如何(he)用主動(dong)傾(qing)聽，抓住(zhu)關鍵信(xin)(xin)息，我們(men)一(yi)般說話有兩(liang)(liang)個層面的表達(da)內(nei)容和情感，對這兩(liang)(liang)方(fang)面都做出反饋(kui)，叫(jiao)主動(dong)傾(qing)聽。比如跟客戶聊(liao)天，我們(men)一(yi)直回應著，突(tu)然(ran)客戶說，我們(men)為了(le)這個事(shi)，天天加(jia)班，一(yi)個個黑眼圈(quan)跟熊貓一(yi)樣，這個關鍵信(xin)(xin)息得抓住(zhu)，他表達(da)的內(nei)容是天天加(jia)班，同時也表達(da)了(le)焦慮(lv)的情緒。
我(wo)們可(ke)以(yi)說，怪不得我(wo)感(gan)(gan)覺大家都(dou)挺累的(de)，尤其是您感(gan)(gan)覺壓力(li)特別大，您剛說大家每(mei)天都(dou)加班，看來這(zhe)個(ge)是挺難(nan)辦的(de)。情感(gan)(gan)反(fan)饋可(ke)以(yi)讓他(ta)感(gan)(gan)到(dao)被關心，被理(li)(li)解，而內容反(fan)饋可(ke)以(yi)讓他(ta)知道，我(wo)們聽(ting)懂了(le)，也有動(dong)力(li)繼續往下(xia)說，這(zhe)樣我(wo)們才(cai)能知道怎么能幫到(dao)他(ta)。主動(dong)傾聽(ting)，要求我(wo)們全神貫注，并對(dui)關鍵信息及時反(fan)應，巧妙應答，絕非一日之功(gong)，需要在工作生(sheng)活中(zhong)刻意訓練，客戶(hu)的(de)只(zhi)言片(pian)語對(dui)我(wo)們來說都(dou)是一道閱讀理(li)(li)解。
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