我(wo)重新檢(jian)查(cha)，中午(wu)坐著干等的兩(liang)個(ge)小時，完全失(shi)去了意義(yi)。
下午在等待讓醫(yi)(yi)生看結(jie)果的(de)(de)時候(hou)，我問護士站，為(wei)什(shen)么我中午前掛(gua)了號(hao)，看醫(yi)(yi)生還(huan)得你們給我人工(gong)排號(hao)？掛(gua)號(hao)的(de)(de)意義在哪里(li)？我告訴她我下午還(huan)有其他事(shi)，不應(ying)該(gai)浪費我的(de)(de)時間，護士說，下次再(zai)來的(de)(de)時候(hou)，可以帶上作業或是工(gong)作的(de)(de)東西，在等待的(de)(de)時候(hou)，可以完成(cheng)這些。（看來，他們不認為自己有問題，絲毫沒(mei)(mei)有悔改之意，沒(mei)(mei)有想要改進工作(zuo)的念頭(tou)）
愛爾(er)是眼(yan)(yan)科(ke)，我就(jiu)是來(lai)看眼(yan)(yan)睛的，你不幫我看眼(yan)(yan)，我如何能學習、工作？
不僅(jin)僅(jin)是(shi)浪費患(huan)者的(de)(de)錢，更多的(de)(de)是(shi)浪費患(huan)者的(de)(de)時(shi)間，體驗感非(fei)常差(cha)，服務品質只(zhi)能(neng)是(shi)不及格。
愛爾眼科能走多遠，還有(you)多少(shao)未來(lai)，我有(you)話說
愛(ai)(ai)爾(er)眼(yan)科(ke)吸引客戶的(de)不見得就是高(gao)超(chao)的(de)技(ji)術，畢竟(jing)愛(ai)(ai)爾(er)眼(yan)科(ke)宣傳一些(xie)醫生的(de)時候會重點介紹他們在公(gong)立醫院進修(xiu)、工作的(de)經歷，或者是過去在公(gong)立醫院擔任的(de)職務和取得成就，由(you)此可見，愛(ai)(ai)爾(er)眼(yan)科(ke)的(de)醫生更(geng)傾向于公(gong)立醫院給自(zi)己帶來的(de)光環。
窺(kui)一斑而知全(quan)豹，愛爾(er)眼(yan)科(ke)吸引(yin)大家的是過去良好的服務態度和消費(fei)體驗，如果這一點優勢也(ye)不(bu)再了(le)(le)，那(nei)么(me)，就沒有什么(me)讓客戶(hu)留戀的了(le)(le)。
在眼科賽道的細(xi)分領域(yu)中，愛(ai)爾(er)眼科處于(yu)產業鏈(lian)的中游，包含(han)眼科疾病(bing)診療、手術服務(wu)等眼科服務(wu)。對(dui)于(yu)愛(ai)爾(er)來說，應該充(chong)分認識自(zi)己，產品即服務(wu)，服務(wu)即產品。
愛爾眼科不應該(gai)再(zai)(zai)依賴(lai)于那套(tao)返(fan)利體系，應該(gai)先修煉內(nei)功(gong)，再(zai)(zai)修煉外功(gong)。先完善(shan)管理體系和(he)(he)(he)水平，提高技術和(he)(he)(he)服務水平。流(liu)量(liang)和(he)(he)(he)獲客(ke)方面(mian)應該(gai)重視內(nei)容營(ying)銷和(he)(he)(he)用(yong)(yong)戶運(yun)營(ying)的價值和(he)(he)(he)作用(yong)(yong)。內(nei)容平臺流(liu)量(liang)豐富，其推薦(jian)邏輯和(he)(he)(he)流(liu)量(liang)邏輯（加上恰(qia)到好處的運(yun)營(ying)）有助于商家(jia)低成本、精準獲客(ke)，是做好網絡營(ying)銷的不二渠道。
順勢而為，才能大有所為
楊建允提醒，不管是愛爾，還是其他企業，在新的競爭和(he)營(ying)銷(xiao)趨(qu)勢下(xia)，都應(ying)該做(zuo)好以下(xia)幾(ji)個方面。
一(yi)，做一(yi)家有技術含(han)量的企業。
不管(guan)是做研發生(sheng)產還是產品營銷，都(dou)要有(you)技(ji)術(shu)含(han)量。技(ji)術(shu)含(han)量就(jiu)是核心的產品力(li)和競爭力(li)。
現在的市場(chang)競爭，比拼的是產品力。產品、營銷、運(yun)營都要有技術含量。
二，清晰可感的(de)產(chan)品價值。
企(qi)業做(zuo)產品、做(zuo)營銷，不(bu)能只(zhi)懂得講故(gu)(gu)事，要能讓(rang)用戶“感(gan)同身受(shou)”，以內(nei)容為基礎，讓(rang)用戶與信息產生共鳴感(gan)和認同感(gan)。品牌(pai)應該有內(nei)涵、價值、故(gu)(gu)事。
三，專注于(yu)長期(qi)主義的運(yun)營。
專注、聚(ju)焦。加強私域運(yun)營能力，一(yi)個只懂(dong)得廣告(gao)投流來獲取用戶(hu)的企業和品(pin)牌(pai)，在市(shi)場競爭(zheng)中是(shi)沒有(you)任何優勢的；用戶(hu)的精細化運(yun)營和服務才是(shi)確保長(chang)期主(zhu)義的關鍵。
四，完備的體系化(hua)團(tuan)隊.
企業和(he)品牌經營，需要一個完備(bei)的(de)體(ti)系(xi)化(hua)團隊精誠協作，才能保證企業有足(zu)夠的(de)內升(sheng)力。特(te)別(bie)是互(hu)聯網營銷布局。營銷的(de)境界是實現自分(fen)享、自傳播、自價值。
楊建允提醒，關(guan)注自(zi)身技術積累、品牌、產品、用戶和(he)運營技術的企業，才能更好地抵御市場(chang)競爭，才能在發展中行穩致(zhi)遠。
愛(ai)爾眼(yan)科作為一家上市公(gong)司，在實現商(shang)業價值的(de)(de)同時，更應該(gai)承擔起(qi)社會(hui)責任(ren)和(he)企業責任(ren)，更應該(gai)愛(ai)護自己的(de)(de)口碑和(he)羽毛。對(dui)于(yu)一家民(min)營醫院(yuan)而言(yan)，毀(hui)掉過去幾年積累(lei)的(de)(de)口碑，可能只是一瞬間(jian)。
愛爾在運營管理等方面的問題，如若不去重視，最終就會搬起石頭砸自(zi)己的腳。
愛爾眼科想要(yao)(yao)在未來(lai)繼續有所作為，首先就(jiu)是要(yao)(yao)保(bao)證自身能有健(jian)康良好的企(qi)業狀(zhuang)態。
楊建允，高級營(ying)銷(xiao)師，互聯(lian)網營(ying)銷(xiao)專家，專注(zhu)于社交(jiao)化商業研(yan)究及社交(jiao)化營(ying)銷(xiao)實操。
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